案例! 事件! 2007年度汽车江湖白皮书

　　年度修车最曲折奖

　　0816：“除了过年，我每月都去几回4S店！”——马6车主的曲折经历

　　电话录音留言：

　　我现在刚从4S店出来，我都不知道该怎么办了！

　　4S店我最近一个礼拜之内我已经去了三次了，换了两个氙气大灯，换了一个大灯总成，我现在上4S店都已经很麻木了，没感觉了，我实在没办法了，打一个电话问问，看看你们能不能帮帮我！

　　我从去年11月份提的车，在回龙观某4S店提的马自达6，提了车以后发现马自达6的灯光有问题，到4S店说可以换原装的氙灯，花了三千多块钱换了一个氙气大灯，因为他说如果在外边换而不在4S店换的话就不保你三年六万公里了，所以贵我也只能在那换，外面也就一千多块钱左右。

　　不到一个月，前大灯的总成又进了水气，不下雨的时候也进水蒸气，我到4S店换了大灯总成，然后不到半个月，右边的氙气大灯就不亮了，又换了一套氙灯，以后紧接着我又把远光换成了他们所提供的那种比原来的光增加亮度和穿透力的，这又换了远光。然后不到半个月右大灯总成里面有那种白气那样的气体，灯不亮，然后到4S店他们检测以后又换了一个大灯总成，换完大灯总成以后不到一个月右边大灯又不亮了，我天天往4S店跑，后来4S店给我换了一个牌子的氙气大灯，换成博世的，之后顶多也就换了半个月，然后又不亮了，两个大灯一个反光一个聚光，一个亮一个不亮，4S店说大灯总成一个新的一个旧的，后来我又到4S店，他们又把两个灯罩给我换了新的两个灯罩，新的打开的效果跟原来没换一样，现在就解决不了一个灯光亮一个灯光不亮的问题，后来他们副总出来跟我说，就这样了，没有行业标准说这两个灯要一样亮，没有这个行业标准，你不行的话爱上哪告上哪告去，我说你这么说不对，没辙我就走了，三天之后右侧大灯又不亮了，我又找4S店，老总说给你换，又给我换氙灯……

　　上个礼拜五换了一套全新的氙灯，昨天晚上下雨我左侧的大灯又不亮了，刚换了氙灯三天，不到一个礼拜，没办法我今天早晨起来一看左边大灯里面全是水，我今天中午过来上4S店他又给我换了一个灯，左边又换了一个大灯总成。

　　我现在不知道该怎么办，我从买来车以后，基本上每个月都要去一到两次，没有空缺，除了过年的时候，我现在也不知道怎么解决，我要求4S给我更换一套全新的一套大灯，4S店说不可能，我现在都没法办，不知道怎么办，所以我想找汽车江湖给我出个主意，看看我该怎么办，谢谢了。

　　节目实录：

　　嘉宾：我看到来自搜狐网最新消息，博士有一个声明，在市面上尤其博世所卖的汽配灯具全是假冒的，他多次提到用博世的产品，如果有可能的话他应该请博世有关机构鉴定一下这个博世到底是不是真的。

　　主持人：单大侠从技术角度来说这个事反反复复出现这样的原因，到底是什么样的原因，是这个灯的质量问题或是它本身就是假冒伪劣产品？

　　嘉宾：真的我确实无话可说，事实上它不是原装的灯，等于是原装灯的总成，是把近光的灯泡换成氙灯的灯泡然后配上高压的高压包，这不是原来的氙灯总成，一个高压包和灯泡的话三千块钱可能算是比较贵的，但是如果他开始说是一个氙灯总成，他的两个大灯这种改装可能不会是马6原始的，因为是改的近光，其实就是换的近光灯泡，但是每次他都出现这个问题，每次都是因为进水造成的，那么可能还是在改的过程当中出现了什么问题，问题听起来不是很复杂，我觉得一个店解决这个问题解决不了也比较奇怪。

　　0823反馈

　　连线友福汽车装饰公司的程工程师

　　主持人：目前在北京销售的正规渠道的氙灯据您了解都是哪些国家生产的什么样的品牌？

　　嘉宾：现在国内所有的氙灯特别是在北京市场上流通的氙灯最主要的是三个方面，一个方面是国产的，国产的氙灯品牌还是比较多，还有就是一些韩国产的氙气大灯，当然许多原车装备的还有一些德国原装的氙气大灯，这些氙气大灯从国内看从品质各方面都比较接近国际水平，所以现在韩国的氙气大灯由于价格方面的成本各方面都在增加，现在韩国的氙气大灯生产厂家应该说也是逐渐在减少，反而国内生产厂家特别是台湾的产品应该说是主流产品。

　　主持人：据您了解，比如马6这样的车有没有所谓的原厂的氙灯？

　　嘉宾：有。据我们从4S店了解到，这个是法国产的。

　　主持人：基本售价您有没有做过了解？多少钱？

　　嘉宾：从4S店了解的情况下，大概在七千块钱左右人民币。

　　主持人：人民币七千块钱？那如果我花三千块钱您觉得能买到所谓马6正规厂出的氙灯吗？

　　嘉宾：这是两方面的问题，第一现在如果花三千块钱人民币的话安装到正规厂家的符合马6所有性能方面的氙气大灯这是肯定没有问题的，比如现在台湾的产品，应该说各方面的数值还有它的使用照明效果都是非常不错的。

　　主持人：我明白您的意思了，刚才我们又把马6车主李先生这个投诉跟大家说了一下，他一共换了6次，而且除了春节没去4S店，每个月都得去4S店换这个灯，我想听您说一下您对这个事情的第一印象和看法是什么？

　　嘉宾：第一从我们听到这个事情以后装这个产品因为第一次装上以后每回都要去4S店，而且经常一只灯亮，一只灯不亮，从现在这个情况来看，最主要应该由两方面原因造成，第一方面现在4S店装的氙气大灯起动电流比较高，如果起动电流比较高原车的电量供给两个氙气灯电亮不够，有一个氙气灯起来了这个车就没法起动。着一次灯这个不好着，着三五分钟再开启可能两只灯都着，这样的情况下说明这两个电压器其中有一个电流比较大，这个氙气灯质量上还是有一些问题的。还有一方面，由于一只灯泡亮一只灯泡不亮，还有一种可能性，他生产灯泡和安定器不匹配，它的安定器的起动电流可能是正常的，灯泡由于不同厂家起动电流不一样，管压是不一样的，有一些厂商生产的氙气灯我拿这个厂家的安定器，再拿那个厂家的灯泡，这样会导致并没有真正去检测的安宁器和灯泡的数值，这样会出现一只灯泡亮一只灯泡不亮，不敢说这个4S店用的产品有问题，应该从这些数据和表象来看，这个氙气大灯应该存在一些问题。

　　主持人：我们非常感谢来自友福的程工程师把这个问题给我们看了一下，因为目前我们要不到4S店关于这个产品搜集相关的一些证据，而且他们现在给我们的回复只要他坏了我们就给他换，但是根本原因是怎么样的也没有一个积极的态度，所以这个星期我们把李先生的车开到您那去，您帮他好好看一下，我们希望在下个星期能出局一个第三方的证据，我们准备找到厂家最终解决李先生的问题，刚才听到电话联线的时候我们能够感受到这事换到谁的身上，天天不干别的了，天天就去修这个灯了

　　0830反馈：

　　这个星期，李先生再次向我们反应：这几天他的车出了追尾事故，于是他就把车开到4s店去修了，没想到等他去取车的时候发现在没有事先告知他的情况下，车的氙灯被换成了原装的卤素大灯。店方说，只能退给他原来换的氙灯钱。李先生很愤怒，也很无奈。车开进4S店，说给换了灯就换了灯了，那谁知道下回不知不觉地给换了什么呢？就是换了发动机也不知道啊！这个性质实在是太恶劣了。现在他觉得很无奈，真不知道能怎么办了

　　我们联系了那家4S店，一位姓冯的副总经理说，之前李先生购买的氙灯确实存在质量问题，但厂家那边处理问题需要时间，于是先给李先生装了代用的，可能就不太合适。周二厂家专门派人送来新的氙灯，在李先生在场的情况下给他安装了。 冯总强调说，每次换灯李先生都是知情的。