车市消费渐趋理性 车企服务掀促销风暴

　　据中汽协统计，4-6月国内乘用车销量同比增长分别为35%、28%和24%，增速放缓，这预示着车市已经脱离爆发性增长，开始回归理性。在此情况下，很多车企都竞相开展降价促销，并且在服务水准上猛练内功。

　　例如，东风风行近日在4S店开展主题为“冰爽逸夏，尽享悠然夏日炫礼”的大型服务活动，凡购买景逸1.8L的消费者即可享受风行汽车送出的清爽炫礼，现金优惠高达万元。在此基础上，风行更提高了服务水准，采用“一对一”的客户经理制服务，凡是看车、购车的客人都将受到五星级关照，享受VIP体验，如享受清凉茶歇，领取冰爽炫礼，由专家讲解夏季避暑小技巧、绿色养生常识、夏季爱车保养等，均有客户经理全程陪同。

　　再如，丰田花冠、卡罗拉等车型，优惠幅度都达到万元左右。日产系列车型，无论是东风日产还是郑州日产，均有不同程度的优惠，部分车型优惠高达3.5万元。而广汽本田则在全国范围内举办第九届售后服务技能竞赛，有超过447 家广汽本田特约店参加，是历届规模最大的一次。广汽本田就是通过提高售后服务质量，提高客户满意度，最终有效提高了销售业绩。

　　J.D. Power亚太公司在2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告中指出，在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

　　因此，不管车市如何发展，提高服务水平，应始终是车企发展的一大基础。东风柳汽销售公司总经理姚利文表示：“降价促销只是产品竞争的一个手段，但服务竞争是软实力的竞争，它直接体现了企业在终端市场的竞争力，需要常抓不懈。