东莞丰田"恐吓门"和解:车行道歉赔付1.5万元

　　丰田“恐吓门”和解 车行道歉赔款万五

　　□信息时报记者 杨正飞

　　“再搞事就把你老婆送到监狱去，东莞黑白两道我都认识人！”近日，东莞寮步东部丰田4S店一经理威胁客户，将丰田“钥匙门”事件升级为“恐吓门”。

　　经媒体曝光后，3月16日下午，客户和车行协商最终达成和解。与此同时，该车行在其官方网站上发表了公开致歉信。

　　东莞东部丰田公开致歉信

　　对于近期我公司员工在丰田“钥匙门”处理事件中发表的言论，做出以下诚挚道歉：

　　我们对未能及时、合理处理好当事人的汽车质量问题，向当事人致歉。目前我们正在与两位车主进行进一步的沟通。

　　此事件中个别管理者不负责任的过激言论，并不代表东部丰田的立场和态度。但我们对此言论给当事人及公众带来的损害，深表歉意。我们会严肃处理此员工，并以此为戒，全面加强员工的服务意识、提升公司的服务水平。

　　东部丰田致力于为广大车主提供完善的购车和售后服务，在此也感谢新闻媒体和网民们对我们服务的舆论监督。

　　我们再次真诚地道歉！

　　东莞东部丰田公司

　　2010年3月16日

　　事 件

　　两部新买丰田汽车钥匙可互开

　　今年1月19日，在东莞大朗镇做生意的李先生花了10余万元从寮步镇国际汽车城内的东部丰田车行买了一部丰田卡罗拉；同时，与他同去的朋友杨先生也同时买了一辆丰田威驰。在一起去做汽车装饰布置的时候，杨先生发现自己的汽车钥匙竟然也能打开李先生的车门和后备箱。

　　李先生说，一把钥匙能打开两部车的车门，如果哪天车子被别人偷走了，他们找谁去？感到不安全的李先生当即向4S店提出换锁的要求，并要求赔偿。但几经交涉后，“钥匙门”事件并没有得到解决，李先生反而遭到该车行经理的恐吓。

　　进 展

　　车主遭4S店经理恐吓视频上网

　　3月16日，一个标题为《3·15两丰田车钥匙可以互开车门，车主要求换锁反遭恐吓》的视频出现在优酷网上，引起了省级媒体及央视的关注。在这段视频里，李先生详细讲述了自己的维权经历，并称遭到车行的言语威胁。

　　视频中最后一部分是李先生和车行里一名经理的录音对话。李先生表示想把车退回给车行，而车行的这位经理却屡次提醒他：“你跟我开玩笑吧？你还敢在这里混？把你们的名字列入黑名单，封杀你，全国4S店都封杀你，谁都不给你们保养维护”、“我们有专职律师啊”、“我们已经调查你们的底细了”、“你们没有靠山，你老婆是做采购的，只要花区区几万元，就能把你老婆送到牢房里去”、“能在东莞做这么大生意，你觉得简单吗”……

　　据了解，该段录音在3月15日一经报道和网络传播，当天各种视频网站的点击率超10万次。

　　结 果

　　达成赔偿协议 车行官方致歉

　　3月16日下午15时，杨先生和李先生带着两位律师，一同来到东部丰田4S店进行协商。该车行所属的广东大东汽车集团董事长叶帆亲自出面进行协商。

　　“这次是车行主动叫我们过来协调的。”杨先生说，事情发生后，他一直都在担心自己的人身安全；同时他还积极与媒体沟通，进行一些维权行动。从“钥匙门”到“恐吓们”，不仅给他带来了很多烦恼，在精神上也遭受了很大折磨。

　　由于感觉到这次车行态度好，所以他最终接受了和解的要求。下午17时许，双方进一步协商之后达成一致：车行赔付1.5万元现金给杨先生和李先生，另外免费为汽车安装真皮座椅，还分别赠送每人2次免费保养。

　　同时，该车行还在其官方网站公开了致歉信，对近期其公司员工在丰田“钥匙门”处理事件中发表的言论，做出诚挚道歉。