日产（中国）售后服务部总监富田刚二

日产（中国）投资有限公司售后营销部售后服务部总监富田刚二

　　富田刚二：这个统一的标准分为两个，一个是经销商运营的标准，是全球统一的“IREDI”标准，即为“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”。第二，接待车主的标准。大家都知道中国的车主变化很大，我们也在每两到三年的时间重温一下客户接待的标准，把最适合于当下客户接待标准的地方进行修改，不停的提高我们的服务水平。

　　主持人：消费者对于维修一向是很忌讳的，因为这并不是经济方面的问题，英菲尼迪的车主也不太会计较那个方面的损失。主要是时间和精神的消耗，比较头痛。英菲尼迪如何在提高消费者的便利方面做一些服务？

　　富田刚二：我们主要从三个方面来讲：

　　第一，在今年的秋天，我们会开展快速服务，基本上在一个小时之内，尽我们最大的水平给客户把车修理好。

　　第二，预约服务，预约的车主我们会承诺一个修理好的时间，到几点之前车肯定会修理好，你可以来提车。

　　第三，我们在零件供应方面做了很大的努力，目前我们的零件供应率和其他的竞争厂家来比较，是处于很好的水平，比他们效率都要高。

　　从这三点来讲，我们已经在提高便利性的方面做出了很大的努力。