陈旭：我对杨老师的问题和焦虑很感兴趣，其实也有些共鸣，我到主机厂工作之前做过4S店8年的总经理，如果主机厂能够懂得经销商、懂得用户他就可以不断的进步。我先来回答你的问题，能不能降低将来用户的维修保障，我加一个前提，在确保维修品质的前提下能够降低，我完全认同，而且也相信未来是这样一个趋势。如果单纯的追求价格的降低，而不要求品质，现在随处可以到路边店去修，我想杨老师提的是将来的厂家授权的4S店能够提供性价比更好的维修，对吧？

长安福特销售公司副总经理 陈旭

　　其实我也想谈谈我自己的体会和感受，因为今天我们搜狐的主题叫“人•车•生活”，其实人是基础，以人为本，车是一个载体，它只是一个平台，最终的核心点是生活，就是人如何通过车的使用能够让自己的生活更美好，包括将来维修成本的降低，都是让客户能够跟他一块生活的目的和诉求。我先谈谈我们福特的一些做法，首先我想从四点上来谈谈我的体会：

　　第一，产品。你的产品应该提供品质，我们提供给客户品质、绿色、安全等等一些基本的诉求和产品的基础，其实现在动力、体验、操控性这都是基本的诉求。我们福特在三年前就推出了一个系统，人机互动，眼睛不离方向盘，就可以实现人机互动。今年又推出了升级版的3，更加完善客户的用车交流的体验。

　　第二，福特这次也会在全球推出来一个车联网，车联网将来什么样子呢？我们会有一个俱乐部，不一定买车才成为我们的会员，你可以在网上注册成为我们的会员，在你使用和体验的过程中，比如说加油、旅游，其他的生活体验等等，都可以通过这个网络来实现。同时如果你要成为我们的用户，你会成为我们的销售顾问大使，有专门的体验服务，同时还有会员的积分卡，享受更多的积分累计，像刚才杨老师提到的，这些都会体现在你将来维修的成本上，不仅仅保质保量，同时你的维修成本是一定会得到改善的。

　　第三，一个主机厂、一个品牌长远的发展，不仅仅在于产品，同时也在你的渠道上，包括在不同的城市都要下沉和覆盖。也就是刚才上一组的客户代表提到的一个便利性。维修的便利性是非常重要的，提供便利性的同时更主要的是保质保量的维修服务，也就是专用人才的培养。所以大概在2012年我们长安福特就有一个校企合作项目，到2015年底已经有23家合作学校专门为渠道下沉和4S店的成长而提供专业化的销售和服务的人才。不管你追求品质，还是发展速度，持续的为渠道的发展进行人才的培养是非常重要的工作。

　　杨泓泽：我非常同意你的观点，咱们俩都做过经销商，我们每年给4S店自己培养人才，至少每年以25%的速度流入到社会。也是我们培养的人才，人家自己开了店，用我们福特标准的技术给我们福特车主提供服务，这也没什么不好。

　　陈旭：现在的社会应该属于自由择业、自己选择的社会，不仅仅是长安福特了，其实每一个品牌都有维修的专业人员，他们一旦成熟了之后或者有点积蓄之后，他们可能会给客户提供更多个性化的服务。其实我理解的是，有一些出去的维修技术人员，更多是做改装和发挥他们自己专长，来满足少量客户改装需求，去实现他们自己的理想和一种客户的需求。

　　第四，有维修的便利性，有客户体验好的产品，又有人才的供给，其实重要的还是让客户一起来体验和参与到我们维修的过程中来。我们长安福特举办全国范围的维修技能大赛到现在已经有11年了，参与的人数现在已经超过了15000人。我们从前年开始都是在我们4S店举办，同时邀请我们的客户作为我们的评委。我们以赛代训，培养我们的专业服务人员，以客户的感知和他们的标准来衡量我们的维修水平。让客户来参与到我们的维修体系，因为他们的体验和感知非常重要。长安福特也确实连续4年获得了中国“金扳手”的维修奖，这也是对我们整个体系行业的保障和认可。

　　总体来讲我想，人•车•生活，其实以人为本，通过车这个载体、这个平台，让我们的客户的生活丰富多彩，同时，通过我们客户的体验，包括我们维修成本的考量、将来品质的保障，让客户能够有更好性价比的服务，让消费维修成本逐渐得到他们的认可，我想需要的时间不会太久的。

东风裕隆营销总部总部长 陈斌

　　杨泓泽：再请一下东风裕隆的陈斌部长。

　　陈斌：对于主持人提出的这个问题，东风裕隆是这么理解的，这种要求实际上是可以实现的。总体上来讲，我们有三个方面的认识，第一，降低维修的品质。对应的另外一个问题就是，要提高产品的品质，除了产品本身的品质之外，服务的品质往上走也是其中的要求之一，这是第一个解决问题的途径。这几年东风纳智捷商品的品质在客户端得到的认可是逐年提高的。第二方面的内容，提高一次完修率的能力，纳智捷这个品牌在中国大陆创立5年来，每年实施纳智捷维修技师的全国打师赛，提高技师的维修能力，从而提高一次维修的完好率。第三，提高维修的可得性，实际上要讲维修的可得性，就是站在用户的角度讲，最方便的、最快捷的能够享受到主机厂网络所提供的服务，在这项活动上东风纳智捷这几年是大踏步的，到今年6月份我们可能就会大规模铺垫网络。通过这么三个方面的工作和实践的认知可以做出以上肯定的回答。