深圳汽车生活质量调查 不要小看小钱的作用

　　该维权还是该息事宁人

　　《赤壁》中诸葛亮先生的这句名言——“什么都略懂一点，生活会多彩一点”，如今正成为车主们的座右铭，如何驾驭汽车这个大机器，的确让不少消费者伤透了脑筋，汽车出现质量问题，究竟责任在哪里，是自己用车的问题，还是厂家生产环节的问题，抑或4S店维修的问题，这些都是困扰消费者很久的问题。

对于汽车的质量，我们采访了很多车主，也做了相应的调查，超过一半的被调查者发现自己的爱车曾经出现过这样那样的质量问题，那面对如此大比例的属于自己知识结构范围外的问题，车主们都只能用诸葛先生的这句“名言”聊以自慰了。虽然这种精神值得鼓励，但汽车质量绝对不能靠消费者略懂来解决，这样多彩的生活还是不要也罢。

　　对于一款由人手制造出来的，拥有成千上万个复杂零件的机器，偶尔出现的质量问题并不令人惊讶，但是汽车的确是个特殊的机器，它事关人身安全，所以必须接受更多的苛求，这一点相信无论是厂家还是商家都可以理解的，所以汽车质量问题，绝对不能因为车主的略懂而被忽略，无论如何，人命是最重要的，所以汽车质量问题真的绝对不能靠略懂，谁略懂都不行。

　　调查实录

　　一位不愿透露姓名的男性车主称，他2007年底在某品牌4S店购买了一辆价值10万元以下的轿车，截至投诉时，该车的里程已经超过4万公里。在此期间，他发现该车的发动机不同程度地出现故障。

　　他说：“有一天，他发现车子的发动机有个地方不密封，有冒油现象，出于安全考虑，他把车送进了4S店进行维修，前前后后总共修了3次，但每次修好过了不久，同样的问题就又出现了。”为此，他多次找4S店沟通，看有没有什么办法可以解决，但从4S店得来的消息却是：4S店由于技术原因没办法彻底解决这一问题，还说，厂家也了解了情况，但他们也对此没有办法。

　　该车主说，假如没办法解决这一问题，他就只好自己吃亏，用很低的价格把车卖掉。

　　黄先生在去年碰到了一起汽车质量问题，与商家沟通了接近一年的时间后，问题并没有得到解决，因此，黄先生将此事投诉到了本报。

　　黄先生在去年3月，购买了某个著名合资品牌旗下的一款1．6生手动挡轿车。由于是经验丰富的司机，他在交车后就发现了车子的异常情况。他说：“交车时，我发现车子启动后一踩离合就有异响，并且挂一挡起步时车子有往前猛蹿一下的感觉，和动力充足的起步也不相同。我开车这么多年，一上手就觉得情况不是很正常；随后，我又发现，在车子死火重新启动时，踩放刹车就感到ABS有异响。我把情况跟4S店说了，也跟他们进行了交涉，该店的经理说，这种情况是这款车普遍存在的问题，和该车离合片设计有关。他答应尽快将情况反映到厂家那里去。但到现在已经快一年时间了，4S店里没有给我任何回复，问题也没有得到解决。”

　　无奈之下，黄先生向本报投诉，目的是寻找一个适当的方式，可以尽快让他的问题得到解决。他说，毕竟车子还是要用，消除故障才是最关键的。

　　调查结果

　　现在，很多车主都具有维权意识，也知道维权的途径，但当出现产品质量问题时，更多人选择了息事宁人的做法。

　　调查显示，接受调查的超过6000名车主中，有3214票选择“车子出现过产品质量问题或者维修质量问题”，占总数的52．52％；有2906票选择没出现过类似问题，占47．48％。另一项调查则显示，在投诉、维权方面，真正付诸行动的仅有1251票，占总量的20．44％；不选择投诉及维权的有4869票，占总量的79．56％，是绝大多数。

　　俗话说，胳膊拧不过大腿，很多车主在碰到质量问题后，经过对维权的得与失进行一番权衡之后，只要不是吃了很大的亏，部分人就选择了息事宁人的做法。和个人相比较，汽车厂家和商家都是强大的“对手”，在车主的维权上，人力、物力、时间等方面都占有优势，车主一般都“耗”不起。所以，维权，还是息事宁人，这是个问题。

　　现在，关于汽车领域的很多政策都先后出台，而且维权途径也越来越多，选择恰当的方式，很多问题还是能够得到解决的。对维权车主而言，关键是要有充分的证据和行动的魄力。

　　专家支招

　　中汽南方相关负责人：汽车精密化程度提高后，修车时零部件是整个换掉的，尤其是在精密的元件上，不像以前还能够修好。其实，越精密的元件修起来就需要非常高的环境，比方说温度、湿度、空气的清洁度都要有保证才能进行，这对于普通的4S店要投入大量的资金才能做到的，反而提高到了修车成本。所以换一些电子元件，一是节省时间；二也是从省钱的角度出发的。

　　而由于精密程度高，车辆自我保护的程度也相对提高，不是坏了它才显示有问题，而是有安全隐患就会有提示，这也是人们认为精密度提高后，反而故障率提高的原因所在。其实是防范更加严密了。

　　因此，车主要学会简单的检测，比如油、水、轮胎等。专业4S店都有一些温馨提示和讲座，车主要积极参加这样的活动。同时还要注意细节，比如要学会看灯，随车都要带着说明书，这样当指示灯亮的时候可以尽快解读出问题所在。

　　红彤汽车销售主任王燕：提车前要核对好所有资料，包括车辆的发票、税票还有说明书、保养保修手册等等，一定要一项一项清点好，车辆的保修范围一定要搞清楚。提车时首先要检查外观，记住从侧面去看一下，这样才能看出车身是否有凹凸不平的地方；检查车辆的公里数，一般120公里以内算合格的；车辆所配备的车饰品也要一一核对清楚，如有保修期的产品要把保修凭证拿到手；要查随车的工具是否齐全，备胎气压是否充足。另外，建议认识一位负责售后服务的工作人员，以后用车遇到问题方便向他请教。

 

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