深圳汽车服务和质量满意度调查结果出炉

　　雷克萨斯

　　调查对象：深圳龙华雷克萨斯

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）34．1

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．6

　　售后跟踪（满分20分）20

　　维修接待服务（满分40分）38．2

　　投诉处理（满分5分）4．5

　　综合评价

　　对深圳龙华雷克萨斯，记者感悟最深的是来自这家企业高层对于品牌的认知：最大的目标是为现有的客户提供更高品质的服务，然后才是追求销售业绩的稳定增长。

品牌与品质，正是龙华汽车集团与LEXUS雷克萨斯共同的领悟。作为日系中最高级别车型的代表——雷克萨斯品牌早已深入到深圳消费者的心中，而龙华雷克萨斯所提供的优异服务也越来越成为车主之间传颂的口碑品质保证。

　　沃尔沃

　　调查对象：中汽南方沃尔沃展厅

　　样本数量：10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）34．0

　　交易程序服务满意度（满分45分）41．8

　　售后跟踪（满分20分）19．3

　　维修接待服务（满分40分）37．4

　　投诉处理（满分5分）4．2

　　综合评价

　　一位同事曾经问：奔驰有沃尔沃贵吗？当时听的很是一愣，没想到在北欧一款豪华车在深圳的风头也可以跟全球风头最劲的车相对比可见中汽南方把沃尔沃车做得多么出色，豪华品质做得多么深入人心。一款带有很浓厚的斯堪的纳维亚风情的车、一款把安全提升最高标准的车，在强力经销商的运作下如此出色，有些无语，只能说好品质、好经销商等于市场高度的认同。

　　雪铁龙

　　调查对象：深圳市中昌泰物资贸易有限公司

　　样本数量：10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 32．4

　　交易程序服务满意度（满分45分）39

　　售后跟踪（满分20分） 17．4

　　维修接待服务（满分40分） 34．2

　　投诉处理（满分5分） 4．2

　　综合评价

　　中昌泰优美舒适的购车环境、完善的售后服务体系及标准的4S店形象深深吸引了众多深圳购车者的目光，一直给雪铁龙用户提供优质的售前售中服务以及信心的售后保障。客户对该4S店销售过程服务满意度、交易程序满意度以及售后跟踪都有较高的评价，足以见得中昌泰在整个售前、售中、售后过程中所做的不懈努力。

　　瑞 风

　　调查对象：安诚瑞风

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）32．8

　　交易程序服务满意度（满分45分）40

　　售后跟踪（满分20分）18

　　维修接待服务（满分40分）35．2

　　投诉处理（满分5分）4．2

　　综合评价

　　作为深圳地区多年瑞风商务车销量冠军，其做事风格就如其“顾客是天，服务是本，品牌是命，创新是源”的理念一样，踏踏实实风格得到深圳众多消费者的赞赏。记者在安诚瑞风最大的感受就是来自于其朴素的做事风格，一切从客户的角度来看事，安诚瑞风的一位工作人员告诉记者，如何让客户感受尊贵、真正舒心才是一切的服务目标。而安诚瑞风团队精神和不断创新态度是该企业成为商务车领军人物的保证。

　　日 产

　　调查对象：深圳市风神汽车贸易有限公司

　　样本数量300份

　　销售过程服务满意度（满分35分）33．1

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．6

　　售后跟踪（满分20分） 19．1

　　维修接待服务（满分40分） 37．8

　　投诉处理（满分5分） 4．4

　　综合评价

　　为了更好的达到服务客户的目的，风神汽贸在严格贯彻东风日产“五个安心”服务标准，加强对售后维修保养客户软硬件服务的同时，还开展了系列人性化服务。丰富多彩的会员活动让风神车友对“服务的风神”这句话有了更深刻的理解。无论是在汽车销售、售后服务还是在市场活动和企业影响力上都占有举足轻重的地位。2007年销售突破10000辆，这在深圳车市是一个沉甸甸的丰硕成绩，也是深圳消费者满意、信任的最好体现。

　　中 华

　　调查对象：深圳市龙业汽车贸易有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）31．8

　　交易程序服务满意度（满分45分） 40．6

　　售后跟踪 （满分20分） 18．6

　　维修接待服务（满分40分） 37

　　投诉处理（满分5分） 4．6

　　综合评价

　　龙业始终把“客户至上、服务第一”这一服务宗旨贯穿到服务的全过程，在具有良好硬件环境的同时，在管理软件上组织实施ERP系统——当代实现信息化管理的经典模式，加强和完善CRM客户管理体系，让细节服务贯穿售前、售中、售后整个过程。处处体现了以客户为中心的思想，以沟通为基础，争取客户的最大满意度；用细节去感动客户，以发自内心的真诚细心服务，赢来客户满意的回报，保障客户长期利益并提供增值服务。

　　一汽丰田

　　调查对象：深圳市深业实业（集团）有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）32

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．8

　　售后跟踪（满分20分）19

　　维修接待服务（满分40分）36．6

　　投诉处理（满分5分）4．3

　　综合评价

　　从1999年6月至今，深业汽车集团已走过了八个年头，八年来的风雨历程，在激烈的市场竞争中，深业汽车集团突破一般营销模式，从企业自身实践出发，深度挖掘阳光文化理念，以丰富多彩的营销方式和服务内容，走出了一条持续、活跃的营销之路，把自身的理念完全兼容并创造性地演绎在所代理品牌文化中。 通过不断拓展和提供客户特色服务，将深业集团的品牌影响渗透到客户服务的每一个细节，让客户真实地体验深业服务所延伸的价值。

　　一汽奔腾

　　调查对象：深圳中汽华业

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）32．4

　　交易程序服务满意度 （满分45分）39

　　售后跟踪（满分20分）17．4

　　维修接待服务（满分40分）34．2

　　投诉处理（满分5分）4．2

　　综合评价

　　肩负一汽轿车在深圳惟一授权的特约销售服务重任，奔腾的上市让中汽华业在深圳车市长于营销的特质得以尽情展现，直接对以往国际品牌把持的中高级轿车市场造成了冲击。中汽华业创新的营销理念以及“用户需求为中心”的服务，在深圳掀起了一波又一波的“奔腾”热潮。在深圳服务建设方面，中汽华业奔腾的“管家式”服务深入消费者心中，4S店从形象到服务都堪称优秀。

　　广汽丰田

　　调查对象：深圳市企沃汽车有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）33

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．8

　　售后跟踪（满分20分）19．3

　　维修接待服务（满分40分）40

　　投诉处理（满分5分）4．3

　　综合评价

　　无论何时走进企沃丰田银湖店，从前台接待、销售顾问至接车顾问都给人留下非常专业的印象。作为全国首批获得授权，同时也是深圳第一家开业的广汽丰田特约销售服务店，企沃丰田银湖店具备业界先驱的形象，重要岗位人员都曾获得广汽丰田各类服务技能比赛的优秀奖。开业一年多以来，企沃脚踏实地，和凯美瑞一起成长一起进步，为消费者营造了五星级的销售和售后服务体验。

　　东风本田

　　调查对象：东风本田车友特约销售服务店

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）29．6

　　交易程序服务满意度（满分45分）38．4

　　售后跟踪（满分20分）17．6

　　维修接待服务（满分40分）33．6

　　投诉处理（满分5分）4

　　综合评价

　　作为东风本田汽车有限公司授权的全国第二家、华南和深圳地区第一家开业的东风本田4S店，东风本田车友店秉承东风本田“以人为本、三个喜悦”的经营理念，倡导优质化服务、个性化服务，并在服务过程中，不断总结完善和发展。东风本田车友店以创新和满意的服务，树立自身的品牌形象，为车主打造全新的“七彩阳光”汽车生活。同时在不断发展壮大的过程中，东风本田深圳车友店还一贯坚持“诚信为本”的经营原则，不仅注重在服务上满足客户的需求。

　　起 亚

　　调查对象：深圳市汇天源机电设备有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）31．8

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．6

　　售后跟踪（满分20分）18．6

　　维修接待服务（满分40分）37

　　投诉处理（满分5分）4．1

　　综合评价

　　随着起亚汽车亚太地区最大4S店——东莞4S店的建成投入使用，汇天源公司已经在珠三角地区拥有了两家起亚全系列车型的销售店面。进口起亚和国产东风悦达起亚如同两把锋利的宝剑，丰富的产品线，不断扩大的战线，让汇天源的营销服务步步提升。在服务上精益求精，为客户提供“看车放心、买车放心、用车顺心、养车省心”的四心服务，这也使得深圳汇天源在激烈的竞争中屡创佳绩，获得了良好的市场口碑。

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