广汽丰田深化渠道品牌建设 启动品牌体验

　　7月25～26日，全国174家广汽丰田销售店同步举办开放式品牌体验日活动，吸引了超过1.5万名顾客的参与。汽车养护学堂、新老车主座谈、快速保养和智能检测演示、试乘试驾，这一系列活动组成的“车生活自助餐”让前来体验的顾客领略了广汽丰田车主独享的“尊贵、贴心”服务。

　　渠道品牌建设：围绕顾客需求创新服务

　　广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，随着我国汽车市场的日趋成熟，目前汽车消费潮流正从单纯的汽车产品消费逐步向品牌消费转变。广汽丰田从成立以来，就一直把塑造广汽TOYOTA品牌作为努力的目标，并为此做了一个广汽TOYOTA渠道品牌5年计划，2007年是这个渠道品牌建设的元年，2008、2009年是品牌建设的深化年。

　　据介绍，广汽TOYOTA渠道在成立之初，就根据消费者的需求确立了“Personal & Premium（尊贵的、贴心的）”的渠道理念，开创性地全面导入了全球领先的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑）系统，不断优化服务流程，改善服务细节，并围绕顾客需求不断开展服务创新。

　　高品质服务：“凯美瑞体验”成代名词

　　在过去的3年里，广汽丰田在全国销售店推广落实了7步法服务标准，成功地为顾客打造了包括“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”这三大价值在内的“凯美瑞体验”，这已成为顾客心中高品质服务的代名词。而在服务的标准上，这几年也在不断地成熟、完善。如凯美瑞导入市场之初，实行的是两年十万公里的保修服务政策，今年新凯美瑞推出以后，就提升为三年十万公里。总的来讲，是想通过改善和提高服务品质，来提高顾客对广汽TOYOTA品牌的认识以及认同。

　　冯兴亚表示，2009年是广汽丰田品牌深化年，广汽丰田将着力贯彻巩固以e-CRB为核心的基本流程，继续坚持“回归原点”，打造中国“最让消费者安心的销售店”。据悉，广汽丰田将把开放式品牌体验日作为一项持续性的顾客体验行动，定期举行，让更多的消费者享受高品质的产品和服务。