投诉吹响集结号 车市这是“为什么呢?”

　　五、爱车毛病多 频设“连环局”

　　两个女人在《连环局》中的斗智斗勇实在让人佩服，刘若英和林嘉欣的卖力表演也广受好评。

经过几轮明争暗斗的“厮杀”，最终几起连环交错的绑架案都有了各自的结局。在警匪片盛行的香港电影中，表现两个女人之间耐力持久战的影片确实不多见。而在汽车消费市场中，这种耐力持久战却是屡见不鲜。爱车的毛病随着公里数的增加一个劲的往外“冒”，“连环局”从此接连不断，搞得消费者头晕脑胀，日常生活受到影响。

　　汽车接连不断的出现问题，让消费者愤怒却又无可奈何。汽车明明是用来为消费者提供出行便利，提高生活质量服务的，但面对汽车给自己生活带来的诸多麻烦，消费者也只能自叹：“到底是车伺候人，还是人伺候车？”

　　毛病频出 质量问题投诉无门

　　内蒙王先生的轿车行驶了12710公里后，出现过以下问题：离合器回位簧断过两根；左转向灯换过一个；避振换过8根；前大灯换过5个，后灯换过4个；刹车盘换过两个；换转向机一个；后备箱漏水，里面的铁板长了绿苔；油箱换过一个；换电动开关一个；换水泵一个；前工作台和前风挡经常出现共振；车跑到8000公里维修时，修理工说摆臂的螺丝松了，轱辘马上就要掉了。

　　王先生表示，他的问题反映了很多次，投诉过好多次，就是没有人来解决。售后服务人员永远都是那句话：“给您带来的不便，请您原谅！我们会反映的，3天后给您回答。”王先生担忧的说：“去4S店永远都是换配件，车今年在保修期之内，明年呢？”

　　王先生遇到的问题就是典型的“连环套”，“连环”的问题将消费者“套”住不能动弹，刚解决了一个问题，新的问题又随即产生，消费者为了汽车维修担惊受怕，疲于奔命。“连环”问题的出现反映了汽车质量存在严重问题，售后服务又严重脱节，汽车厂商对维护消费者利益重视不足。

　　一而再，再而三的遇到问题时,消费者是寒心的。如果这样的事接连出现的话，我们可以想象，消费者又怎么可能心甘情愿的、安心的去购买该厂商的车辆呢？

　　将投诉问题和电影片名对位，就算是“娱乐了一把”吧。汽车市场的发展，品牌的延伸，随之而来的也是问题的暴露。遇到问题，就要耐心的为消费者排忧解难，这才是汽车企业的明智之举，双方关系的融洽，会促进汽车市场的健康发展。

　　优秀的技术和产品是企业品牌的根基，要让消费者树立起对企业服务、质量、技术水平的全方位信任，尽量做到不再是投诉问题吹响“集结号”，而是赞誉的口碑迎面而来。

　　内外因共同决定事物的发展方向。在汽车企业内部意识改善的同时，国家和政府相关法律法规措施的出台也在规范着汽车市场的行为。一部新《劳动合同法》彰显了国家对劳动者权益的大力维护，汽车消费者也翘首企盼着针对汽车消费市场的相关法律法规尽快出台，让汽车消费者能够找到正确和合法的途径维护自身利益。

　　但愿汽车厂商不要再让消费者频繁发问，这是“为什么呢？”，汽车企业要在阳光灿烂的汽车市场上努力奋斗，让消费者早日迎来喜笑颜开的一天。　　

　　

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