几位经销商老总谈：人才稀缺困扰4S店

　　德才兼备踏实肯干

　　4S店的总经理、销售、售后、市场人员有着不同的职责，也有着不同的素质要求。

　　●总经理：7项素质要具备

　　何连义从2002年开始，众义达实施集团化管理，对每个子公司总经理出台年度经营计划手册，实行总经理负责制充分分权。销售服务行业面临的市场竞争是非常激烈的，一个店的总经理需要充分的自主权。总经理第一品德要好；第二要有敬业精神；第三要有责任心；第四具备专业水平；第五还能有发展空间；第六在用人上有宽广的心胸；第七，量化地完成年度指标。

　　●销售人员：口吐莲花反而干不了

　　何连义需要有一个相对好的基础，有非常好的敬业精神。

　　史辉销售员第一要有亲和力；第二专业，因为销售顾问不是销售员，给客户一杯水首先自己得有一桶水；第三，勤奋；第四，对销售规律有认识，做有心人；第五，关注细节，销售顾问要做个好演员，还要做个好的情报分析人员。

　　李莹销售经理首先要诚实，还要有价格把握的灵活性；其次要公平，能够带好销售团队。

　　鲍慧群销售顾问并不是口吐莲花的人，貌似老实但却要反应很快，能够特别替客户着想。

　　●售后人员：服务顾问得是孙猴级的人

　　何连义售后人员需要长期实践进行经验积累，同时具备好的理论基础，尤其是高级技术人员。

　　张忠林售后服务顾问这个岗位对于企业的发展非常重要，100个人中七成可以做好修理工，但不一定有一个人可以做好服务顾问。

　　史辉好的售后前台接待是万里挑一的，又要有技术又要有服务理念，还必须有真心为客户服务的愿望，性格需要平和。

　　李莹售后经理技术得让大家服，责任心必须强，因为修车可能一个小螺丝没拧好就造成大事故。

　　鲍慧群售后服务顾问卖的是解决方案，怎么让客户最经济还能留住客户的心。

　　●市场人员：语不惊人死不休

　　史辉第一具备创新能力，要有语不惊人死不休的创新态度；第二，客户的关系维护和员工关系维护要做好。

　　李莹市场经理要有良好的沟通能力，有能力寻找相关合作单位，共同开发客户群。

　　鲍慧群市场部人员还要有分析能力，如对历史数据、客户状态的分析，有针对性地出谋划策。

　　●德行占六成

　　张忠林我用人比较感性，需要德才兼备。德行比才更重要，才能差可以笨鸟先飞、勤能补拙。如果两个人一个4分才6分德一个4分德6分才，我一定用前者。德行不好，放权越大，失控程度越大。有德需要服众，让员工觉得我们头儿行。

　　史辉敬业是基础，如果一个人能力是8,用了百分百的劲儿效果就是8；如果他能力为10,但只用了五成的劲儿，效果就是5。

　　●有学历更有潜质

　　史辉我原来不是唯学历的，但慢慢发现学历很重要，学历高的员工对公司的理念更容易接受，对专业技能也能更好地掌握，这样的员工潜质好。

　　●太高学历干活难踏实

　　李莹单纯4S店不需要本科以上的高端人才，如MBA、博士等。花了几十万学的MBA，怎么可能踏踏实实在一个4S店干中层经理呢？我们经历过，高端人才流动大，在店内有了工作履历后，很快就去寻找新的工作。我们需要的不是规划宏伟蓝图的人，我们需要的是踏实的实干家。

　　●人才需要耐得住寂寞