电话车险低价受热捧 车主注意不必上门取单

    市民王先生在郑州一家事业单位上班，前段时间他的车辆保险即将到期时，遇到一家保险公司的电话车险营销，感觉价格比较低，他就接受了报价。可需要交费时，王先生又感觉不踏实。

　　“眼下，接受电话车险的私家车主越来越多。但一些车主在选择电话车险的低价后，却放弃了保险公司的送单上门服务，而是到保险公司领取保单。”在记者采访时，多家保险公司电话车险负责人讲述了这一情形。

　　电话车险是车险营销的一种新模式，根据保监会规定，专属电话车险产品的基础费率较传统商业车险费率下浮１５％，主要针对私家车（交强险不在下浮范围）。

　　今年以来，电话车险的人气一路“高涨”。在保险公司电话车险业务量火爆增长的同时，上门取单的客户数量也不断增多。平安财产保险河南分公司新渠道业务部总经理胡永庆对记者说，目前在他们公司，通过电话车险渠道投保而又上门领取保单的客户占比在３０％左右。而据记者从人保财险、阳光财险等了解，目前选择上门取单的电话车险客户比例也在３０％上下。

　　胡永庆对记者说，之所以会出现这种情形，主要有以下几个原因：一是客户对电话车险这种模式还不熟悉，不够信任，感觉到保险公司办理更放心。二是客户急于拿到保单。一些私家车主是车险到期时才续保，而按照现在保险行业“见费出单”的规定，电话车险人员需要两次送单，客户等不及，而直接上门现场就能办妥。三是一些私家车主对这种新模式还不太习惯，难以接受不见面的交易模式。“在平安保险的上海分公司，由于电话车险实施较早，车主对电话营销形式比较熟悉。每天公司收取几百万元保费，上门取单的客户也没几个。”

　　阳光财产保险河南省分公司电话营销中心负责人颜华丽说，本来电话车险的优势就是价格优惠、投保便捷，客户足不出户就能办理保险手续，满足快节奏的现代生活。而去保险公司取单，客户不但没能节约时间，还要支出交通费用等。“如果保险公司做好配送保障，车主完全可以在家安心享受保单上门的服务。”

　　“目前上门领取保单的，绝大多数是首次接触电话车险业务的，老客户基本比较放心。其实，规范的电话车险业务，保险公司有完善的配送管理机制和监督手段，客户不必亲自上门领取保单。”胡永庆说，对客户来讲，掌握一些方法也有助于辨别真伪。一是看电话号码，电话车险有呼出和呼入两种模式，各家保险公司均设置有统一号码。二是查询工作人员工号。为防止不法分子的“山寨”电话，客户可以多个“心眼”，询问营销人员的工号，然后通过保险公司的客服电话核实。三是如果客户在交保费时产生疑问，可查看对方工牌，或拨打保险公司的客服电话咨询。