案例! 事件! 2007年度汽车江湖白皮书

　　年度影响范围最广奖

　　嘉年华水温传感器及点火线圈投诉 0412——0524

　　全国性群体投诉，还连同京华时报协同报道，并在节目中请来车主代表。

　　0412嘉年华水温传感器及点火线圈投诉

　　代先生的车是一辆福特嘉年华汽车，1.6手动基本型，04年7月出厂，04年9月购买。代先生向我们反映说这个车的水温指示不正常。他使用3个月的时候，发现水温指示严重偏低，到4S店免费更换了温度感应器,恢复正常。“正常”了不到2个月，又开始偏低，偶尔在巨堵车的时候才能达到正常指示，这样一直凑合到06年的春天，是在不行了，又更换了温度感应器,再次恢复正常，没想到不到2个月的时间，就又不行了。在第二次换的时候，4S店师傅说“你的车不能再换了，因为支架已经松动，再换的话就撑不住了”。至今，水温指示始终没有上来过，就在左边白线位置...代先生说他的车已经两年零7个月，行使6.2万公里,按照长安福特的规定，已经超出保修期。 代先生很长时间以来一直向厂家投诉，但至今已经大半年过去，没有任何音讯。代先生说了，这冷却液温度是否正常是车辆行驶的重要参数，如果因为不能正确显示水温，导致开锅，这个损失由谁负责？另外，代先生还反映说这个车的点火线圈出现明显裂缝，并且告诉我们，关于嘉年华汽车水温指示不正常以及点火线圈的质量问题，在很多网站和论坛上都有大量反映。

　　针对这样的情况，我们首先发出短信调查，福特嘉年华的车主，如果您的车出现相同的问题，请您发短信告诉我们，我们将集中向厂家进行反馈。另外，我想请教一下我们的专家，水温指示不正常是什么原因造成的？这么难修吗？对汽车到底有哪些影响？

　　0510嘉年华2

　　当天嘉宾：单方晓、京华时报汽车周刊的记者马林、福特中国的论坛斑竹老狼丢丢。整期节目围绕发生问题、解释原因、法律支援等多方面进行。

　　在上海车展之前我们最后一期的汽车江湖中代先生向我们投诉他的福特嘉年华汽车水温指示不正常。另外，代先生还反映说这个车的点火线圈出现明显裂缝，并且告诉我们，关于嘉年华汽车水温指示不正常以及点火线圈的质量问题是一个群体性的问题，在很多网站和论坛上都有大量反映。本期节目请来了福特中国论坛嘉友会的斑竹 老狼丢丢，代表全国有此问题的一百多位嘉年华车主来到演播室，

　　针对这样的情况，我们发出了短信调查，那期节目结束之后，我们接到了很多车主的投诉，大家通过短信、热线、电话录音、论坛留言、电子邮件等多种方式纷纷诉说了他们的福特嘉年华车存在的问题。

　　先来听一个电话录音。

　　（放录音）你好，我是04年买的嘉年华，买了3个月以后水温计就出现问题了，后来上4S店换了一个，可今年这水温计还是有问题。刚才我听交通台在说这个嘉年华的问题，可我那个点火线圈今年换了，可是又出现裂痕了，您看看我们这事怎么解决？

　　林先生发来邮件说：“我家的车也有同样的问题，此前我们也奇怪，为啥自己车的水温永远都在最低线，还特意问过4S店的维修人员，当时维修人员答复说“正常现象，而且车子的行驶还正常，没啥问题”。后来朋友介绍认识了一个汽修高手，人家试了一圈我的车，就说水温表严重不正常，而且建议我们去4S店维修，他说这个问题的安全隐患相当的大。

　　后来我们去4S店询问，刚好赶上我们出了保修期了，售后人员说，这根本没问题，车跟车还不一样了，说要我们愿意，自己掏钱换一个。我们也没办法，后来又去找那个汽修的朋友，人家试了试，说不是维修能解决的，依靠更换传感器没有用，只能是我们开车时多主意，尤其是跑长途高速的时候，一定勤查看，避免开锅。我们从那以后就特别郁闷，根本不敢开车出去玩，特别担心有会长途开锅。

　　那天听说有车友投诉，我们真的特别高兴，毕竟我们买个车不容易呀，谁也不愿意明明知道它有问题，就是解决不了。希望这次厂家能够重视一下，真正解决我们的问题。”

　　我们汽车江湖论坛上有位ID叫“甜蜜的梨子”说，“关于‘福特嘉年华水温传感器’的投诉，算俺一份！我家车是2004年6月购买的，水温表一直停留在最低线，基本不动，就这个问题，我们也询问过，但是没有根本的解决办法，可我们买个车也不容易呀！哎……”

　　还有朋友发来邮件说，“嘉年华的水温传感器、暖水阀、由于暖水阀损坏造成空调面板三极管烧毁；这都是至关重要的问题，福特没有道理不召回这三样。 ”

　　还有非常多的短信也反映了相同的问题。

　　还有一位嘉年华车友论坛的版主，为我们整理出了论坛上他所知道的嘉年华投诉，共有110人，问题都集中在水温传感器和点火线圈的问题上。

　　附版主的来信：

　　北京交通台汽车江湖栏目组：

　　您好，我是嘉友会老狼丢丢,这是我们暂时统计的有关嘉年华问题的名单，嘉年华用户参加了各车友会（爱卡俱乐部、车天下论坛、福特中国车友会、夜鹰福特北京车会、搜狐论坛），这就其中的一部分，还有很多嘉年华用户并没有参与到论坛的各车会，我相信在中国的这片土地上，还有众多的福特嘉年华用户同样存在这样或那样的问题，我们今天仅提出嘉年华存在的水温传感器及点火线圈的问题，属福特嘉年华这款车上存在以久并且多发的零件故障问题，这是一个群发性问题。自从2003年嘉年华在中国正式上市投入量化式生产，至2007年初嘉年华为了福特福克斯及其旗下其它车型嘉年华的悄然退市，在这短短的四年里，嘉年华逐渐变的成熟，但是一直围绕在该款车型上的问题，福特长安中国公司一直没能寻找出一种最终的解决办法，只是一味的更换更换在更换，致使众多问题车辆拖出质保期限，达到不再索赔的根本目地。在我们统计的问题名单中，很清楚的可以看出问题并不是出现在一个区域内，在其它地区也同样有问题的存在（因为我是北京嘉友所以北京嘉友我认识的比较多，所以人员名单也相对北京）。而且出现比较频繁的集中在2003年至2005年老款嘉年华中，因为在2005年后嘉年华投入生产上市了运功款，该款车型改变了原有嘉年华2个水温传感器的构造，将原有水温传感器合二为一，从而在05年以后购买运动款嘉年华的用户出现问题的频率有所降低但仍然存在。现在有一部分嘉年华用户已将车辆变卖，其中很大一部分原因就是该款车型存在着众多无法改善的小问题。其它还有故障率最多的就是空调控制器及暖水阀，致使夏季无冷风只有暖风。我们在传给汽车江湖的信函中一共附有3个文件（分别为嘉年华水温传感器及点火线圈问题统计表及点火线圈问题照片）请查收！

　　下面是我自己车辆自从2003年购买至今更换过的零部件名称，均为索赔或自费更换：点火线圈（1个）；水温传感器（3个）至今还坏着索性老坏就不换了；转向助理器（1个）因为当时反向盘有异响，就在北京的×××福特4S店按照长安福特下发的维修及培训材料进行维修，结果导致没有出一周的时间在正常行驶的情况下方向突然向左自动打死，幸亏当时遇红灯停车车速只有10公里/小时没有造成什么严重后果，要是在环路上我相信一定是车毁人亡，最后×××福特4S店为我免费更换了一套新的，可是长安福特最后也没有给我解释为什么会有这样事故的发生，现在想想就后怕，年年上司机乘客险；后车窗自动升降器（2个）现在左侧还是坏的；气囊游丝（1个）；变速箱拉杆油堵（1个）至今还漏油；右前大灯（1个）；雾灯控制按钮（1个）。

　　0517嘉年华3

　　上周节目中说到的福特嘉年华水温传感器和点火线圈出现大规模群体性投诉，在节目结束之后，长安福特也发来了他们的反馈意见。

　　长安福特马自达汽车公司非常感谢北京交通广播对我们产品的关注和及时的反馈，给我们提供这样一个与用户沟通的平台，我们非常重视交通广播提供的信息，对于节目当中用户反应的问题我们的回复如下：

　　一：关于嘉年华水温传感器的问题，我们会主动联系顾客，确认客户反应的故障现象，如果我们能确认顾客使用的是原厂件，并且水温传感器本身的确存在质量问题，我们将承诺以最优惠的方式为顾客维修更换，由于该零件是进口件，在国外没有发生如此普遍的故障，因此我们将进一步调查故障原因以采取最恰当的方式改进。

　　二：关于嘉年华点火线圈的问题，截至到目前为止我们从常规渠道得到的信息，嘉年华点火线圈失效仅仅是个案，不存在普遍问题，你们给我们提供的数据(110个客户有34位抱怨更换过点火线圈)使我们感到非常震惊。我们将尽快联系客户,了解客户反馈的情况,以确定投诉的根本原因,从而采取相应的措施.

　　针对这样一个反馈说明，上周坐客直播间的嘉年华车友论坛版主老狼丢丢给我们一封邮件：

　　看到长安福特给的回复，由于时间紧迫没有及时与其他嘉友联系，出于我个人的看法，我对长安福特这种不负责任的回复，深表伤感。我们好多车都是在2年4万公里以内就出现了这样的问题，而且大家很明白车辆在2年4万公里以内厂家是对车辆负责免费索赔的，我个人的车在2年4万公里以内一直是在长安福特制定维修站进行的保养与维护，而且我今天接触的一位嘉友3年才跑了2万多公里，而且是位女驾驶员，不管是昨日百人的投诉还是今日的强烈的汽车召回，我个人一定要坚持维权，为了我们嘉友共同的利益，经过上周的汽车江湖报道一周已经过去了，长安福特厂家一直没有联系我们任何人，我们现在正在准备更加充分的材料，报给国家质检总局中国召回网，要求国家给予一定的帮助！

　　在上周节目播出之后，京华时报也进行了追踪采访和报道，我们马上连线京华时报记者鄂佳，来听听她对这个事件的看法。

　　鄂佳：13601309406

　　上周经过跟交通台联合的调查之后，我们发现厂家在之前很早就已经了解到嘉年华存在这两项非常频发的故障和问题，而且给经销商下达过一个相关的维修公告，也有提醒经销商对这种并不是容易出现故障的零部件进行较多的储备以应付车主经常需要的维修更换，在这么长一段时间里厂家也没有能够把这个问题和故障彻底的解决，我觉得厂家这种态度似乎是不太负责任的。

　　0524 嘉年华4 大结局

　　上周节目中说到了福特嘉年华水温传感器和点火线圈出现大规模群体性投诉，节目结束之后，我们陆续接到了很多来自全国各地关于这个问题的反馈，来大致了解一下。

　　我是无锡的用户，也换过水温传感器，我的所有保养都在4S店。可是我发现水温传感器换了新的，大概1个月左右就不准了，无论夏天冬天，都显示一点点的水温，估计也就40、50度的样子。换过2次，都这样。后来也麻木了，不换了，就这样用。因为我知道，换了也是白白给4S店做贡献而已。

　　我是杭州的，我的水温表也是，以前保养的时候问了４Ｓ店的维修人员，说嘉年华的车子都这样的，无语了．平时没事，万一水箱没水，温度过高，而水温表又不能准确提示，这个安全谁负责啊？自从买了嘉年华后小问题很多，挺失望的，以后坚决不买福特的车了。

　　我是杭州的，05年10月买的嘉年华05款自动豪华型的，提车当天节温器就故障，到4s进行了处理，但是仍然不正常，总共处理了4次，历时半年，这期间水温不是过高就是过低，对发动机肯定是有影响的，希望长安福特对待这个问题上，不关心老用户，也关心下自己的品牌形象！

　　我是昆明的用户，在半年时间换了两个水温传感器．我也觉得有问题．

　　我是南京的，购买05款手动舒适性嘉年华，嘉年华的车子操纵性还是很不错的。本人的车子也出现过上面大家提到的也有小毛病，暖水阀已更换两只，最近又更换了点火线圈一只。希望长安福特能够认真对待，毕竟品牌很重要！

　　我是上海的车子是04年3月的,关于水温传感器我是深受其害,一般三个月换一次,最短一个月。我也打电话给长安福特投诉,最后还是给4S去解决,我是换的都麻木了,关于点火线圈我也已经换了,我了解下来,这些都是嘉年华的通病,为何长安福特迟迟不愿承认呢???气愤!!!!

　　我是四川绵阳的嘉友，我的水温传感器也出现过故障，保修期内去换过两次，用不了多久就不行了，我想这是福特的质量问题吧，现在水温还是偏低，麻木了，不去管他了。很希望福特能够负责任地站出来，把问题彻底解决。不管是否在保修期内，都应该免费解决！

　　我是山东淄博的,我已经换了二个了,第三个半年又不准了,准备马上去4S店.

　　我是厦门的用户，０３年７月买的手排豪华型，也是第一批用户，当时太相信福特的品牌了。买车之后也碰到大家说的水温传感器问题，４Ｓ解释说是因为进口的零件和国产零件的不匹配，我满头雾水，后来我的车又遇到了很多问题，做工太粗，配件太贵，保值率太低，我想换车，但０３－０４年的车，车况较好的在厦门二手市场也就５万。（真是弃之心疼，用之头疼。）

　　在上周的节目当中大家听到了厂家给汽车江湖的回复，说会针对这一情况进一步了解并采取相应的措施，那么在节目结束之后，长安福特对这个问题的进一步解决作出了哪些努力，让我们看长安福特给我们节目发来的关于处理进展的邮件。

　　日前，长安福特马自达汽车通过北京交通台《汽车江湖》栏目了解到部分嘉年华用户关于水温传感器和点火线圈的问题反馈，我公司已经开始通过经销商与广大用户进行回访沟通，详细了解确切情况。长安福特马自达汽车将根据用户的反馈以及核实结果，对存在问题的水温传感器进行免费更换，该行动包括保修期内及保修期外的用户。由于对于相关用户的问题核实和解决需要一定的时间完成，我们也希望通过北京交通台这一平台，通知嘉年华的用户，如果您的车辆存在上述问题，烦请直接与长安福特马自达汽车的经销商进行联系，我们将竭力为大家妥善解决。

　　PS：节目实录中显示，当天节目中没有连线车主，以此回复为结束。