郝博：新E级定价不会追求短期市场效应

   【编者按】：据统计，梅赛德斯-奔驰今年上半年在中国大陆地区销量实现了连续6个月高速增长，共销售2.7万辆，同比增幅高达50%；其中6月售出5100余辆，比去年同期增长52%。在豪华车遇冷的09年，取得如此成绩实属不易。同时，奔驰新E级也将于本月21日上市。为此，搜狐汽车采访到梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司销售及市场营销总经理郝博。

　　搜狐汽车：新的E级会不会由于国内市场豪华车的激烈竞争而采取一些低价位的策略？

　　郝博：关于E级车的定价，我想在上海上市的时候我再跟大家揭密，今天先保持点神秘感。但是我想强调的是奔驰是豪华车市场的第一品牌，我们作为领导者的这么一个地位，不会注重短期的一些市场效应，我们更注重的是长期的对整个市场的培育以及品牌的培育。另外我们会始终根据自己的研究和对市场的理解，不断的提供能够满足客户需求的产品，把我们的中国策略付诸实施。

    搜狐汽车：今年上半年来看豪华车方面总体上有一个下滑的趋势，可能是受到政策还有金融危机等等的影响，那您是怎么应对这些困难的？您觉得奔驰为什么能够在这种情况下得到比较好的增长？

　　郝博：这里面有很多方面的原因，在这里给大家总结几点。第一个方面就是我们一直持续不断的品牌管理以及品牌传播，从去年一直到现在我们始终在做品牌管理、品牌传播的工作，确保所有传递出去的与品牌相关信息都是一致的，并且是持续不断地。我们一直以来要传递给大家的就是，什么是梅赛德斯-奔驰品牌，这个品牌代表的是什么，它代表的是最顶级的豪华、舒适，豪华品牌里面的第一汽车品牌。这是我们一直持续在做的，从长期来讲会让我们受益的。另外就是我们在不断的加强品牌核心价值方面的传播以及在产品管理方面的工作，这两方面也是相互关联的。比如说像我们新引进的B级车，B级车虽然是小排量车型，从价钱上来讲也便宜。但是我们要告诉大家，这是奔驰的产品，它含有奔驰的品牌价值。同样，B级车并不是一个便宜的轿车或者是普通大众的轿车，它仍然是一个豪华轿车，只不过它是一个更入门级的细分市场的豪华轿车。除此之外，我们成功的原因就是我们非常重视客户满意度，客户满意度一直是奔驰从各个部门、管理层都非常重视的一个事情，也是我们的一个战略目标。最后，我再补充一点，奔驰十分重视“以客户为本”。我们在去年设立了奔驰中国的客服中心，设置了客户热线，这个客户热线开通后，我们觉得非常有意思，因为我们发现打进电话的自各种各样的询问。我们了解到他们不一定是奔驰的客户，但是他们非常想了解奔驰，所以说我们今后会继续秉承这一“以客户为本”的原则创造更多与客户沟通的平台和渠道。

　　搜狐汽车：从您刚才的回答中能总结出来一点，就是奔驰能够满足中国客户的需求，那么我也了解到新的E级也做了一个加长、加宽的改变。我想了解一下，从了解客户需求到做出这个决策需要一个怎么样的过程？

　　郝博：我们在奔驰中国的内部有一个部门，专门是做产品调研的，设立在市场销售部下面。这个部门专门负责客户的深度访谈，比如说我们在推出一款全新产品之前，我们会找不同的客户样本然后进行抽样调查，真正的去面对面的了解客户喜欢什么样的产品，对于奔驰的某一款产品他的期待是什么。同时我们也会借这个机会了解一下竞争品牌的优势，为什么有的客户选择别的品牌而不选择奔驰，别的品牌有哪些更值得我们去学习的。调研在市场引入之前肯定是一个非常重要的环节，从我们整体的部门设置，以及在中国调研的方向上看，目前调研的结果是卓有成效的。通过这个调研，让我们去选择更合适的产品引入中国。我们可以从一个数字进一步印证这一点，两年前中国市场在奔驰全球市场是排第14位，两年之后奔驰中国在全球市场是排第5位。从这一点上也不难看出，调研在整个中国市场战略制定过程中发挥了非常大的作用。

　　搜狐汽车：我们得到的这些消费者的需求之后，跟德国总部那边的沟通是怎么样的呢？

　　郝博：接到中国客户的一些反馈之后，我们会跟总部的相关部门去沟通，包括设计师、工程师、产品管理部门等相关的工作人员，中国客户在不同方面的需要无论是配制也好、设计也好。跟他们沟通之后，我们还会每年定期或者不定期的邀请这些总部同事来中国，与客户进行面对面的沟通，使得他们能够亲身感受到底客户需要什么，而不是单纯的通过文字或邮件告诉他们，这样他们的感受更加深刻。另外在中国本土我们也有很多工程师，也是来自德国的，以及中国的工程师。他们的任务就是真正的驾驶奔驰车在中国的路况上行驶，如果车在中国行驶过程中出现什么问题，总部的同事并不一定能亲身感受到，但是我们可以将在中国的德国或者中国工程师的第一手资料及时反馈给到他们。在欧洲和美国驾驶与在中国驾驶肯定是很不同的。很多年来我们一直在用这种方式，把中国这种驾驶环境、市场环境、客户环境等等体现出来的各种反馈汇总出来与总部进行沟通，从我们跟总部的沟通上来讲也是越来越顺畅。另外一个说明中国市场越来越重要的例证，就是大家可能也从不同的新闻报道上看到了，奔驰即将在中国建立一个先锋设计中心，这个设计中心在全球也是屈指可数的，现在我们要在中国设立一个，这从很大程度上证明了中国市场的重要性。对于奔驰总部来讲，通过这个设计中心的设立，我们也希望把中国消费者对汽车设计方面的一些偏好能够第一时间反馈到总部。