深圳汽车服务和质量满意度调查结果出炉

　　马自达

　　调查对象：深圳通利华汽车贸易有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）30．8

　　交易程序服务满意度（满分45分）41．4

　　售后跟踪（满分20分）18．8

　　维修接待服务（满分40分）36．6

　　投诉处理（满分5分）4．2

　　综合评价

　　一走进通利华集团的培训室，“关注客户、感动客户”的标语迎面而来。

针对客户的不同兴趣和需求，通利华应时而动组织不同的车友活动。今年股市、基金大热，集团就请来投资理财专家开讲座；为新车主举办“新手训练营”进行驾驶培训；专为三口之家举行亲子体验，营造家庭般温馨的氛围。通利华的营销渠道布网兼顾各区消费旺区与交通便利之地，也为客户就近选择快捷的售后服务创造了充分的条件，客户满意度和忠诚度得到了不断提升。

　　一汽大众

　　调查对象：深圳奇建

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）31．6

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．8

　　售后跟踪（满分20分）17

　　维修接待服务（满分40分）36

　　投诉处理（满分5分）4

　　综合评价

　　成立于1996年的深圳奇建是一汽－大众捷达、宝来汽车首批授权代理商之一，其销量在一汽－大众深圳特约经销商中一直稳居冠军的位置，连续多年被一汽－大众销售公司评为全国十佳销售单位。奇建让车主享受到了来自德国的“五星级”服务，专门制定专业化的“一对一”服务深受好评。去年5月，奇建获得上海大众斯柯达深圳地区授权，不久前新奇建店已正式开门迎宾，这是奇建公司发展的新里程碑，令人期望。

　　铃 木

　　调查对象：深圳宝爵汽车贸易有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）33．6

　　交易程序服务满意度（满分45分）43

　　售后跟踪（满分20分）15

　　维修接待服务（满分40分）35

　　投诉处理（满分5分）4

　　综合评价

　　深圳宝爵汽贸是深圳市首家建成的标准昌河铃木车4S店，是深圳乃至华南地区规模较大的昌河铃木销售服务中心，公司实行人性化管理，规范化服务。去年下半年位于香蜜湖联合华鹏的店面扩容改装，休息区内可以上网了。在极大改善了销售和售后服务环境的同时，宝爵汽贸实现了昌河铃木、长安铃木并网销售。“宝爵车会”活动开展得有声有色，深受广大车主欢迎。

　　克莱斯勒

　　调查对象：深圳市京粤汽车销售有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 32．2

　　交易程序服务满意度（满分45分）42．4

　　售后跟踪（满分20分） 19．2

　　维修接待服务（满分40分） 37

　　投诉处理（满分5分） 4．1

　　综合评价

　　成立于2002年11月的深圳京粤从一家规模不大的专卖店完成了华丽转身，从专卖店到小3S店，再到坐落在鹏程宝的大型3S店。京粤成功实现了对克莱斯勒国产车及进口车的全系经营。在采访中记者发现，获得这样的好成绩，不仅来自于克莱斯勒品牌在深圳的魅力飞升，同时是京粤汽车在服务细节上的精益求精，获得了消费者的广泛认可。

　　上海通用

　　调查对象：安骅吉通汽车销售服务有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）33

　　交易程序服务满意度（满分45分）40．2

　　售后跟踪（满分20分）16

　　维修接待服务（满分40分）36

　　投诉处理（满分5分）4

　　综合评价

　　位于布吉的深圳安骅，是上海通用汽车授权的销售和售后服务中心，专业经营别克和雪佛兰品牌全系列轿车。安骅汽车目前已发展为地跨广州、深圳、海口、三亚四地，拥有九家高标准汽车4S店的专业连锁服务机构，由安骅汽车四地九店联合发起的“安骅车友会”为安骅会员在广州、深圳、海南等泛珠三角地区提供着无缝隙服务，令车主们乐在其中。

　　起 亚

　　调查对象：东风悦达起亚深圳骏濠专营店

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）27．6

　　交易程序服务满意度（满分45分）34．2

　　售后跟踪（满分20分） 16．8

　　维修接待服务（满分40分） 30

　　投诉处理（满分5分） 4

　　综合评价

　　在购车过程中，骏濠特约店将产品在质量、性能等方面的信息详尽地告知消费者，售后服务方面采用人性化管理。汽车消费是一个长期的过程，售前、售中、售后一条龙式的消费过程中，骏濠做到了让车主尽可能多的掌握信息，踏踏实实买车用车。此次“汽车服务和质量满意度调查问卷”长达3页，在这厚厚的被受访车主非常认真地填写的问卷里，体现了骏濠的服务受到客户真正的认可。

　　吉 利

　　调查对象：深圳市画仓投资发展有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分）28

　　交易程序服务满意度（满分45分） 36．2

　　售后跟踪 （满分20分） 16．6

　　维修接待服务（满分40分） 30

　　投诉处理（满分5分） 3．8

　　综合评价

　　正如吉利是中国自主造车的代表品牌一样，画仓吉利是深圳车市自主品牌经销商的代表企业之一。画仓不因销售车型价格相对较低而在服务品质上有任何“折扣”，反之，却一直令车主享受到高水准和相当精准的服务。这也正是画仓做到了深圳吉利品牌80％的市场占有率、维修保有量达60％的内在原因。

　　韩国双龙

　　调查对象：深圳市兴广基实业有限公司

　　样本数量10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 31

　　交易程序服务满意度（满分45分） 40．2

　　售后跟踪（满分20分） 17

　　维修接待服务（满分40分） 36．2

　　投诉处理（满分5分） 4．2

　　综合评价

　　“虔诚为客户服务，真心为客户着想”是兴广基的服务理念。2006年，兴广基获得双龙汽车在深圳的经销权，同年9月建立了第一家专营店。公司鼓励员工与企业共同成长，努力打造出一支真诚，亲切优秀的服务团队。同时与多家金融机构、保险公司签署了合作协议，全方位为客户购车提供多种选择方式。去年底兴广基双龙“车盟会”成立即深受双龙车主热捧，首届自驾游的成功举办令车主自豪感倍增。

　　奥 迪

　　调查对象：深圳市奥德汽贸

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 32

　　交易程序服务满意度（满分45分） 41．2

　　售后跟踪（满分20分） 17．8

　　维修接待服务（满分40分） 36．5

　　投诉处理（满分5分） 4．2

　　综合评价

　　作为广东省惟一提供奥迪全线系列车型的经销商，深圳奥德不仅拥有一批经奥迪公司严格培训的专业技术人才，而且还拥有一整套先进完善的设备，更具备目前华南地区惟一的奥迪铝合金车身维修工位设备等。储备有充足的原装进口零部件，供货率高达95％，有实力为每一位奥迪车主提供符合奥迪国际标准的优质高效的维修保养服务。

　　上海通用

　　调查对象：标远汽车

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 32．6

　　交易程序服务满意度（满分45分） 41

　　售后跟踪（满分20分） 18

　　维修接待服务（满分40分） 36

　　投诉处理（满分5分） 4．5

　　综合评价

　　为车主构建全方位服务体系，一步到位地解决车主由车辆所带来的各种问题，让车主毫无忧虑地享受省心省力的汽车服务方式，是标远汽车上海通用雪佛兰、别克品牌乃至后来增建的凯迪拉克、荣威、道奇等品牌店的共同追求。众所周知，标远为上海通用打开了深圳市场的第一道风景，多年来销量一直飘红。对车主来说，标远是个细心暖心的服务者。

　　奥 迪

　　调查对象：深圳新奥汽贸

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 31

　　交易程序服务满意度（满分45分） 41．4

　　售后跟踪（满分20分） 18．8

　　维修接待服务（满分40分） 35．6

　　投诉处理（满分5分） 4．2

　　综合评价

　　相对深圳高端车市打拼了多年的其他车行而言，深圳新奥只能算一个后来者。不仅更好地吸取着先行者的经验教训，更以不懈的努力为深圳高档汽车市场注入了一股全新的活力。深圳新奥所有的员工都经过了一汽－大众奥迪严格的标准化培训和考核，相当多的员工甚至拥有多年奥迪品牌的工作经验和服务理念。与深圳新奥打过交道的消费者，都会有一种感觉：新的奥迪店，给人新的品质享受，让人乐在其中。

　　奥 迪

　　调查对象：深圳市增特汽贸

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 31．5

　　交易程序服务满意度（满分45分） 41

　　售后跟踪（满分20分） 17．8

　　维修接待服务（满分40分） 35．6

　　投诉处理（满分5分） 4．2

　　综合评价

　　作为德国大众和一汽－大众奥迪授权的“4S”经销商，增特致力于服务关怀，始终贯彻“百年奥迪品质、恒久增特服务”的经营理念，为深圳的奥迪车主打造一个属于自己的“奥迪之家”。经营上，采用与国际接轨的“四位一体”经营模式，为客户提供从购车、上牌、使用到售后服务全方位高质量的一站式服务。客户普遍反映销售员接待态度较好，技工师傅干活也比较细致。

　　上海通用

　　调查对象：深圳大兴汽车

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 32．6

　　交易程序服务满意度（满分45分） 41．2

　　售后跟踪（满分20分） 18

　　维修接待服务（满分40分） 35

　　投诉处理（满分5分） 4．2

　　综合评价

　　大兴汽车以“真诚创造感动”为服务理念，其影响力已渗透到车市的各个角落，包括销售环节和汽车后市场。旗下上海通用别克、上海通用雪佛兰、雷克萨斯、一汽丰田等众多品牌店，一直在努力以自身的规范换取消费者的放心，使消费者在享受汽车带来方便的同时，也享受到汽车超值的服务，其销售与维修服务态度一向为人称道。

　　英菲尼迪

　　调查对象：南方英菲尼迪

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 33．3

　　交易程序服务满意度（满分45分） 40．8

　　售后跟踪（满分20分） 18．5

　　维修接待服务（满分40分） 38．7

　　投诉处理（满分5分） 4．3

　　综合评价

　　一个后来的日系豪华车品牌，刚登陆国内市场就打出一系列车型牌，其中FX35正好赶上了2007年SUV热潮让英菲尼迪品牌在深圳立稳了脚跟，同时Infiniti 英菲尼迪的4年或10万公里的新车保修政策充分展示了Infiniti 英菲尼迪高质量的承诺和自信，而英菲尼迪南方店的24小时技术服务以及品牌本身24小时道路救援服务的双重保险让客户出行无忧。

　　广州本田

　　调查对象：鹏峰汽车

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 34．6

　　交易程序服务满意度（满分45分） 42

　　售后跟踪（满分20分） 20

　　维修接待服务（满分40分） 38．3

　　投诉处理（满分5分） 4．6

　　综合评价

　　到鹏峰汽车购车有时候不再是仅仅考虑汽车价格的原因了，因为它的网点还有它的最出色的“家”文化。出色的企业文化带来的社会口碑是这家企业最大的无形资产，也是鹏峰汽车能够在短短几年持续扩张的动力源头之一。深圳第一家品牌4S店、第一家拥有超过10万名车主的经销商等等，鹏峰汽车创造出众多的深圳第一。

　　广州丰田

　　调查对象：兆方联丰

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 32．6

　　交易程序服务满意度（满分45分） 38．1

　　售后跟踪（满分20分） 17．5

　　维修接待服务（满分40分） 37．0

　　投诉处理（满分5分） 4．3

　　综合评价

　　在兆方联丰采访时最大感受就是细腻和注重细节，整个展厅充满活力让人眼前一亮，每一位销售人员都精神十足，到兆方联丰购车每一位销售顾问都会给你最满意的回复，在兆方联丰可以找到凯美瑞在深圳持续热销的原因。无论是销售展厅、客户休息厅还是维修工厂都给人整洁和舒心，优异的服务让人有宾至如归的感觉。

　　比亚迪

　　调查对象：比亚迪深圳经销商

　　样本数量 10份

　　销售过程服务满意度（满分35分） 31．7

　　交易程序服务满意度（满分45分） 38．4

　　售后跟踪（满分20分） 18．1

　　维修接待服务（满分40分） 38

　　投诉处理（满分5分） 3．8

　　综合评价

　　这两年深圳最风光的国产自主品牌，无论网点的快速铺建、新车上市的速度还是市场受欢迎程度，比亚迪可以说创造了一个小小的深圳速度。在节前比亚迪F3加价3000元进行销售，这说明国产自主车在深圳是很受欢迎的，只要拥用极高的性价比、良好的销售网络和好的市场宣传，肯定会受到市场的追捧。

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