消费者反映进口车说明书看不懂引大麻烦

　　近日，本报编辑部陆续接到一些进口车车主的来电反映，由于一些进口车只配备详细的外文说明书，缺少中文版本，或者是中文使用手册不够详尽，给他们使用汽车带来很多不便。

　　■ 奔驰中文说明书一纸难求

　　浙江车主蔡先生去年3月在杭州某奔驰4S店购买了一辆GL450。

　　“这么多专业词汇，让我如何看得懂？”蔡先生说，提车当天，他就要求经销商提供一份中文说明书。销售人员承诺，两个月后一定会给他。然而，蔡先生此后多次催讨说明书，4S店却一直没能兑现承诺。

　　今年年初，蔡先生的奔驰车仪表盘上某个红灯不断亮起。他猜测可能是警示灯，但由于看不懂英文，他也弄不明白究竟是车的哪个地方出了问题。两天后，因为驾驶不慎，蔡先生的车与马路牙子擦碰，车右前胎发生爆胎。蔡先生不得不花费4000多元在购车的4S店更换了一条新轮胎。

　　“事后我才知道，前几天的警报是提醒胎压不足。我总觉得，这次爆胎也和胎压不足有关，要不车怎么会碰一下马路牙子就爆胎了。这一次胎压不正常，造成的损失还不算大，万一以后发动机或者底盘出现问题，我看不懂警报岂不是更危险？”蔡先生心里惴惴不安，盼望能早日拿到车辆中文说明书。

　　“他们曾提供进口车检验合格证等相关材料给我看。我想，既然是合法渠道进口的车，肯定能拿到中文说明书，没想到一年多了还是未能得到。”蔡先生说。

　　销售顾问又向蔡先生解释，他购买的GL450都不附带中文说明书。4S店可以保证车辆进口渠道正规，但就是没有中文说明书，4S店也没办法，只能向奔驰公司申请。一般情形，中文说明书会在购车1个月后补给用户，这次是个例外。这位顾问还表示会尽快满足蔡先生的要求。

　　奔驰客户服务中心相关人员告诉记者，奔驰为每辆进口车都配备了中文说明书，应该是随车附送的。这与蔡先生购车4S店的说法并不一致。

　　蔡先生表示，自己真是有苦不知向谁诉。

　　■ 宝马中文说明书 过于“简化”引纠纷

　　与蔡先生一样，北京进口车车主李先生也因进口车说明书过于“简化”而遇到了一些麻烦。

　　2007年10月，李先生花费近百万元从北京晨德宝宝马4S店购买了一辆宝马730Li。选车过程中，他详细研读了宝马官方网站的相关信息，对该车型进行详尽了解，并在购车时就车辆功能向销售人员进行咨询。然而，在使用过程中，李先生发现该车存在三大功能缺失：声控系统功能、前排座椅头枕调整高度功能、开关车门时遥控器的提示音功能都没有。

　　按照宝马公司的宣传资料介绍，声控系统功能可以让司机在手不离方向盘的情况下，语音命令操作导航、收音机、电话、CD、电视、DVD等设备。将头枕调节到正确位置，可降低发生事故时颈椎受伤的几率。开关车门时遥控器的提示音功能，则可方便用户确认操作已完成。

　　李先生非常看重这几项功能。他认为，自己购买的车辆不具备上述三项功能，这与购买初衷相悖，属重大误解。为此，李先生诉至法院，要求撤销双方签订的汽车购销合同。

　　庭审中，晨德宝方面表示，在销售过程中，公司已对所有功能进行了详细讲解，李先生也进行了体验，不存在误解。车辆中文用户手册中已经明示，手册中标有星号的功能并非所有车型均予以装配，声控系统功能即在手册中标注了星号，中国内地销售的宝马车不具备此功能。至于前排座椅头枕手动调整高度功能，因宝马730 Li是高配车型，已具备电动调节功能，因此并不存在功能缺失问题。

　　法院经审理后，基本认同晨德宝的解释。此外，遥控器开关车门提示音功能，在一份宝马730Li英文说明书中有所介绍。最终，法院认定重大误解事由不成立，驳回了李先生的诉讼请求。

　　“在中国销售的汽车，车辆性能说明为何不集中在中文说明书里，还要故意留一部分在英文说明书里？”李先生无论如何也想不通宝马为何要这样做。一场间接由车辆英文说明书引发的官司结束了，车商胜诉，留给车主的是无奈与失望。

　　■ 雷克萨斯曾因说明书问题 被暂停进口报检

　　国家质检部门对进口车说明书问题早有关注。2006年1月，广东检验检疫局对进口的丰田雷克萨斯RX350越野车检验时发现，该车用户手册存在严重问题。手册中对防滑链的安装使用描述前后矛盾，随后检验人员还审查发现，手册中术语、数据及表述错误多达数十处。

　　2006年3月，国家质检总局组织专家组对雷克萨斯RX350和RX300车型的4辆样车进行检验鉴定，并出具了检验鉴定报告。报告指出，该系列车型中文说明书存在众多错误，其中对防滑链安装的说明严重错误，可能导致用户不能正确使用防滑链，对行驶安全带来不良后果。为此，国家质检总局在当年4月暂停了雷克萨斯RX350、RX300越野车的进口报检，并要求日本丰田汽车公司为准备销售的雷克萨斯RX350型越野车配发新的中文用户手册。

　　■本报记者 刘 婧