主题研讨二·汽车售后服务与企业品牌塑造

　　杜文博：服务本身是一种商品，这种商品，用户接受你服务的时候，实际上已经购买了你这个商品，有一个很好的品牌，很好的标记，有它的内涵，核心竞争力。

打造什么样的品牌，我们现在在座的各位，每个企业都有自己的服务品牌，叫得出名字，品牌塑造和你这个产品品牌具有一致性，一定的内涵在里面，我们服务作为整个产品一部分，和它的产品具有一致性。第二塑造这个品牌的过程中，既然售后服务是这个车辆的售后服务一部分，那么我们应该从两方面着手，一方面就是对车辆的处理，第二方面就是维系客户关系，和车主维系关系，我们在说品牌的时候，更多的关注是对人，没错，人是核心，但是人是通过车辆这个纽带连接起来，首先我觉得我们口号是专业对车，保证客户的车辆在接受你的服务的时候，维修、保养这种服务的时候，第二才是关怀对人，诚意地对人，对待客户。我想服务品牌是要长期打造，作为商品的一部分，让我们客户买了我们的车，放心地使用。

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