主题研讨二·汽车售后服务与企业品牌塑造

　　主持人：贾老师给我们总结一下。

　　贾新光：汽车非常复杂，需要非常高水平的服务，我的理解，服务品牌就是说得很复杂，其实就是两类，第一就是专业，要很专业，一丝不苟，要对这个车非常了解，自己的本事也很高。第二个就是热情周到，你服务现在有热情，他们饭店服务员都训练，要笑，这种东西很难讲，要真正从内心笑。很多销售销的很好的，他没有什么特别的秘诀，他像接待朋友一样，第一你水平很高，但不要很冷，或者你热情很高，但是技术不行，这两方面构成了服务品牌。

　　主持人：我们刚才说了三个话题，从服务车主对经销商的意义何在，第二我们是不是有足够的服务能力去支持汽车发展，第三品牌服务。还有很多话题，今天时间有限，我想今天大家只是一个开始，后续还会做类似的研讨会，向经销商、公众讨论到底售后服务是什么，售后服务品牌化是什么，今天研讨会到此结束。

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