追踪丰田"召回"事件:RAV4退订人气尚可

　　近来，丰田召回的事件占据着国内外各大媒体的重要版面。就在丰田章男抵京举行媒体见面会并向公众就此事致歉的前一天（2月28日），国产RAV4也正式实施了召回行动。

　　据了解，本次召回共涉及2009年3月19日至2010年1月25日生产的75552辆RAV4，4S店将免费予以检修和更换油门踏板，而本次召回车辆所更换的零部件仍由美国CTS公司提供。

　　经销商平静应对

　　据丰田中国相关人士介绍，除了召回范围内的RAV4之外，丰田在华销售的其他车型由于未使用相关零部件而不受影响。对此，笔者在第一时间到丰田旗下的多家经销店就召回维修情况进行了探访。笔者在各4S店了解到，目前召回工作有序展开，部分4S店已经提前进行了售后维修工作。“由于店里工位不够，建议消费者提前电话预约更换相关零部件。”东昌一汽丰田市场部有关人员告诉笔者。由于当天是周末，前来维修的车辆不少。在排队的有卡罗拉、锐志、皇冠等车型，笔者走到维修车间门口时看到，有两辆RAV4在等待进场维修。一辆锐志车主停在门口向工作人员咨询油门踏板的问题，工作人员很热情地让她填写相应的表格，将车开进维修车间进行维修。

　　从人气上来看，丰田的“召回门”事件并没有太多影响到消费者看车的热情。笔者在周末下午两点到一汽丰田东昌店探访，在半个小时里，有五个家庭前来咨询各自所想购买的车型。其中两个家庭对RAV4表现出兴趣，向销售人员仔细询问情况，并未提及对召回事件的担心。从成交量来看，“召回门”对丰田车在华的销售可能会有影响，具体的销售数据要等到下个月才能出来。

　　部分用户可无条件退订

　　从2月28日开始，各4S店已经按照丰田中国公司的要求，分别给购买召回范围内的RAV4车主打电话，通知召回维修事项。笔者遇到一位前来进行召回维修的RAV4车主王先生，他对丰田召回事件没有表现太多不满。他告诉笔者：“我在几天前就接到4S店的通知，今天周末有空到店里进行维修和零部件更换。车没有出过问题，尽管零部件还是由美国CTS公司提供的，但是更换之后还是比较放心。更换油门踏板之后驾驶感觉和之前并没有太大的区别，但的确是去掉了一块心病。”王先生说。

　　根据笔者了解的情况，目前已经出现预订RAV4用户退订的情况。“如果用户要求退订，一般情况下不会收取任何费用，无条件退订。”一汽丰田相关负责人对笔者表示。但该人士同时表示，如果消费者和经销商在合同中明确了违约事项，则应以合同为准。

　　促销迎合中国市场

　　据了解，目前陷入召回泥淖的RAV4车型已经不需加价便可提到现车，暂时无任何优惠，某些车型和颜色仍需预订，时间在1个月左右。卡罗拉全系车型优惠在5500元左右。此外，一汽丰田在国内市场的优惠措施有：所有到一汽丰田参加试驾的消费者获得88元的加油卡；购车将获赠950元的交强险；购锐志获赠1400元的汽油费；购买2010款皇冠，可获得为期两年的无息贷款和道路救援服务。