欧美系4S店升级叫板日系车 二三月完成

　　欧美汽车品牌是最早一批在国内引入专营销售模式的汽车商,如今10多年过去了,这些品牌在国内又掀起了新一轮的4S店升级改造。记者了解到,目前,包括一汽大众、上海大众、上海通用等品牌的中山经销商,目前都在大力推进渠道店升级改造工作,预计在今年2月就能以全新的面貌和服务理念展现在消费者的面前。

　　在包括中山在内的国内大多城市,日系车的本田、日产、丰田三大品牌销量一直呈“三国鼎立”之态。一汽大众中山经销商表示,这一次他们从店面改造开始,再到营销服务渠道的全面变革,打破原有的条条框框,是他们在区域市场内收复失地的重要步骤。“升级后我们将有信心和日系车有得一比。”

　　300万打造世界级体验中心

　　位于中山西区沙朗的创世纪一汽大众4S店目前正在升级改造之中,“打造世界级汽车体验中心”的横幅格外醒目。据该店市场部经理余意境介绍,升级后创世纪一汽大众新展厅,秉承了德国大众全球标准的管理模式,不仅在硬件环境上有所进步,让人随处可以感受到世界一流展厅温馨、时尚的购车氛围。

　　余意境表示,这一次一共投入了300万元进行店面改造。店面统一改造完成后,店内的家具摆设、功能区的协调都有了较大的提升,例如增设VIP休息室、维修洽谈区等,一改往日各种服务集中在大厅一同办理的弊端,将销售、维修和售后等服务独立分开,在给工作人员提供了更好的工作环境的同时,也提高了工作效率,保证了消费者享有更专业、周到的服务。

　　此外,记者走访了上海通用、上海大众等中山品牌店了解到,目前这些店面也在进行升级改造之中。“店面升级是服务升级的重要步骤,现在是大势所趋。”上海大众集德店市场部经理表示,随着硬件的改善,其服务也将脱胎换骨,不久的未来,全球先进的管理系统流程也将陆续在大众、通用在华的4S店执行,店员的问候语也将统一。

　　将在二三月完成升级改造

　　包括一汽大众、上海大众、上海通用等欧美系品牌,是最早进驻国内的汽车商,他们也曾一度将汽车经销的最先进理念导入国内。例如一汽大众的经销商展厅,其伞型架构展厅无论是从结构设计上还是外观形象上,都在国内同行业中独树一帜,为大众品牌在国内的成功营销,起到了巨大的推进作用。

　　一汽大众于1999年便在中山建店,是较早一批进驻中山的4S店,该店的形象曾给老一辈消费者留下了深刻的印象。但随之而来的是各大品牌的4S店便不断进入中山,由于这些品牌入驻中国市场相对较晚,而且经销商建设的起点也相对较高,呈现出高标准、高质量、高速度的态势。相比之下,欧美品牌店的网络形象建设进展趋缓,原展厅的风格需要与不断推出的新产品相适应。

　　经销商称,虽然大众、通用率先将4S店营销模式导入,但随着丰田、日产等日系品牌将现代化的4S店模式引入,并很快树立了新的行业标杆,大众、通用4S店在硬件、软件上都明显落后了,即使产品有优势,但在店面形象上减了分。改变汽车品牌在营销流通渠道上的落后形象已成为大众、通用在华稳固市场、收复失地的重要步骤。

　　据了解,目前一汽大众在省内许多市场已完成了升级改造,而中山经销商的店面有望在2月下旬完成改造并投入使用。中山其他欧美系品牌的升级估计也在今年二三月完成。

　　全新服务剑指日系品牌

　　据一汽大众中山经销商称,这一次4S店的改造升级,将是企业形象延伸和大众品牌产品的组成部分。“我们将以此次展厅改造的形象工程为突破点,提升经销商的营销能力和管理水平,商务政策也将有所调整,未来将和日系车有得一比。”此外,从今年年初开始,该品牌厂家还就经销商的销售收入、售后收入、营销能力等进行考核,但如何评级、待遇区分还尚未有明确的细则出台。

　　另外据知情人士透露,目前一汽大众正在推行的店面升级计划,不仅是经销商网络建设的重要部分,也是经销商合作发展计划的重要方面。这个面向经销商、面向终端市场的经销商合作发展计划,是一汽大众根据当前情况和未来需求制定的两大计划之一,旨在建立厂家和经销商合作发展、追求共赢的良好商企关系的基础上,通过加强对经销商的指导和支持,提高该品牌的网络经营能力,为在未来几年内,形成支撑百万辆营销目标实现的能力。