品牌5年计划 广汽丰田不断完善服务系统

    7月26日，广汽TOYOTA首次全国174家经销店同步举办的开放式品牌体验活动广州站，在广汽丰田第一店隆重举行。对于“品牌推广”问题，广汽丰田执行副总经理冯兴亚，广汽丰田规划营销部部长吴保军，广汽丰田第一店总经理黄永江接受了记者的专访。

　　活动属于品牌5年计划

　　据悉，本次活动是塑造广汽TOYOTA这个品牌5年计划中的一个环节。2007年是品牌建设元年，2008、2009年是品牌建设的深化年。

　　据介绍，因为品牌的核心价值是“所提供给消费者的”，是一种体验，因而有了本次活动开展，使销售店、产品、服务和消费者有一个零距离的接触，让他们亲身感受和体验广汽TOYATA产品和服务，了解广汽TOYOTA品牌的核心价值是如何体现出来的。

　　e—CRB系统建立新服务

　　广汽TOYATA从每个细节来提高和完善服务。如新的e—CRB系统，即渐进改善的顾客构筑系统，也是服务的一种工具和手段，它能在销售店和消费者之间建立一种新型的沟通方式和关系。

　　G-BOOK体现渠道理念

　　广汽TOYOTA根据“尊贵的、贴心的”渠道理念，推出了G-Book这个产品。它导入了人机对话的服务系统，实现了智能化，能够批量生产和推广，在汽车行业内也是算首次，可以说G-Book开创并确立了服务的新标准和新方向。无论何时何地，经销店和车主都能够通过G-Book智能副驾进行及时沟通，充分体验到更“安心便利的享受”。