“风神”演绎英雄传奇 推“满意到家”服务

　　6月30日上午，东风汽车自主品牌开篇力作——东风风神S30在武汉工厂举行下线仪式。湖北省委常委、省委副书记、武汉市委书记杨松、湖北省副省长田承忠、中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长董扬、中国人民解放军驻军代表及东风公司主要领导参加了仪式。

　　风神S30下线不到一个月，又于7月22日，在北京举行了隆重的上市仪式，此举标志着东风风神S30在中国和世界中级车市场正上演新一幕英雄传奇。

　　“风神”起兮英雄辈出

　　金融危机使全球汽车工业举步维艰，而中国汽车工业满园春色，尤其是自主品牌乘用车连续6个月市场份额排名第一。根据日系、德系、美系、韩系、意系、法系等成熟车系的发展经验，华系车的真正全面崛起，须在占主要份额的中级车市场取得突破。

　　时势造英雄。在中国一汽、上汽分别推出奔腾B50、荣威550两款中级车之后，东风适时推出风神S30并很快上市。作为东风风神品牌的首款产品S30，在研发之初就誓做中级车市场英雄。

　　东风汽车公司副总经理、东风乘用车公司总经理李绍烛介绍说，东风风神S30研发历时4年，集东风40年造车实践、20年国际合作经验和资源，借鉴欧日造车理念，吸纳欧洲成熟的底盘技术，并在德国资深底盘大师的技术支持下，经国家级企业技术中心——东风汽车公司技术中心研发，由东风乘用车公司精心打造。风神S30是东风人厚积薄发、修炼内功的最新成果，是满足市场需要的华系车典范之作、信赖之选，也是中级车市场品质之作、英雄之车。

　　“风神”彰显五大亮点

　　东风乘用车公司副总李春荣在北京上市仪式上介绍说；作为东风风神S30打造的中级车英雄，其品质超群，颇有英雄气概！“英”，是指风神S30大气时尚、内饰经典，给人英姿勃发之感。“雄”，体现了这款车所具备的雄厚竞争实力，即磅礴高效的动力、激情畅快的操控、全面安全的保障。风神S30从外观、内饰、动力、操控、安全五个方面彰显出英雄车的英姿和雄浑功力，这正是风神S30的五大英雄品格，表现出全新境界的中级车英雄形象。

　　他自豪的表示，风神S30自上海国际车展全球首发以来，就不断成为媒体、业界关注的热点，并迅速成为中级车市场的一颗耀眼巨星。目前已赢得“2009最值得期待的中级车精英座驾”、“2009最期待中级车”、“最优外观表现车型”、“2009年十大期待车型”、“2009年上海国际车展最受关注新车型”、“青岛车展最具魅力车型”等9项大奖，成为2009年媒体和市场关注度最高的车型之一。

　　风神”缔造一流品质

　　东风乘用车公司制造总监刘忠厚回答本刊记者问题时说，东风乘用车武汉工厂建设水平体现“双高”。一是高效投资，四大工艺车间均采用一次规划、分期建设、滚动发展的原则，选用一流设备，投产车型将与能力投资同步推进。二是高质量的生产。冲压、焊装、涂装和总装四大流程皆采用最严格的标准来保证成品的质量。在冲压车间，高强板零件比例占白车身重量的50%以上。在焊装车间，全车4000多个焊点采用欧系标准，严格保证焊点质量；涂装工艺中，设备由日本大器社总承包，涂料选用世界最好的供应商，工艺水平和涂料选用完全和国内合资品牌同等水准。外观质量标准采用日系的AVES评价方式，功能性质量采用欧系标准，使用的车身油漆防腐工艺也处于国内领先地位。总装工艺中，装配工具和电动工具为世界一流品牌，采用美国宝克整车检测线，全面保证装配精度，选用德国斯特林真空加注机，保证制动液、冷酶的加注质量和精确性。

　　焊装车间的车身精度标准均达到国际一流标准。冲压是全自动生产线，焊装是半自动化线，在车型增加时并增加机器人的情况下，自动化率可达85%。涂装车间在吸纳全国各优秀汽车制造厂、涂装专业厂家丰富经验的基础上进行了优化，每一个工位的工艺参数水平皆达到了主流合资品牌乘用车企业的最高水平。

　　在同等投资水平下，东风乘用车的工艺水平、设备水平可与世界同行相媲美。在高标准建设的同时，东风乘用车承担起高度的环保责任：现有设备的选型、工艺设计，原辅料的选型、使用包括冷酶，都严格按照国家最新法规执行；冲压焊装噪声指标严格控制在标准以内，涂装排放也达到国家规定的一级标准。

　　东风风神从两条主线来开展品质管理和品质保证活动，一是以日系的品质管理为蓝本，构建覆盖从商品企划、设计开发、生产准备、量产、到销售、服务的一条龙的品质管理体系，导入并建立24种重要品质保证活动机制，涉及近300个业务处理基准，覆盖4大工艺5000多个工序。二是制定车型品质目标和品质保证计划，扎扎实实开展各项品质保证活动，来达成各项品质目标。

　　东风乘用车公司副总经理李春荣告诉本刊记者，“风神上市前，我们把东风公司的合资伙伴厂如东风日产、东风本田、东风雪铁龙、东风悦达起亚来评估S30的质量，结果是IQS值231，高于目前市场上竞争力很强的一款轿车。从顾客的眼光来看，不论是在哪个市场、哪个档次，东风风神产品的品质都是同级车的最高水平，并达到国际主流品牌的水平。”

　　“风神”送您满意到家

　　以服务创造价值的东风风神，继承了东风汽车公司40年汽车服务经验，借鉴吸收了国际汽车企业先进的服务理念，针对东风风神的客户需求，郑重推出“满意到家(It‘s home)”的服务品牌。

　　东风乘用车公司副总经理李春荣表示，东风风神销售的第一辆车靠的是品质，从第二辆车开始就不仅靠产品品质，还有满意的服务。服务品牌中的“满意”包含两层意思，第一层

　　指每天的工作都以客户满意为中心，第二层指东风风神从客户需求出发，每天都坚持不断地提升服务水平。“到家”也包含两层意思，第一层指客户到东风风神专营店来体验满意的服务；第二层指东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家的服务。东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，让客户满意到家。

　　“满意到家”还将凭借独有的“满意365”服务承诺，从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”三个方面来保证365天如一的东风风神服务。

　　“3大专业体验”，以客户满意体验为核心，为客户量身打造专业服务流程，并以专业的维修技师和专业的检测设备，为客户提供专业的服务。

　　“6重诚信保证”，东风风神从规范服务、透明消费等方面郑重承诺：保证100%使用纯正备件；保证服务价格透明，未经客户同意的维修项目一律不收费；保证在维修合同预估的交车时间准时交车；突破传统意义的服务“三级质检”，即“自检、复检、终捡”，引入领先的“四级质检”质量保障体系，即“自检、复检、终捡、服务顾问检核”；保证对维修后效果的跟踪和服务；24小时服务热线全天为客户值守，并提供24小时紧急救援服务。

　　“5项亲切关怀”：从传统的“1对1服务”升级到“2对1服务”，专营店销售顾问和服务顾问为客户提供售前、售中、售后无缝对接的终身服务；“零点有约”，即使客户预约到深夜，东风风神专营店也会等候客户并提供服务；全面开展四季健诊活动，为客户的车辆提供更多关怀；根据客户的用车习惯和车辆的使用状况，提供贴心的主动提醒服务和个性化的爱车养护服务，免除客户的后顾之忧。

　　针对本刊提出“风神S30的销售网络和售后服务网络如何建立”的问题，李春荣副总经理表示感谢并回答说：“东风风神S30的销售网络和售后服务网络早在工厂建设期间就纳入了公司的发展建设计划之中。

　　为保证经销商利益，东风乘用车公司独创了“种子经销商”渠道模式。用凉水泡茶慢慢香的方式拓展经销渠道，随着东风乘用车事业的渐强渐大，东风乘用车将发展更多的专营店扩充新网点，但主要从“种子经销商”中产生。

　　目前，东风风神已在全国范围内布局了58家种子专营店和120个二级销售、服务网点。在东风风神S30正式上市前，覆盖全国目标市场的东风风神销售服务网络将全部投入使用。

　　自2008年3月6日召开首批经销商招商大会以来，东风乘用车公司着力构建‘精确精益、持续共赢’的营销网络，与经销商共同打造‘百年东风、百年老店’。

　　李春荣副总介绍说，东风风神在上市前就做好准备，通过全国58家4S店举办“品牌营销大赛”以赛代练锻炼营销队伍，并且把全国31个省市切分为60块建立一级网点，其结构比细分到地级市。先把国内的销售工作做好，把家里打扫干净，再开门迎客。发展海外市场非常重要，今年作计划，明年就开始实施，他透露，已经从踊跃报名的海外客商中挑选了7家，并已经有15位客人到中国感受风神S30的魅力。

　　他解释了“麦当劳”模式的由来；这是偶然中的必然，餐馆没有厨房客人不敢在这里吃饭，如果把经销店建在城郊，客户很不方便，建在城里又很难找到合适的地方。那么我们采用轻量化投资，不给经销商增加负担，VI相同，服务标准相同，就像麦当劳一样，不在乎是否标准的4S店，而是质量、服务的统一高标准。

　　“风神”立下高远之志

　　东风风神提出了“品质、进取、信赖”的品牌核心价值和“从容进取、品质生活”的品牌口号，同时也明确了风神族群：务实进取的创业者、踏实稳健的实干家、热爱生活的乐观派。

　　东风风神确立了品牌发展三步走的目标：第一步用五年的时间打造中国自主品牌中最好的品牌；第二步再用五年的时间打造中国一流汽车品牌；第三步是再用十年时间打造国际主流品牌, 致力使“华系车”立于世界强势品牌之林。