主题研讨二·汽车售后服务与企业品牌塑造

　　主持人：前面很多嘉宾说了很多关于品牌建设的问题，到底这个服务品牌有什么用，对于咱们的品牌来说，我们做一个品牌，刚才刘总说，品牌服务很重要，特别重要，到底这个品牌也是虚的，但是它能对消费者带来什么东西，我想听一下各位老总的高见。

　　刘宏伟：举个例子来讲，好比买房子。我们买房子过去是看房子本身的品质，但现在买房子不但要看本身的品质，看它的配套设施，还要看它的物业管理。车的好坏品质，级别、价格看性价比，一个车辆它是移动的，需要不断投入的消费品，比房子的服务需求量更大，所以说我们能否提供达到用户满意的售后服务就显得特别重要了。再一个具备品牌的服务下，我想这个品牌服务它会越做越好，会对销售支柱越来越大，这就是品牌服务的重要。奇瑞汽车自06年推出了快乐体验，今年是第四年，我们以更便捷，更专业，更周到为核心的这种品牌服务，就想打造非常舒适，安心，满意的服务，使他们对奇瑞汽车不但是品质满意，而且是服务满意。

　　刘 宏：华晨之家每年有很多活动，根据不同的季节进行整车养护。包括车友会每年定期举办汽车沙龙，车险车检的提醒，现在我们的服务走进社区，在保有量大的城市，我们建立社区店，服务到家。

　　林 杰：我想服务品牌就是为服务品牌议价产生的，对于我们自主品牌吉利汽车来说的话，我们确实在探索中做这个服务品牌，通过09年工作的深入，我们现在把服务品牌已经明确为一个关爱项目，明确了六大关爱项目，关爱随行，道路救援的项目，关爱到家，关爱俱乐部，关爱中心24小时的呼叫中心，以及关爱课堂，类似于别克的关爱大讲堂一样，还有一个就是我们的关爱司机的活动。吉利现在提出一个口号，用心去服务，我们服务品牌才有它的灵魂，只有用心去投入这件事情，我们服务品牌才能打造出来，最终服务品牌打造一定是为这个同质化汽车竞争时代到来做一种准备，不可能以钢铁卖多少钱一斤，我想这个就是一种价值，价值就在于我们服务能为用户提供什么，能否为用户提供一个放心的，或者舒心的，这一块我现在还在学习，我们正在向贾老师、同行学习。