为车主省钱 上海华普全国免费搞“保健”

　　继3月份推出将持续一整年的“09中国行、实惠到万家”巡展活动和4月份的“细微之处见真诚、免费清凉盛夏行”服务活动后，即日起，国内自主品牌汽车企业上海华普将再出新招——推出“爱车华普、免费保健”服务活动。

该服务活动内容包含以下三个方面，第一，免费为华普用户车辆更换机油和机油滤清器；第二，为华普用户车辆进行28项免费检测，其中包含发动机系统9项、底盘系统11项、电器空调系统8项；第三，维修工时费8折优惠。通过这一系列服务，不仅将大大降低华普用户的车辆保养成本，而且通过对车辆的定期检查和零配件更新，可以使车辆始终保持出色的驾驶性和可靠的安全性。

　　免费保养降低用车成本

　　对于消费者来说，较多关注于车辆的性能、价格、配置等因素，而售后的维修保养，很多消费者并不重视。殊不知，售后维修保养才是消费者日后养车的重中之重。据权威机构统计调查显示，一个成熟的国际汽车市场，消费者花1元钱购买汽车，那他需要8元来养护，以保证其车辆保持良好性能。部分用户为了降低养护成本，往往会选择路边店进行保养或维修，但路边店的技术水平差，没有修后总检功能，车辆运行中出现的问题不能及时检查出

　　来，而造成故障的扩大；不仅如此，很多消费者为了省钱，或者怕麻烦，而减少保养次数，或者根本不去保养或检测，这样很容易造成车辆发生安全隐患。

　　上海华普所推出的“爱车华普免费保健”服务活动，不仅大大降低了华普用户的车辆保养成本，而且通过对车辆的定期检查和零配件更新，可以使车辆始终保持出色的驾驶性和可靠的安全性。这正是上海华普为用户安全驾驶保驾护航、真诚服务的又一次有力鉴证。

　　升级服务提升市场竞争力

　　中国的汽车厂商竞争愈演愈烈，各种竞争方式层出不穷，但随着市场的日益成熟，只有那些真正为消费者着想，能够推出创新性的服务，才能从中脱颖而出。此次上海华普推出的“爱车华普免费保健”服务活动真正从用户角度出发，不但能为用户节省一大笔检测保养开支，而且能使用户车辆一直保持良好的性能，延长使用寿命，获得消费者的广泛认可。

　　为了贯彻上海华普的“细微之处见真诚”的服务理念，落实上海华普每一个服务活动，华普汽车首先对服务网络进行了大力的开拓和合理的布局规划。截至2009年7月，上海华普一级服务网络已建近400家，二级服务网络近1200家。这两个数字，标志着上海华普已经基本建立了覆盖所有华普用户所在区域的服务网络。

　　快捷的配件供应是保证用户的爱车能获得及时保养和维修的前提。为此，上海华普在全国建立了多个配件中转库，平均每个中转库的常

　　规配件品种多达2500种，配件数在20万件以上，完全可以保证用户车辆的维修需求。

　　另外，在服务站的硬件上，也要求华普的服务站必须配有供用户休息和娱乐的休息室，现代化的维修车间、公开的保养项目看板、公开的维修工时看板、公开的配件价格看板等等；在软件上，服务站必须严格执行5S管理、上海华普标准服务流程等等。

　　可以说，优质的售后服务是由服务过程中的每一个环节来保证的。华普汽车称，他们将不断加强和升级服务理念和内容，提升上海华普市场竞争力。记者段旭

　　服务助推5万辆销售目标

　　记者昨日从上海华普汽车获悉，今年1-7月，华普汽车的销量较08年同期增长16.6%。由于全国的旺销，目前华普各车型产品供不应求。究竟什么原因让上海华普汽车取得如此好的成绩，这背后有什么秘密？为此，记者专门采访上海华普汽车销售公司总经理张洪岩。

　　今年目标5万辆

　　记者：今年，上海华普的产销情况如何？张洪岩：上海华普2009年的产销目标是50000辆。其中内销45000辆，外销5000辆。2009年1-7月销量较08年同期增长16.6%。由于全国的旺销，目前华普各车型产品供不应求。

　　就我们目前的情况看来，上海华普完全能够保证每一个华普用户都能获得优质的售后服务。截至今天，上海华普一级服务网络近400家，二级服务网络近1200家。这两个数

　　字标志着上海华普已经基本建立了覆盖所有华普用户所在区域的服务网络。拥有这么庞大的网络体系，完成全年目标任务是没有任何问题的。

　　用服务保证销量

　　记者：从2007年开始，上海华普汽车的销量就开始连年上升，今年还能突破5万辆，快速上升的销售量背后有什么秘诀或措施呢？

　　张洪岩：从最早把服务送到用户身边的上海华普“远程服务快车”；再到今年4月份推出，并于6月15日结束，包含28项免费检测、维修工时8折优惠以及免费添加制冷剂等优惠举措的“细微之处见真诚免费清凉盛夏行”服务活动；再到将于8月份举办的“爱车华普免费保健”服务活动。一路走来，上海华普一直都非常重视售后服务。

　　在吉利集团战略转型的主导下，上海华普将紧紧跟随吉利集团战略转型的步伐，从品牌、品质、服务三个方面进行战略转型的规划调整。其中，我们把“服务”定位为规划调整的重中之重，并同步提出上海华普的服务要在硬件、软件、管理、技能四个服务要素上进行全面升级，这是其一。

　　其二，我们深知售后服务对于用户的重要性，服务一直是上海华普汽车的“金字招牌”，只有全心全意为客户考虑，才有可能发展长远的客户关系，才能以服务带动口碑，以口碑提升品牌。

　　我们的理念是，把车卖给用户后，就要给他提供最好的服务。在服务的过程中，让客户真正深入地了解上海华普汽车，让上海华普成为他可以信赖的朋友。这样，客户也会乐意将上海华普汽车的优点传播给他的亲人、朋友、同事等。

　　用真诚的服务让用户感受无微不至的关怀与温暖，不仅包含了上海华普关爱用户的极致追求，更体现了上海华普长远的发展眼光与超前的品牌价值观。