投诉吹响集结号 车市这是“为什么呢?”

　　2007年又是汽车市场风风火火的一年。

消费者和汽车企业在这一年中的表现可圈可点。国际油价的快速攀升所导致的国内成品油价格的上调，似乎对汽车市场的冲击并不大。2007年全年汽车产销量达到879.15万辆，距千万大关只有“一步之遥”。

　　合资企业和自主品牌在这一年中也没清闲。中国汽车市场的消费者对海外汽车巨头有着太大的吸引力，于是合资企业也“盘算”着制造出符合中国人口味的自主品牌，就像肯德基在早餐系列中加入油条一样，力求“符合中国国情”。国内的自主品牌也频换新颜，“集体换标”事件也是为求得能够提升企业形象，拓展海外市场。但愿是“换汤也换药”，从内在整车质量来提高品牌知名度。

　　2007年国内汽车界召回似乎成了家常便饭，对于国外的消费者而言，汽车企业召回问题车辆已经习以为常。而在国内的汽车召回，一方面消费者对价值数万、数十万元的车辆发现批次性问题需要召回尚理解不够，另一方面，企业在采取召回措施时，有小事做秀，大事推诿之嫌。而不论是否召回处理，多次出现的批次性质量问题理应引起厂家的足够重视。

　　车辆的安全性能高低是保证车内人身安全的重要保障。中国车在国外屡遭“碰撞门”事件，不能不引起相关企业的足够重视，排除非客观因素外，厂家应该让消费者对国产车的安全性能感到安心。

　　消费者在迎来奥运年的同时，汽车消费市场也在悄然发生变化。伴随着居民收入水平的提高、经济的快速增长、汽车价格的持续下滑等诸多因素，汽车的主力消费群体已由财富金字塔的塔尖移向中端，从而使得汽车消费更加趋于稳定。

　　汽车消费的区域格局也在发生变化，二、三线城市成为消费增长的主动力，北京、山东、广东、浙江等省份依然是汽车消费的主要区域，但在2007年度，二、三线城市轿车消费增速已显著超过一线城市。

　　消费者是消费市场的主导者，是企业的衣食父母，他们的反馈信息对于企业而言至关重要，有利于企业更好的改良自身，不断提升。

　　搜狐汽车质量投诉中心如今已经迎来四岁的生日，这里收集着消费者的苦泪心声，成立至今已受理并解决了4800余件投诉，2007年收到投诉991件，虽然大部分投诉得到了较满意的解决，但还是反映出了很多普遍性的问题，值得企业引以为鉴。问题的出现不禁让人想起今年春晚的流行语，汽车市场如今是怎么了，“为什么呢？”

　　一部部电影随着2007年的完结，给观众留下了深刻的印象，至今还回味无穷。不妨将今年投诉案例中反映出的问题和这些“火了一把”的电影对号入座，其中的意义更为深刻。

　　一、新车型成为投诉“导火线”

　　甄子丹在《导火线》电影中漂亮的功夫动作让人有点目不暇接，在汽车市场中，2007年上市的新车也让人有同样的感觉，频繁上市的新车给汽车消费市场注入新鲜血液是件好事情，毕竟让消费者有了更多选择的余地。但这些新车还是以年度车型为主，真正意义上的新车并不是很多。新车型在同一技术平台上根据市场需要做些改动，变换出五彩戏装亦无可非议，只要在定价时厚道一些，同样能够得到消费者的认可。或许就是由于新车的频繁上市，因此暴露的问题也较多，在我们受理的投诉中，新车引发的投诉为数不少，消费者怨声更高......[详细]

　　二、进口车中“不能说的秘密”

　　周杰伦在2007年可谓风头出尽，大小奖项拿下无数。周董还是马不停蹄，跻身电影市场，自编自导自演了《不能说的秘密》，让观众彻底见识到了周董的才华横溢。周董电影里卖的关子在2007年算是揭晓了，可是被人们一向认为具有品质保障的进口车，又有什么“不能说的秘密”呢......[详细]

　　三、维修工技术不能“呼叫转移”

　　《爱情呼叫转移》后，今年又新上映了一部《命运呼叫转移》，两部曲把观众逗得是捧腹大笑。但是，现在汽车后市场的维修工技术似乎也一直处于“呼叫转移”状态，整体水平的低下让消费者苦不堪言......[详细]

　　四、消费者：我们不愿做“合约情人”

　　《合约情人》里任贤齐雇用范冰冰假扮爱侣，期望以范冰冰破釜沉舟式的“表演”使父母厌烦，以此来让思想异常开放的女友顺利进家门。影片最终的结果是任贤齐和范冰冰通过接触产生感情，最终有情人终成眷属......[详细]

　　五、爱车毛病多 频设“连环局”

　　两个女人在《连环局》中的斗智斗勇实在让人佩服，刘若英和林嘉欣的卖力表演也广受好评。经过几轮明争暗斗的“厮杀”，最终几起连环交错的绑架案都有了各自的结局。在警匪片盛行的香港电影中，表现两个女人之间耐力持久战的影片确实不多见。而在汽车消费市场中，这种耐力持久战却是屡见不鲜。爱车的毛病随着公里数的增加一个劲的往外“冒”，“连环局”从此接连不断，搞得消费者头晕脑胀，日常生活受到影响......[详细]

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