质量问题不可怕 狠心抓配套服务
搜狐汽车：那在品牌上，你们要树立一个怎样的品牌？
王自亮：我们打的品牌是技术牌，现在汽车制造方面，我觉得技术，特别是中国特色的技术，还是我们追求的，刚才我们讲发动机的新技术，底盘的一些技术，还有特别是我们的安全技术，安全技术实际上我认为是无止境的，安全技术包括BMBS爆胎监测自动控制系统，还有我们碰撞当中涉及的一些开发原理，就是保障安全性。
在我们天津检测中心重新启动碰撞，完全是公平、公正、透明的。所有这些我觉得很有潜力去发展，而且某些方面以后可以有突破，我们中国人要有自信，不能老是跟在人家后面走，这是没有出路的，标准也是人家的标准，什么都是人家的，这不行，核心技术一定要掌握在自己手里，这是我们的技术牌。同时我们打服务牌，现代汽车工业、汽车产业，售后服务这一块可以说将来占的比重越来越大，服务这块做好了其实我觉得对汽车品牌提升口碑那就非常好。买到汽车以后就图方便，好像我们冰箱一样的，什么东西打个电话上门马上就过来了，一个小时就弄好了，任何产品不可能没有一点点问题，宝马、奔驰也是一样。质量问题不可怕，可怕的是对质量问题麻木不仁，所以服务非常重要，要使消费者满意，一半是靠产品本身的质量，另外一半是靠服务，这点我们也是下了狠心，包括我们成立了呼叫中心，全国各地的电话都可以打进来，你在哪里，我们多长时间赶到。还有的供应商建设都要跟上去，配件，可靠、迅速。还有一张牌就是环保这张牌，现在我们抓紧在研发油电混合、电动动力，还在紧锣密鼓的进行当中。由于能源问题是国际性的问题，是绕不开这个问题的，由于环境问题，汽车工业想发展一定要走这条路，否则我认为就是消极的，就是坐以待毙的状态，再过三年你看，将来的主流、主导、潮流就是朝这个方向，油电、电，甚至其他更多的新能源的一些研发的产品，各种产品。这样子形成一个大的氛围以后，国家这方面投入大了，企业努力了，技术设施也改变了，多少年以后加油站，不是一般意义上的汽油加油站了，可能改成了充电跟汽油并存的加油站了，也有可能。我电没了我去充电，快速充电，这个加油站的功能就扩大了，油需求必定会有新的模式诞生、新的产品诞生，所以我想这几张牌是我们改革品牌的重要方面。还是刚才那位发言人讲的，一定要转到以顾客为中心，不是以自己的产品为中心，顾客的需求、消费者的需求才是真正的生命力所在，这个其实汽车企业一定要控制住。
(责任编辑：王雅南)
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