深圳汽车服务和质量满意度调查结果出炉

　　3·15前夕，本报记者在走访深圳市消费者委员会时，其相关人士提醒消费者，维权行为既要切实保留好相关证据，更要寻求恰当的途径，才能达到维权的目的，解决相关问题。

　　深圳市消费者委员会投诉部部长李红表示，深圳的消费者维权意识比较好，深圳的汽车销售服务行业总体水平在全国名列前茅，因此更容易在消费者委员会的努力下让投诉案件调解成功，值得提倡，但是目前国内的汽车三包政策尚未出台，而且由于汽车属于高科技产品，其构造、性能等情况比较复杂，可能为消费者的维权行为带来一定的难度，因此建议消费者在维权时，多了解国家相关的法律法规，同时更要保留好相关的证据，寻求恰当的途径进行维权。

　　消费者委员会的另一位相关负责人则向记者表示，目前，深圳市的汽车销售服务行业也存在一些国内汽车市场的共性问题，例如汽车售后维修方面的透明度不够高，维修的技术问题、配件的价格问题等，也为一些消费者带来了困扰。

　　一名不愿透露姓名的业内专家在接受记者采访时称，在维权行动中，消费者与汽车厂商之间存在着信息的不对称性，消费者属于弱势群体，所以一定要保存足够的相关证据，才能更好地保障自身的权益。不过，该专家也表示，在消费者的“维权行为”中，也不乏因为对汽车产品或者维修服务行业不理解造成的误解，所以投诉之前最好能通过咨询机构咨询一下。

　　汽车消费维权依靠行业规范和相关部门的“打假”行动还不够，车主的自我防范意识很重要，因此，增强自身的维权意识，减少问题的出现，才能更好地保护自身的权益。温柱

　　消费维权四方式

　　据了解，在汽车消费维权行动中，可以采用的方式方法主要有四种：

　　一、消费者可以直接向汽车厂商反映情况，表达自己的要求，通过汽车厂商相关部门的追查和调解达成问题的解决。

　　这种方式属于自行协商，就是平常所说的“私了”，这种救济手段优点是经济，灵活性大，缺点是力度不够，没有强制力，依靠的是双方的诚意和自愿。

　　二、可以向各级消协、质量技术监督部门、工商部门等进行投诉，交给相关部门处理。

　　在这种调解方式中，由于主持调解的相关部门都具有中立性和权威性，因此其所提出的解决方案比较容易在投诉方和被投诉方中达成一致意见。其优点是经济实用，投诉方基本不用承担费用，缺点是缺乏强制力，双方都有接受或不接受该调解的自由。

　　三、可以向相关行政部门提起行政申诉。

　　行政申诉是当消费者发现车辆的生产者、销售者或服务的提供者行为上有违法违规之处时，向有权行政部门（主要是当地技术质量监督部门）反映，由相关行政部门根据情况对被投诉方进行行政处罚，决定其承担相应行政责任。其优点是经济、高效、权威，对违法者具有很大的威慑力；缺点是消费者受到侵犯的私权益得不到救济。

　　四、当以上行为不能使问题得到解决时，还能通过仲裁、诉讼等手段来对自身的权益进行保护。

　　这两种救济手段都属于司法程序。在这两种情况中，消费者的权益可以得到公正公平的保护，其结果以国家强制力为保证，但其缺点是耗费时间长、成本高、难度高。温柱