吴凡：首付17万就能从车展把G25开回家

南京文化英菲尼迪营销总监 吴凡

　　搜狐汽车：这次我们的参展情况的重点是什么呢？

　　吴凡：这次是英菲尼迪到南京来的第三年了，我们带来了几款新车，有M37和三款M25等等，我们也是把全线的产品都带来了江苏的市场。应该说英菲尼迪目前旗下有五大系列17款车，目前没有国产，全部是依靠进口，产品也是非常的丰富，也有很多的豪华车供大家选择。

　　搜狐汽车：这次车展我们的力度也是非常大，主推哪几款车型？　　

    吴凡：我们现在主要有五大系列，从销量上来说都取得了各自应有的市场。

　　搜狐汽车：在南京市场的汽车保有量的增长幅度是多少呢？

　　吴凡：目前南京有一家就是文华4S店，到今年年底我们在南京的保有量应该是1000个，明年文华将准备在常州开一个英菲尼迪的旗舰店，这个目前来说应该是全国最大的一家。到明年年底的时候，估计南京加常州两个地区明年的销量应该可以突破1000。

　　搜狐汽车：为什么会想在常州开设旗舰店呢？

　　吴凡：我们也是考察了很多地方，并且对豪华车品牌的认知、个性，然后讲究灵感、艺术和重视生活的城市进行了考察，我们选择常州也是有这些考虑的，考虑品牌在当地的一些基础，当然江苏省和周边都有很多经济实力非常棒的城市，但是毕竟要一步步去走。

　　搜狐汽车：在车展期间我们有推哪些措施呢？

　　吴凡：我们推两款G系列的车和E系列的车，G系列这款车是39.8万的车，但是这个客户只要首付17万就可以开走这个车，同时享受到免12个月的利息，E系列的车也是样。还有一款M系列的车是新款上市所以没有什么促销。

　　搜狐汽车：那通过这些措施，你们预期会达到什么样的效果呢？

　　吴凡：至少30个订单，今天是媒体日，已经预定了4辆，所以30个订单应该是可以突破的。

　　搜狐汽车：您觉得可以突破30个订单吗？

　　吴凡：这个应该是没有什么问题的，我们从中秋节开始到现在在展厅就已经预定了20多辆，从目前的销售量来看还是非常不错的。

　　搜狐汽车：上半年的销售情况怎么样呢？

　　吴凡：很不错，我们到八月份就完成了全年的目标。

　　搜狐汽车：那今年我们预计的销量是多少呢？

　　吴凡：是550台。

　　搜狐汽车：这两年南京车市的发展也是很快的，像今年的车展我们经销商的热情也是非常高涨，对于南京车市未来的发展趋势您是怎么把握的呢？

　　吴凡：其实南京的汽车经销商都是非常用心的，在南京的汽车市场里面很少出现死拼价格的经销商，在加上有这么好的场馆，所以我觉得未来的南京市场还是很有希望的。

　　搜狐汽车：在营销措施上未来是否会有所变革？

　　吴凡：我们现在主要还是宣传我们的产品跟客户的立体品牌的概念，更多的是打造豪华品牌的概念上。因为客户关注的是产品本身以外的品牌，他们主要关注销售的过程，我买车、用车的心情，包括店面给我的感觉，服务人员给我的感觉，以及今后的服务方面，都应该有一种贴心的关怀，所以我们必须要从这个角度去深入，把豪华品牌建立起来。如果用价格的空间去吸引豪华车的用户，既使是短期的促销行为，那也是不能长久的。我们上个月刚刚做了一个南京市全城的关爱活动，我们都是上门带着礼品去给他们进行回馈，也会带上我们的服务技师和销售人员，在他的家门口做一些车辆的简单检测和保养，同时也去看看我们的这些用户的生活方式是什么的，我觉得这样更有助于我们的服务。

　　搜狐汽车：我们推出了这种上门的服务，覆盖率是达到了多少？

　　吴凡：应该来说覆盖的面积还是比较大的，有一些客户也是不愿意上满的，基本上是覆盖了80%左右。因为我们实现也是征求了他们的同意。

　　搜狐汽车：会不会组织一些车友会进行活动呢？

　　吴凡：我们线上的活动到线下的实际活动的操作，我们都是始终围绕着高端的，讲究一些艺术品位，跟时尚尽量挂钩的概念，并不是简简单单的把一个冰冷的机器卖给我们的客户，我们是让客户感觉到我们是一个有血有肉的品牌，其实我们这个英菲尼迪的操控性、豪华性等等在业界也都是非常有名的。我们只是希望让客户更多的去喜欢这个品牌，让他感受到我们是一个有血有肉的品牌。

　　搜狐汽车：目前我们社会服务的情况怎么样？会不会针对不同的车型有不同的差别化服务呢？

　　吴凡：我们通常提供的是四年十万公里的保修，并且在这个期间每一万公里给客户做一个保养。从我们的售后服务目前来看，几乎是每个月都会做一些给客户的一些回馈活动，每一个季度都会有正常的免费的检测活动，包括刚才说到的主动上门服务，并且我们给客户提供的四年十万公里之内的检测，您的车如果出了任何问题，不是需要您把车开到4S店，而是您在哪里发生了问题，拨一个400电话，我们会有专门的人到您哪里去给您解决问题。如果是我们的车有问题，在150公里之内会给您回程的火车票，如果实在没有火车了，我们还可以安排住宿。其实国内也有一些企业做这个承诺，但是他们一般都是一年，而我们是承诺四年。

　　搜狐汽车：现在是有1000个用户在南京，你们会不会有一个客户系统呢？

　　吴凡：我们目前正在成立一个客户俱乐部，给客户提供更多的一些增值性的服务。

　　搜狐汽车：在同一细分市场上，我们会推出哪些措施，来区分其他品牌的服务？

　　吴凡：更多的还是以品牌来进行明确的划分，我觉得纯粹的营销，我们关注的更多的是每周我们都会在做一个主题活动，比如说给客户一个小礼物，或者一束鲜花等等，会让他们非常的舒服，因为我们的展示厅和维修服务区是完全分开的，而且每一个销售的洽谈室都是独立的，客人会有一个非常好的尊贵的感觉，并不像是在一个喧杂的大厅里去谈这个事情，因为毕竟是几十万上百万的购买行为。所以这个就是我们跟其他品牌的差异。

　　搜狐汽车：您刚才提到我们道路救援，我们是如何缩短这个时间的？

　　吴凡：我们在全国都有很多的协议单位，最起码我们会有人以最快的速度到达现场。我们有一次有一个客户在高速公路上车子没有油了，我们有承诺就是如果客户没有油了，我们会给客户送50元钱的油，但是这个客户让我们送了三次油，他回来跟我们说其实第一次完全不是故意的，解决我们把油送过去了，第二次没有油的时候，他真的心理是非常的忐忑，不知道我们还会不会油，但是第三次没有油就是他故意的了，他是故意的想看看我们是不是真的会达到承诺的标准。很多买了我们这个英菲尼迪的客户主要看的就是细腻和服务，而且我们的产品小毛病还是很少的，因为你不可能制造出十全十美的车，但是我觉得车子是需要保养的，其实问题到哪里都有，关键是怎么解决。

　　搜狐汽车：在绿色环保方面，我们有哪些作为呢？

　　吴凡：从我的层面来说，我们4S店目前所有的排放都达到了欧四以上的标准，从厂家的层面上来看，应该说也会跟随目前的潮流。

　　搜狐汽车：谢谢。