2010中国汽车服务金扳手奖：A02比亚迪

　　A02

　　比亚迪汽车

　　比亚迪在2003年1月进入汽车产业后，致力于提高产品售后服务标准，不断超越自己，始终保持服务的竞争优势。比亚迪汽车服务品牌“精诚服务”包含着售后服务一如既往的努力与执著，同时也是比亚迪汽车售后服务理念“五心关爱”——“用心、专心、诚心、细心、真心”多年来经验的积累与沉淀。“精诚服务”的“精”代表着比亚迪汽车的技术精、服务精、备件精；“诚”代表着比亚迪汽车的诚心、诚意、诚信。比亚迪汽车承诺为客户提供365天×24小时的预约维修和现场救援服务。比亚迪汽车的24小时全球服务呼叫中心承诺，在接到客户的求助电话之后，5分钟之内反馈至服务店，10分钟之内询问服务店是否与客户取得了联系，2小时之内回访救援人员，询问是否到达现场，第2天回访客户，询问是否对服务店服务满意，整个过程形成了对客户求助电话的闭环管控，将客户每一需求视为己任，落实到底。

　　服务热线：400 830 3666 网址：www.bydauto.com.cn

　　服务站数量

　　800多家

　　培训中心数量

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　　配件库数量

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　　保有量

　　80万辆

　　2009年进厂台次

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