深圳汽车服务和质量满意度调查结果出炉

　　近日记者从深圳市消费者委员会获悉，2007年深圳市汽车投诉共计102宗，比2006年减少了24．44％，其中关于销售合同的投诉问题较为突出，比2006年增长近一倍。

　　质量投诉比例依然最大

　　来自深圳市消费者委员会的统计数据表明，在2007年的102宗汽车投诉中，关于汽车质量的投诉共54宗，相比2006年的82宗下降了28宗，但依然是比例最大的投诉问题。

　　深圳市消费者委员会投诉部部长李红对记者表示，汽车质量的投诉案件包括了汽车本身的质量、售后服务质量，以及车辆的维修保养服务。她分析，目前，因汽车市场竞争激烈及营销策略等原因，一些汽车从出厂起就存在缺陷，甚至有造成车毁人亡的安全隐患，而汽车属于高科技产品，消费者对其构造、性能等情况了解不全面，在选购的时候无法辨别和发现是否存在故障，当问题暴露出来后，厂商、销售商却不能自觉主动地执行汽车召回制度或者给予免费维修、更换、退货、赔偿等，造成了投诉的产生。

　　销售合同投诉大幅增加

　　与2006年相比较，2007年的汽车投诉案件中，最为突出的是关于汽车销售合同的投诉案件上升幅度很大，比2006年10宗增加了11宗，达到21宗。这两方面的投诉，占据了2007年汽车投诉的绝大部分。

　　李红对这一情况表示，在关于汽车销售合同的投诉中，问题主要集中在：汽车销售店未在约定时间内向消费者提供车辆；交付的车辆型号、颜色或其它方面与预订车辆不同；不履行服务承诺等。

　　维修服务也是热点

　　李红还表示，维修服务方面的投诉也成为了去年汽车投诉的热点之一。消费者反映得最多的问题有：维修技术差，同一故障多次维修仍不能排除，甚至出现更多新的故障；维修费用不明示、收费不合理；使用质量低劣、非原装配件、材料维修保养等。温柱