采访英菲尼迪富田刚二-【中国汽车服务营销精英50人】-搜狐汽车

富田刚二:为客户提供更高的附加价值
焦点图
  • 出场人:日产(中国)售后服务部总监 富田刚二
  • 时间:2010年07月28日
  • 地点:北京
  • 主持人:田 禹
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奇瑞汽车销售有限公司副总 刘宏伟
奇瑞汽车销售有限公司副总 刘宏伟

从奇瑞发展来看,现阶段主要是网络初建,服务是伴随着销售而生…[全文]

【编者按】英菲尼迪进入中国的市场时间并不长,但却迅速拥有了一批忠实的消费者和顾客群。在售后服务方面,英菲尼迪同样坚持豪华高端品牌的理念与路线…


给客户提供更高的附加价值服务

   英菲尼迪在售后服务方面的工作可以分为两大部分,技术方面和非技术方面。技术方面,英菲尼迪执行全球统一的技术培训;非技术的培训也在逐年开展,包括一些新项目。我们的目的是为了给客户提供更高的附加价值…[全文][评论]
日产建英菲尼迪中国总部

日产汽车公司和日产(中国)投资有限公司日前决定对英菲尼迪组织结构及高层人事进行调整:当前的日产中国进口车事业部将调整为英菲尼迪中国事业总部…[更多]


英菲尼迪品牌简介
    1989年11月8日,经过数年的研发和周密计划,日产汽车公司的豪华品牌Infiniti(英菲尼迪)在北美首次面世,上市的车型包括高性能豪华轿车Infiniti Q45和充满操控乐趣的豪华双门跑车Infiniti M30。 几年之内,凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和贴心的客户服务,Infiniti(英菲尼迪)迅速成为北美豪华车市场最重要的品牌之一,拥有双门跑车、轿车、越野车和SUV等车型。
访谈一幕幕
日产(中国)售后服务部总监富田刚二
·两部分售后服务
英菲尼迪在售后服务方面的工作可以分为两大部分,技术方面和非技术方面,以及一些新服务项目,都会引入到中国……[详细]
·服务人员培训分三个步骤
首先是专门的培训讲师参加全球统一培训,然后是各地经销商统一到培训中心培训,这些参加完培训的经销商的代表人物回去以后,会进行4S店的内训、转训的任务……[详细]
日产(中国)售后服务部总监富田刚二
·全国特许经销商20家
目前英菲尼迪全国特许经销商是20家,全面覆盖东南沿海和主要大城市,今后我们是内陆发展为主,增加内陆经销商……[详细]
·英菲尼迪服务理念:致情致胜 完美体验
这一客户关怀哲学的提出旨在和顾客建立持久和谐的关系,即让顾客从初次踏入英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务,而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终……[详细]
日产(中国)售后服务部总监富田刚二
·英菲尼迪零售环境设计标准
经销商运营的标准,是全球统一的“IREDI”标准,即为“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”……[详细]
·提高消费者便利的服务
第一,从今年秋天起的一小时快速服务。第二,预约提车服务。第三,在零件供应方面做了很大的努力,有很高的效率……[详细]
日产(中国)售后服务部总监富田刚二
·英菲尼迪维修技师技能大赛
英菲尼迪举办这个比赛的目的有两个,一个是提高经销商的技能水平,也想通过这个大赛提高维修技师的积极性……[详细]
·目前没有考虑售后服务利润百分比
对于英菲尼迪来说,我们想用非常合理的价格给车主、给客户提供最好、最高标准的服务。同时,我们也在延长保修、以及其他能让车主得到更多利益的服务项目上下功夫……[详细]
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