牧马人事件延烧 克莱斯勒回应车主遭反弹

　　前言\兄弟连天津队友趴趴熊和唐山小胖的牧马人自燃事件，本刊在8月份已经对“自燃事件初期调查”进行了专题报道。时隔多日，这起“牧马人自燃事件”的车主维权工作又有了新的进展。本刊本着公正客观立场，继续追踪报道。

　  7月25日14时，在国内拥有近七千人吉普车友队伍的Jeep兄弟连队，在北京北苑东路Jeep兄弟连大厦举行了近期两起牧马人自燃事件车主维权进展媒体说明会。国内25家媒体记者、车界专家以及近百位吉普车友在“强烈抗议克莱斯勒漠视中国消费者权益，我们誓要维权到底”横幅下进行了“牧马人自燃事件”维权说明会。

　　在“牧马人自燃事件”新闻说明会之前，本刊记者已经收到了克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司关于JEEP牧马人在中国自燃问询的回复，并对“回复”有了进一步了解。

　　近百名兄弟连队友及各方人士围坐在宽大的俱乐部大厅中，大厅两侧的宣传板上，贴满了上千名队友对克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司回复的声讨书。国内近有25家的新闻媒体记者对这次“牧马人自燃事件”新闻说明会进行了采访报道。

　　驳斥克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司的回复

　　在维权说明会上，队友趴趴熊、唐山小胖以及八月照相馆介绍了自燃事件整个经过，并对克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司前后非常矛盾的回复进行了驳斥。同时，队友吉普力力、三十三、切合人生也纷纷发言，对克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司不负责的回复表示气愤。

　　JEEP兄弟连天津大队版主，趴趴熊在会上介绍说：“我跟厂家到目前为止说了两点：一、假如你的车没有缺陷，那你应该对所有牧马人车主有一个安全方面的提示；二、要给我和小胖一个双方都能接受的回复。但是，目前的回复，我们非常不满意。”“我希望克莱斯勒（中国）有限公司真正面对广大消费者，得到广大用户的信赖，因为克莱斯勒应该有这样的责任。”

　　JEEP兄弟连队友，唐山小胖在会上显得有些激动：“在与克莱斯勒（中国）有限公司接触中，他们只问了我一大堆不切实际的问题，而对于我的心理和感情一点都不关心，一味的责问我，会不会开越野车，是不是私下改装了车辆。”

　　最后，唐山小胖对大家说，“谈论牧马人本来是很愉快的事情，但现在大家一谈到牧马人，都有些惊魂未定。每次大家都说牧马人车内要装备灭火弹，要先买灭火弹。对牧马人的安全性已经产生很大的质疑了，而且这么多人在关注这件事，而克莱斯勒（中国）有限公司没有一个合情合理的说法，觉得太过份了。”

　　对于这样让吉普车友非常失望的回复，不少车友上台发言，表达自己的意愿。吉普力力大哥是一个坚定的吉普品牌爱好者。在大陆生活十几年中，他一直开小切、大切，当牧马人进口大陆时，他又马上换了一辆。“我们就是这样一群热爱吉普车的人，但是，我们的牧马人出问题了，而克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司的人竟然给我们这样一个不着边际回复，让我们非常痛心。最起码他要承认这个车的设计是有缺陷的，然后你要给这几部烧掉的车主赔偿，你要让现在没有烧的牧马人车主安心，给我们一个安心的办法。”

　　截至目前为止，还搞双重标准，漠视中国消费者的合法权益

　　自从发生“牧马人自燃事件”以来，Jeep兄弟连队长杨建华一直在各奔走，寻找各种途径来尽快处理好这些问题。但对克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司不积极、不合作的态度，让杨队非常气愤：“7月18日，克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司的回复，让大家非常失望，一些前后矛盾的解释，把所有吉普爱好者惹怒了。我们认为克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司在搞双重标准，漠视中国消费者的合法权益。”

　　为了更好的维护中国消费者合法权益，兄弟连维权中心也在当天的新闻说明会上正式成立。杨队介绍说：“今天俱乐部宣布维权中心成立，目的就是把车主的合法权益维护到底，也希望广大车主团结起来，共同将维权进行到底。”

　　会上，作为兄弟连俱乐部经理，维权中心的负责人，杨建华接受了兄弟连队友对克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司的声讨书。“我们会将所有队员的声讨书投诉到克莱斯勒美国总部，让他们听听中国消费者的声音。”

　　兄弟连俱乐部法律顾问昌晓光对记者说：“回复当中漏洞百出，自相矛盾。回复中称，因为车辆烧毁的状况已无法查明起火原因，但又说，并不排除非正规授权渠道改装所引起的。后而还说任何猜测都是对消费者不负责任的。我们要问了，你的回复是对消费者负责吗？”

　　与会的汽车专家也表达了自己的看法。曾经获得过中国商务部和美国商务部联合颁发的中国大陆唯一一位汽车改装师培训师资格证书的百度影视汽车栏目汽车专家陈建华在会上表示，百度影视将对“牧马人自燃事件”以及兄弟连车主维权行动报道到底。

　　工作人员还会上出示了“牧马人自燃事件”被烧毁车辆部分零配件。

　　面对“牧马人自燃事件”以及兄弟连车主维权行动，资深汽车专家，北京金港控股有限公司副总裁刘庆钧会后对记者说：“中国汽车消费者和国外汽车消费者都是某品牌的忠诚客户，能不能使这些消费者维护成你的忠实消费者，就看厂商重视不重视消费者的合法权益了。大家都重视了，服务水平就能到位了，就会促进汽车消费市场的增长”。

　　当“爱人”拿着剪刀在你面前的时候，你说我们应该怎么办

　　在近三个小时的“牧马人自燃事件”维权说明会上，我们看到了“牧马人自燃事件”的受害者以及众多吉普品牌的使用者时时有一种不安的状态和情绪，就如同吉普力力大哥讲的那样，当我们的“爱人”，她拿着剪刀在你面前的时候，你说我们应该怎么办。

　　自从“牧马人自燃事件”发生以来，我们始终想与克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司进行接触，对“牧马人自燃事件”做进一步调查了解，但是，我们始终没有如愿以偿。面对这些从骨子里深深热爱吉普品牌的中国消费者，我们想说，如果想以一种列强的心态，漠视消费者的心态来同消费者打交道的话，结果注定要失败的。

　　作为一个四驱车爱好者，一个吉普品牌爱好者，我们不希望看到吉普牧马人在中国走到现在这一步，不希望它的品牌和形象有损伤，更不希望吉普品牌的拥有者和消费者受到伤害。