日产（中国）售后服务部总监富田刚二

　　富田刚二：英菲尼迪在售后服务方面的工作可以分为两大部分，技术方面和非技术方面。技术方面，英菲尼迪执行全球统一的技术培训，就目前来说，在中国市场，这个技术培训的水准是非常高的，它的目的是提高技师的修理技术；非技术的培训也正在开展，每年我们都会对经销商开展非技术的培训，包括一些新项目，比如说轮胎和英菲尼迪豪华保险，我们都会引入到中国。

　　主持人：是英菲尼迪中国总部派驻培训人员到经销商4S店，还是把经销商统一集中起来进行培训？

　　富田刚二：我们分三个步骤：

　　首先是日产（中国）投资有限公司有专门的培训讲师，派培训讲师参加全球的统一培训。

　　培训完了以后，我们会把全国各地的经销商统一到我们的培训中心，挑选比较有能力的代表人物来到我们培训中心参加我们的统一培训。

　　第三个步骤，这些参加完培训的经销商的代表人物回去以后，有一个内训、转训的任务。

　　主持人：英菲尼迪在今年的客户服务方面有一些什么新的计划或者是规划？

　　富田刚二：刚才也已经提到过了，一个是客户看得到的方面，我们会引进一些新的项目，比如说刚才已经提到的英菲尼迪豪华保险，还有全新的轮胎业务，致力于在提高售后服务附加价值方面，给客户一个全新的服务体验。另外，客户看不到的方面，我们还在进一步的改善经销商的售后服务运营的水平，希望通过这个水平能使英菲尼迪的车主能够得到更好的服务。