曹传德：在二三线城市设立4S店以完善服务

　　[编者按]2010年9月17日成都车展媒体日正式拉开序幕。这是新车、名车集中展示的活动，同时也是汽车业界领袖级人物云集的盛会。国内外各大品牌厂商均以强大的阵容应对此次“战役”，搜狐汽车在北京车展现场演播室采访了众多参展企业的老总，为您揭开车展、车企、车型的台前幕后。

    以下是对四川申蓉汽车股份有限公司总裁曹传德先生的访谈实录。

四川申蓉汽车股份有限公司总裁 曹传德

　　搜狐汽车：曹总，欢迎您到搜狐汽车来作客，今天我们要聊一下我们这一次国际车展的情况，首先给我们介绍一下这个品牌参展的情况。

　　曹传德：我们这一次经销商代理，有外地的，也有成都本土的，对我们经销商这个行业来说，能够参加这一次全球性的论坛，是一件非常好的事情。第二个就是参加车展，主要是学习，我们代理的品牌有很多，有很多很不错的品牌，我们也有一个VIP室，来接待我们的客户，通过这个车展来反映我们车市的情况，来了解客户的需求，另外我们也是一个展示企业形象的最好的平台。

　　搜狐汽车：成都车展包括我们成都在内的西南的市场怎么样呢？

　　曹传德：我觉得是这样的，应该说是09年整个中国汽车首次超过了美国，这是一个标志，随着中国的GDP的增长，人均的GDP的提高以后，现在汽车应该说是可以理直气壮的说进入家庭了，从09年的西部市场来说，占了整个中国汽车工业的很大一块，四川又处于全国的第二，在西部市场是非常大的，可以吸引全球的各大品牌来，这一次国际车展其实专门举办了一个车界领袖的高峰论坛，这是首次的高峰论坛，在成都这样一个西部城市举办这样的全球的汽车高峰论坛，我觉得本身就是代表成都的汽车市场，或者是西部的汽车市场已经占有了很大的地位。我们过去主要是以销售为主，现在已经开始慢慢的开始展示品牌为主，就是能够集中的提供给客户更多的选择，我们经销商的代表也感到非常的高兴。

　　搜狐汽车：申蓉在二级城市发展4S店，给我们介绍一下。

　　曹传德：随着我们西部市场的迅猛的发展，所谓的品牌和服务的延伸，很大一部分就是看有没有一个平台，目前的汽车服务都是通过汽车4S站来对客户进行服务，而成都的二三线城市，包括宜宾这些，都没有4S店，都是由成都的经销商来设一个销售点，但是客户买了一个车之后，还要开到成都来维护，就是客户仅仅享受了一半厂家提供的服务，这样一方面也给他增加了不便，所以大家都知道，4S店本身单店投入很高，成本很大，所以我们真正地要在二三线市场，要想建4S店。如果没有一定的规模，企业经营是很难的，但是随着中国西部汽车的增长，我们预计未来三到五年，中国汽车还有10%的增长速度，所以未来的增长率最快的还是在西部，所以说从申蓉来讲，我们从08年就制定了，在二三线市场去发展4S店，所以09年和10年我们实现了我们的目标，在宜宾、西昌、攀枝花、达州建了店，目的就是让客户有很多的选择，同时把4S店搬过去，能让他享受到增值的服务，我们现在在宜宾的4S园区已经建成，从10年的1月30日开始，在未来的两年在五个地区的申蓉的汽车服务将都会向前迈一步。

　　搜狐汽车：这个理念非常的新，应该是一个全新的营销的理念，当时是怎么想到这一点的？

　　曹传德：一个是市场需求，一个是西部市场的增量很大，举一个例子，09年的整个四川市场40多万台，成都就占了50%，地区市场占的20万台，但是08年仅仅只有10万辆，二级市场增加了100%，而成都市场增加了50%，所以地区市场未来的增量很大，有很大的客户群体，也有很大的需求，这是第一个原因，我们为什么要到地级市去开店。第二个我们作为服务商来说，要为客户提供好的服务，属于没有4S店完善的环境和平台、销售、售后，其实所谓的服务是一句空话，所以我们必须要把战场摆到一线去，到地级城市去，这样在地区来建立4S店。

　　搜狐汽车：全新的战略，我还一个疑问，就是为什么选宜宾这个城市呢？您刚刚说的五个城市，为什么要选择宜宾？

　　曹传德：宜宾是属于川南，在地级城市里面排在前列，他的消费能力很强，需求很大，到成都来又也很便利，现在高速公路就是3个多小时，当然还有宜宾市政府和翠屏区政府给了我们很大的便利，让我们去，也感受到了政府的支持，同时也有市场的基础，所以选择的宜宾。

　　搜狐汽车：相当于他是一个服务性的趋势，让当地的百姓买车之后在当地就能便利地享受到服务的平台。

　　曹传德：对，我们一个是多品牌的4S集群，比如宜宾我们计划是15个4S店，第二个我们该有一个综合展厅，目前来看，未来两到三年，我认为高端品牌，比数奔驰还不会到宜宾建4S店，但是不等于宜宾对它没有需求，所以我们不仅仅是4S店的推广，还有高端品牌的推广，一个地区可能客户会有20个品牌的需求。第二个我们也建立一个客户服务中心，为客户着想，比如维修的时候等车，我们会有餐厅啊、按摩中心啊，所以包括银行、车管所等等，客户到园区来可以把所有的事儿都办了，维修的时候还可以休息，可以上网，可以喝咖啡，看电影，就是综合的一个。

　　搜狐汽车：其实就是享受到跟成都这边一样的服务。

　　曹传德：对，完全能够在二级城市体现，现在在成都还没有做到，因为成都由于历史的原因，不可能建立一个完整的园区，所以我们比较分散，我们的客户服务中心还没有搭建起来，但是我们在宜宾可以做到。从09年开始，我们把我们定位为服务商，原来是以车为主，现在是以人为本，完全为客户考虑，希望给我们客户的提供更好的服务，希望车给他带来生活上的便利，改变他的生活方式。

　　搜狐汽车：好的，我想问一下，这一次车展相当于是打造我们本土的很大的一个品牌，如果这样子的话，对品牌的目标方向和定位是怎么样的？

　　曹传德：是这样的，我们申蓉自身的品牌就是八个字，专业、专注、创新、活力。怎么样解释这八个字呢，专业和专注就我们要用专业的知识去做汽车销售和服务，用专业的知识专注的态度来做好，专注就是对申蓉汽车来说，未来20年全力在汽车服务这一块做。另外我们还要用创新的思维，包括改变过去传统的经营模式，转入改变传统的营销模式，其实这是一样的，也要适应未来得发展，活力因为未来的竞争也很激烈，必须要面向竞争面向市场，不断的通过市场来调节自身。

　　搜狐汽车：今年我们申蓉还会开新的店吗？

　　曹传德：成都有15个店，都在成都的南边，未来在成都的北面，我们在新都区政府的支持下，新都区政府和成都市政府规划的一个汽车服务点，我们在成都的北面有一个服务点，也会在今明两年内加紧建设，从申蓉的角度，3年的时间，要从现在的20个店建成80个店。

　　搜狐汽车：发展之路是很快的。

　　曹传德：还是等于中国的汽车市场发展的很快，要抓住这个历史的机遇，你看到这样的历史的机遇，我们不能错过。

　　搜狐汽车：你能介绍一下本次车展，贵公司根据这一次车展有没有做一些优惠的活动？

　　曹传德：当然有了，不一定这一次车展，我们每个月都会有组织活动，把我们所有的客户集中在一块儿，让客户月月都能有实惠，这一次车展我们从销售的角度给了很多的优惠，包括价格的优惠、服务的优惠，当然我们更在乎的是服务，让客户感受到申蓉给他的服务，带来的便利。

　　搜狐汽车：具体说到服务，有哪些方面？

　　曹传德：我们所有的服务在全省有10多个连锁，可以赠送汽车卡，让他到各地在日常生活当中，到我们的洗车店去洗车，还有汽车美容，现在厂家提供的服务，现在人们买车都比较个性化，还可以买一些装饰的产品。

　　搜狐汽车：就是售后这一块？

　　曹传德：我们在销售的环节希望赠送他这种服务，让他们感受到我们的真诚。

　　搜狐汽车：跟我们的网友说一句寄语，包括这一次车的心得。

　　曹传德：我觉得这一次车展，越来越受到各个厂家的重视，那么搜狐网我觉得应该说是门户网站里面做的最好的，搜狐汽车专注于汽车，也有很多的客户群，包括我们也是搜狐汽车的网友，所以我希望我们搜狐汽车网越办越好。

　　搜狐汽车：谢谢曹总。

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