上汽通用五菱包揽细分市场用户满意度冠军

　　10月21日，中国质量协会、全国用户委员会发布“2009汽车用户满意度测评”结果，2009年我国汽车行业用户满意指数比2008年提高0.6分。值得关注的是，在微车产品的评选中上汽用五菱包揽了所在组别的冠军，其中乐驰在“5万元以下紧凑型车”评选中获得最高分，来自上汽通用五菱的三款微客则包揽了“微型车满意度”的前三名。

　　本次测评涉及全国26个汽车生产企业，调查范围为28个城市，测评指标体系包括总体满意度，设计、性能和运行评价，可靠性评价，售后服务评价。在5万元以下紧凑型车的评比中，乐驰得到了76分的最高分，奇瑞QQ和比亚迪F0分别得到73分和71分，排在第四位和第六位。在微型车的评比中，五菱荣光和五菱鸿途以77分并列第一，五菱之光以75分位居第三，长安星光S460和长安之星2分别排在第四和第六位。

　　“这个来自消费者实践经验的调查结果，是对我们坚持为用户提供高价值产品和服务的最好肯定”。上汽通用五菱副总经理邬彭年表示。坚守质量和成本两条底线并持续推进“精益化”管理，使上汽通用五菱的产品质量越来越好，用户满意度也越来越高。业内人士指出，随着今年小排量车购置税下调、汽车下乡等利好政策的实施，国内车市获得了空前的发展机遇，上汽通用五菱在产品质量和售后服务上的优势也更加明显。据了解，2003年起上汽通用五菱就开始有计划地向二、三线市场推进，到目前为止在全国地级市的覆盖率已经达到90%以上，在2000多个行政县的覆盖率也达到30%。为提高售后服务质量，上汽通用五菱率先在全国推行“定期到村、上门维修”的“航班”式售后服务。

　　“把产品做精，把服务做深。今年市场环境比较好，企业更应该重视这方面的工作。这是个长期积累的过程，我们前几年的努力已经取得了不错的效果。”邬总告诉记者。数据显示，上汽通用五菱9月份共实现销售汽车101000辆，同比增长93.6%，前9个月则累计销量已超过80万辆。其中，主力产品五菱之光实现销售453309辆，五菱荣光销量累计达164334辆；微轿乐驰共销售47409辆，同比增长59%。