专访：宝辰汽车集团运营总监徐慧敏

　　主持人：您对搜狐区域布局是怎么看的？

　　徐慧敏：这块还不是太了解。但是你们的车商宝我用了两个月了，我可以看到客户的来电，特别真实。因为如果说前台记录，是人工的，不如你们这个过程可以留下痕迹，我觉得特别好。你们好的地方就是所有客户打到我们各个公司的时候，老总看到的都一手材料，他们都比较满意的，正是因为你们这个试用产品才使得我们正式签合同时很快就成交。如果说前期这个平台不给开放的话可能我们还没有这么直观的感觉，不知道上了是好还是不好，但是这样我们每个月都有统计，包括我还有其他的一些汽车网站、门户网站我们也都在做广告，所以老总比对了之后根本不用我说服就直接要跟你们签合同。

　　主持人：针对汽车营销与网络合作的模式您有什么建议？

　　徐慧敏：我觉得现在咱们车商宝给我们提供的，就是广告部分给我了，再一个我希望产品还能够再丰富一点。

　　主持人：对，我们只是刚刚开始。

　　徐慧敏：对，只是提供了一个产品。我希望你们后续赶快丰富，因为这块我作为集团层面来讲我的市场是整合了的，但是我不希望咱们是一个短期的合作，我是希望这个产品我们能够给我们带来更多的来电客户，然后通过我们的营销能力然后把这种来电转化成进店，这是我希望看到的。

　　主持人：那么想请您给我们介绍一下宝辰的情况。

　　徐慧敏：宝辰集团其实成立已经很长时间了，在去年年底的时候进行了品牌的整合，我们等于把品牌优化了一下，比如说不好的品牌我们可能不再做了，好的品牌我们还是要多联系，等于第一项工作把品牌进行优化，股东进行整合。集团化公司在这个时候我加入宝辰集团的，因为我一直在做集团方面的工作，是这样。所以我觉得企业发展是经历四个阶段，现在我们到了第三个阶段，基本第一个阶段就是小作坊，第二个阶段是上规模，第三个阶段是集团化管理，第四个阶段就是上市，所以现在等于我们企业走到第三个阶段。现在宝辰集团的品牌都是非常好的品牌，投资回报率股东也是挺满意的。我们是做这样的品牌,那么企业里头也确定了，就是在去年年底，也确定了自己的核心理念“服务创造价值”，包括我们名片也都印了这六个字，我们集团就是用这个理念来通览整个企业发展的纲要，我们用这种服务统领全局，然后有这么几个理念，用服务规范员工的行为，用服务凝聚客户人心，用服务衡量我们的人才，用服务取信市场，最后我们在服务过程当中赢得市场竞争。

　　主持人：很多人都说未来卖的不是汽车，而是服务。

　　徐慧敏：对。我们老板说的这个理念就是“服务创造价值”，我们想通过这种服务来给客户带来更多的优惠，能够让客户真正地在宝辰旗下的这些品牌里头得到真正的实惠，然后能够对我们的服务非常满意。这等于是企业的，可以说我们企业按照这个来制定我们企业的发展战略，按照这个来规范我们员工的行为，所以我觉得这六个字是非常重要的。我们集团已经是有了自己的文化的，以前可能没有提炼。那么集团化确立之后我们的第一步，我觉得应该是有三个阶段，哪三个阶段呢？

　　第一个阶段我认为是我们的制度建设的阶段，叫制度之道，走这条道，制度之道我给它比喻有一句话叫“看山是山，看水是水”为什么呢？我们制度是按照4S店的标准制定流程，这是看山是山，看水是水，我认为这里面不是说有很深层次的含义，这是夯实基础。

　　第二个阶段是战略之道。我指的是什么呢？我还是用一句话比喻“看山不是山，看水不是水。”为什么呢？我们制度建立之后我们的企业我认为山不够高，水不够深，我是这么理解的，我觉得我们的战略是要能够把我们的企业带到一定高度。我认为这是一个沉淀阶段。

　　最后一个阶段是文化之道。文化是企业的灵魂，“看山还是山，看水还是水”这个时候文化提炼到一定高度的时候，能够用文化统领我们企业的发展。我认为这三个阶段，这个是我自己去体会啊，我觉得企业应该经历这三个阶段，我觉得现在我们已经第一步“看山是山，看水是水”这个过程基本已经完成。

　　主持人：所以说宝辰已经跨入第二个战略阶段了。

　　徐慧敏：对。年初我们就定好战略，正好我们是7月份要开一个总结会，我觉得我们走的非常稳，业绩也挺好，相信客户也是非常满意的，对我们宝辰集团一定会很认可。因为我们抓一些关键指标，我们抓的主要是客户，包括我们对市场也是很重视，包括今天你们产品的发布，我希望你们产品可以更加丰富，然后我们客户可以通过你们的平台更多了解我们宝辰集团。

　　主持人：宝辰集团以服务来创造价值。我想问一下售后这块做的怎么样？

　　徐慧敏：我觉得现在是这样，我们售后服务这一块我们是几大保险公司的进驻，这是我们的优势，我们是在南城非常集中的汽车园区，这是我们地理位置的优势，我们在四环也是非常显著的，这是地理优势，等于各大品牌集中在园区里，这也是优势。刚才说了我们市场整合，我们会选择好的品牌，我们也跟各个店说要跟搜狐合作，我们集团化这块也是一个优势。刚才我说了服务创造价值，我们在服务上也是有很多举措，比如说我们有钣喷中心，三层楼，现在也在进行流水线改造，准备让客户的车辆可以标准化，我们给客户承诺多长时间交车，我们要控制返修率，我们的实力就是在我们的保险公司，都是直赔中心，我们给保险公司提供理赔场所，包括出保单的场所，给他们提供了非常优越的环境，客户来了这，一个就是说地理位置很好，交通方便，四通八达。而且各个品牌都可以。而且我们钣喷中心也是希望做到一流水平。所以这块我们抓的还是比较严的。从一个数字上可以体现，我们最关注的是客户保有量，特别可喜的是今年客户保有量完全按照我们预算要求，是减少流失的，是保持增长的。前两天我们也得到了一个表彰，福特店，我们自己卖出去的车辆120%地回厂，就是说不是我们的客户也可以维系在我们店里，这里有很多不是从我这卖出的车可以回厂，这个留存率也是福特非常愿意看到的。等于我没有流失。从这些数据上明显地能够看出我们服务还是非常好的，客户肯定是非常满意的，否则的话他不会来到我们这。

　　主持人：刚才您说到宝辰集团现在处于一个稳步上升的阶段。那么我们宝辰集团有没有下一步扩张计划或者上市计划？

　　徐慧敏：有。年初的时候制定了整体集团的发展战略，这个发展战略当然了就是说多少年之后我们是多少家店，这个有的。我们自己有战略，我觉得是稳步地去发展。因为一个公司的战略，说句实在话不一样的，各个公司都不一样，我只能跟你说我们在去年年底就制定了战略，我们在北京，我们也买了地，我们还是继续建店，发展我们的品牌。我们是塑造我们的老总，是一个品牌的经理，他实际上是一个品牌的老总。

　　主持人：所以就是说先走出去，是先打宝辰集团的品牌然后再打厂家的品牌？

　　徐慧敏：如果直接打宝辰，这是因为话语权的问题，我们必须依托于它是什么品牌，然后我们要对人家品牌文化有深入了解才能做好这个品牌。所以第一步还是要先认知人家的品牌，比如说我们要做沃尔沃，沃尔沃是一个高端品牌，这个品牌内涵非常丰富，它是安全性最好的车辆嘛，所以我们必须要告诉客户我们必须要先对沃尔沃这个品牌要非常熟悉了解，才能跟客户介绍好这个产品，同时我们做好自己的宝辰品牌，这是必须的。我们就是要做我们的特色，因为4S店同化的很多，我们的要求就是说按照厂家的要求去做，包括厂家的提车任务，包括满意程度，我们都是按照厂家的要求来要求自己，必须要做到这点，所以要对人家品牌有深入了解。然后剩下的一些比如说我们搞的一些特色活动等，这就是我们宝辰专门研究了。我觉得第一步要先认知这个品牌，因为本身客户是冲着这个品牌来的，第二就是认知我们宝辰这个品牌。