北京公交车服务规范将实施 百米内须用同一站名

　　《公共汽电车客运服务规范》出台 11月1日实施

　　本市首部公交车服务规范下月实施 百米内不同线路车站须用同一站名

　　日前，本市首部《公共汽电车客运服务规范》地方标准已由北京市质量技术监督局批准发布，并将从11月1日起实施。

　　标准中明确提出，公共汽电车运营线路及车站命名均应具唯一性，全市范围内不重名，并尽可能继续使用现有名称。其中，线路的命名将统一用一至三位阿拉伯数码加“路”字命名；一条线路的上、下行或环行线路的内、外环，应使用同一数码命名。

　　对于车站的命名，标准要求以车站所在地的地名加“站”字命名；优先使用知名度高的地名；一般不用企、事业单位名称，企业冠名的车站，应以括注方式标在原有站名之后；新设站时，不宜使用生僻字地名作站名；车站与所用地名指称的地理实体距离不宜大于半个站距。不同线路的车站相互距离不大于100米时，应使用同一站名。道路名称命名的车站，宜改用路口名称命名；在大型路口、环岛、立交桥区周围的车站，应加注方位等。

　　在标准中详细列出了司售人员在服务时应运用“请”、“您”等敬语。如对持有效票证的乘客，查验过后要说“谢谢”、“请收好”；乘客投大额钱币不找赎时，应说“真抱歉”、“请您谅解”、“请下次备好零钱”；需得到乘客帮助或协助前后应说“请帮忙”或“谢谢”等。

　　此外，公交服务应设立乘客投诉接待室和服务监督电话，对乘客提出的服务质量的投诉应及时处理，并将结果在10个工作日内反馈给乘客；公交枢纽站内应设置平面布局图、售卡充值处、紧急出口、卫生间、公用电话等细节问题也都被列入此服务标准。