案例! 事件! 2007年度汽车江湖白皮书

　　关于北京交通台车辆爆震投诉处理情况回复

　　尊敬的《汽车江湖》栏目组:

　　感谢贵栏目和广大客户对公司的关注和支持!

　　衷心感谢贵栏目组提供的宝贵顾客反馈意见。

　　在接到贵栏目组反映的全国十二位车主的案例后，我们第一时间成立了由品保、技术、市场人员组成的专项对应小组，并进行了对应分工；同时,通知经销商对车辆进行了预约入库，并及时进行了故障分析；并且,对车辆维修进度进行了实时跟进。

　　截止12月05日, 通过清洁火花塞、燃烧室积炭；用免拆洗清洁剂清洗节气门；调整ECU的点火提前角（厂家协助）等三个步骤的措施，9位车主爱车的问题已经得到解决，这些车主对问题的解决表示满意。1位车主表示现在天气冷，爆震很难重现，待天气暖和的时候再检查。另外2位车主爱车由于燃烧室内积炭比较多，需打开缸盖清洁，目前正在与该用户协商之中。

　　对每个顾客的问题原因，我们也尽全力进行了分析和调查，衷心希望以下三点可以解答各方对于爆震产生原因的疑问：

　　第一、爆震是指燃烧室内的混合气被提前点火（包括火花塞、燃烧室积炭），造成的发动机冲击燃烧现象；

　　第二、为提高发动机燃油经济性和发动机输出功率，发动机生产厂家通常都会将点火提前角设置在爆震发生临界点附近；

　　第三、根据公司对近期发生爆震车辆的检测，发现积炭都比较严重。为什么会出现这种情况，我们正积极调查此事并初步判断：可能与目前市场燃油品质，或加注低劣的汽油添加剂、机油添加剂有比较大的关系。

　　在此，我们也想为尊敬的、广大的顾客朋友们提个醒：在日常车辆使用过程中，最好到规范的、有保证的加油站为您的爱车加油，以避免因为积炭而伤害发动机。另外，在接到销售店的车辆维护提醒时，请尽量按时到我们的销售店对车辆进行维护和保养，以保证车辆的正常使用，也给您的出行带来方便。

　　同时，我们在此也想多介绍一点车辆知识，以便广大的朋友们对爆震有多一些了解：在某些偶然的工况下车辆出现爆震是正常的，例如：因添加的燃油标号不够、有杂质等情况；在车辆到了一定使用里程后因气门在日常磨损过大或者出现故障时发出的声音，有时会与爆震声音类似，容易发生混淆，此点需要到销售店进行仔细鉴别；还有一种就是在任何情况下都有爆震发生的现象，那么请到销售店进行详细检查。对车辆了解较少的朋友们，还可以通过用户手册第220页了解有关爆震的一些情况。

　　最后，公司诚挚的向这几位车主因此事而奔波操劳表示深深的歉意！同时也感谢各位对公司的理解与支持！

　　在这里也要再次感谢北京交通台《汽车江湖》栏目对我们工作的支持！同时，欢迎北京交通台《汽车江湖》栏目今后继续对我们公司保持关注和监督！