几位经销商老总谈：人才稀缺困扰4S店

　　4S店自身培养人才

　　4S店的人才来源靠空降兵、靠挖别人的墙脚都不是长久之策，4S店基本都采取了自己培养管理、服务和技术人才。

　　●技术人才：本科生修车5年方成才

　　张忠林100万元也难真培养出高级技术人才，真有心的本科生必须进车间认师傅拿扳子撅屁股修车，五年认真干自有用你的地方，但现在有这种意识的本科生很少。

　　我们店得天独厚的条件是店后是一汽－大众在京的培训中心，我们的员工培训数量最多。我们在技术解决问题中鼓励比赛，看谁解决的好。

　　何连义现在我们去专业技校招收学徒工，逐步培养成技工和管理人才从基础培养良好的技术团队。好的技术人才从别的店难招，因为这种人才在每个企业的稳定性都比较好。

　　●总经理人才：空降兵不是最佳选择

　　何连义我们在发展前期面临了总经理人才不足的问题，我们也请了一些空降兵过来，包括硕士、MBA等，这些人的宏观意识好。但是对于行业、汽车市场环境等不熟悉，这些空降兵也和原来的人员难以组成好团队。后来我们对一些管理人员进行专业培养，十几个管理人员进行了系统的MBA培训。

　　●服务人才：微笑、着装都要学

　　李莹我们销售、售后都有培训，比如我们专门从国航聘请礼仪培训师，给员工培训怎么微笑、与客户怎么沟通等。我自己也给员工上课，告诉员工怎么化妆、着装等，有时还请我自己的化妆师给女员工培训。

　　何连义去年销售团队开始做1+1模式，一个销售顾问带一个销售助理，师徒之间传帮带，帮助销售助理提升自己。