万元车载音响竟是“假嗓子”车主索赔困难

　　市民杨先生近日向本报投诉，称自己花了１万多元高价却买了一个廉价的车载ＤＶＤ，“本想提高音响质量，结果适得其反，碟片放出的声音像被捏着喉咙叫似的。”杨先生说，自己曾多次同经销车辆的４Ｓ店联系，结果被百般推搪。杨先生表示，投书本报为的是揭穿４Ｓ店忽悠消费者的行径，并由此曝光一个行业潜规则。

　　记者日前赴４Ｓ店调查，并于昨日采访了车载影音行业专家、消委会及法律界人士。据介绍，目前全国的车载音响系统８０％产自深圳，但是由于车载影音系统基本属于奢侈品，目前还没有全国统一的标准，因此导致鱼龙混杂。消费者尽管买到了价高质次的车载音响，等意识到可能上当时，维权索赔却非常困难。

技术人员正在调试车载音响系统

　　【消费者】

　　车行极力推荐，

　　装了个“假嗓子”

　　杨先生是一家公司的负责人，他说，２００８年８月公司司机到位于侨城东路鹏程宝汽车城的东风日产裕朋专营店，购置了一台东风日产逍客。他气愤地告诉记者，购车时，销售人员强力向采购人员推荐一款车载ＤＶＤ系统，称是专门为该款车匹配的ＤＶＤ，效果如何如何好等等。

　　“加装此套ＤＶＤ，虽花了１万多元的高价，可是自己上车打开一听效果却极差，并且有些功能无法使用。

　　为核实杨先生的说法是否属实，记者赴该车行调查。东风日产裕朋专营店许明文经理告诉记者，这套音响为附加设备，是独立品牌“富威”专供的车载ＤＶＤ，“三包”保证规定保修期一年。此前，他们曾让杨先生开车过来，但他没有来，现在已过了保修期，无法退换。为何说明书上没有厂名、厂址、品牌等信息？许经理认为，这套ＤＶＤ为深圳宝安一家企业生产，因为是专用产品，所以没有“富威”品牌标示，产品说明书上也未注明厂名、厂址等信息。许经理并称“这也是行规”。

　　【4S店】

　　消费者恶意投诉，

　　媒体报道也没关系

　　当时负责销售这套汽车音响的刘小姐承认，这套ＤＶＤ是她经手销售，“当时已经进行了详细的说明”。负责联系、采购富威ＤＶＤ的姚经理也说，公司采购渠道正规，并曾到位于宝安的厂家进行了实地考察，对方是正规厂家，有合同及授权书，绝对不存在“三无产品”情况。而负责音响安装的技术人员表示，由于买主不熟悉使用方法，所以放出的音效较差。

　　许明文经理认为，汽车音响是个系统，包括音箱、功放等，同时与汽车的密封度有关，他反问：“将同样的音响装到１０多万元的车上同加装在几十万元的车上，效果能一样吗？”至于１万多元是否物有所值的问题，他说，这是买卖双方的事，“你说贵我还说便宜呢”。

　　许经理说，现在他们已经不采用富威音响了，但是，可以肯定他们是合法生产。最后，他答应可以要求厂家提供诸如生产许可证、产品授权书等等，以证明不是“三无产品”。可是，在约定的时间及其后，记者连续多天、多次联系许经理，他并未能提供。至记者发稿前，再度联系许经理，他表示，“这属于消费者的恶意投诉，报社报道也没什么关系。”

　　【专业人士】

　　如此音响１万多元，

　　确实贵得离谱

　　昨日，记者采访了几位专业人士。在龙岗开设车载音响专营店、已有１０多年从业经验的赖先生仔细查看了这套车载音响，他说，这套音响虽然操作控制方面设置不太合理，但机器本身没有明显的问题。他说，“富威品牌名气不大，同几大知名品牌相比，属于无名之辈。”

　　赖先生说，全国的车载音响８０％由深圳制造，生产厂家非常多。他认为，虽然车载音响系统还没有统一的标准，但是从音色和音质上还是可以判断品质的高低。他认为，这套系统价值１万余元，确实偏贵。“按当时的市场售价，了不起４０００元左右。”赖先生认为，车载音响系统同家庭音响不一样，要求更高。除了系统本身，安装也很有讲究，基本是五分器材，五分安装，而家庭音响则是八分器材，两分安装。

　　在华强南路汽车影音网深圳办事处，长期负责汽车音响安装及销售的曹承国先生认为，安装车载音影系统，不仅包括音源系统，还有功放和喇叭等也要同时加强。他承认，车载音响系统目前确实没有国家标准，富威品牌在业内确实没什么名气，“现在一台带倒车影像及蓝牙功能的普通车载影音系统，也就３５００元左右，名牌产品也就４０００元左右。按照杨先生购车时的市场价，杨先生的车载音响，市场价也就４０００元左右，封顶６０００元，１万元的车载音响的确高得有些离谱。”他说，所谓的何种品牌专供某种车型，只是商家的一个噱头而已，这里面水很深，“其实，装上谁的都一样”。

　　记者还从一汽大众和上海大众等品牌在深圳的４Ｓ店获悉，４Ｓ店现在一般都不会推荐客户另外安装车载音响系统，“因为车行是卖车的，而改装音响是车主自己的事，可以到外面的专营店加装。”

　　【律师】

　　消费者有理由质疑

　　其为“三无产品”

　　针对此事，法律界人士怎么看？

　　深圳广和律师事务所李建国律师提出三点意见。第一，产品质量问题索赔时效是一年，但是，如果消费者在一年内曾提出质量问题，因商家的原因造成没能解决而延后的，属于“时效中断”，超过一年索赔同样有效。第二，正常来说，正规商家的产品，包括专供的产品都必须在使用说明书上注明产品的相关标准，如国际标准、国内标准、行业标准或企业标准，也就是说，即使没有行业规定的标准，至少也要有企业自己的标准。同时，在产品使用说明书上应该标明生产企业名称、地址、生产日期、联系电话等信息。如果产品使用说明书上没有这些标示，消费者完全有理由质疑其为“三无产品”。其三，消费者遇到这类问题，最好找商家协商解决，协商不成可以通过法律途径解决。