广汽丰田销售店品牌体验日 与客户亲密接触

　　广汽丰田在全国174家销售店同步举办了开放式品牌体验日活动。

　　广汽丰田日前在全国174家销售店同步举办了开放式品牌体验日活动，这是继汉兰达在全国经销店举办同步上市仪式之后，又一次将厂家活动直接放在销售渠道中进行，此举有助于广丰品牌更加贴近消费者。

　　全面互动

　　在汽车业中，一般由厂家主导的新车上市或者品牌宣传活动都会找一个酒店或者景区来进行，以彰显该品牌的形象和档次。可是2009年以来，广汽丰田却打破了这种惯例，无论是6月20日汉兰达的全国同步上市，还是7月25日的品牌体验日活动，都安排在广汽丰田全国的经销店同时举行，厂家也会选择一两家店作为主会场。

　　 活动当日，记者来到销售店活动现场看到，许多顾客饶有兴趣地在店内自由参观，或听销售人员耐心地介绍新车，或通过车辆演示系统模拟车辆的驾驶状态；不少顾客还通过试乘试驾亲身感受凯美瑞、汉兰达、雅力士的魅力。

　　 一位广丰的老车主也告诉记者：“之前也通知过我好几次活动，但都因为时间冲突没能参加，这次来了之后感觉真没白来。”原来这位消费者在活动现场有幸见到了广丰厂家的高层，并直接向他们提出了一些产品的改进意见，并且受到了重视。

　　 广汽丰田总经理葛原澈告诉本报记者：“广汽丰田有专门的客户意见采集流程，通过市场技术报告、全国巡回员以及区域协力会等三种方式来与消费者进行意见交流。”他同时也表示，平时与消费者接触最多的是经销店，但厂家也愿意多些机会直接倾听消费者的声音。

　　深化品牌

　　广汽丰田渠道在成立之初，就根据消费者的需求确立了“Personal & Premium（尊贵的、贴心的）”的渠道理念，导入了全球领先的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统），不断优化服务流程，改善服务细节，并围绕顾客需求不断开展服务创新。这些贴近消费者的服务举措树立了广汽丰田良好的品牌形象。

　　 由于受到购置税减半的利好作用，2009年上半年小排量车市场爆发性增长，而中高级车的份额则呈现下降的趋势，凯美瑞前6个月累计销售了70603辆，相比2008年同期销量降幅接近14.9%。

　　随着政策效应的释放以及广汽丰田的品牌优势，6月份凯美瑞的销量有了明显提升，同比增长43.1%，雅力士6月份的同比增长也达到89.19%。

　　 葛原澈说：“2009年是广汽丰田品牌深化年，广汽丰田着力贯彻巩固以e-CRB为核心的基本流程，继续坚持‘回归原点’，全面提升顾客满意度，打造稳固的品牌形象和全方位的可持续发展体系，打造中国‘最让消费者安心的销售店’，为顾客提供更加卓越的产品和更加完善的服务。”

　　 据悉，广汽丰田将把开放式品牌体验日作为一项持续性的顾客体验行动，定期举行，让更多的消费者了解、选择和享受高品质的产品和服务。

　　领先潮流

　　在此次品牌体验日活动中，除了感受广汽丰田精致的服务水平外，顾客更领略了G-Book智能副驾导入所带来的全新服务。

　　 据介绍，G-Book这一服务曾经专属于丰田豪华车雷克萨斯，此次被广丰引进后已经应用在凯美瑞上，在品牌提升方面的效果是显而易见的。不过由于G-Book的概念对于国内消费者来说还有些前卫，另外G-Book的许多功能是在实际路上行驶中才能体会到，而在4S店里的体验并不能完全展现G-Book的优势。

　　 一位广丰4S店的总经理说：“目前由于消费者的认知不够，所以G-Book导航版的销量还不够理想，不过随着这种体验活动的推广力度不断加大，以后应该会有不错的前景。”

　　 在试驾新凯美瑞240V G-Book 智能领航版、体验G-Book的服务功能后，一位顾客难掩兴奋之情：“真是难以置信！以前电影上美国特工们的装备在这里实现了。”

　　 此次品牌体验日在汽车厂家、销售店和顾客之间搭起了一个很好的沟通平台，让顾客既能够了解其卓越的产品，又能够全面地了解其领先的服务，使得广汽丰田品牌得到了更强的深化。