电话车险遇新尴尬 70%车主不知可送单上门

　　电话车险直销模式以“价格优惠，购买方便”俘获了广大车主的心。然而，很多车主在享受电销低价优惠的同时，却放弃了电销的另一便捷服务：送单上门，反而纷纷登门拜访电销门店，领取保单。CBN记者获悉，平安电话车险，全国多家分公司的电销门店出现客户上门取单、挤破头的现象。

　　今年以来，一路“高涨”的电话车险直销模式让广大车主出手格外“爽快”，电销公司受理上门取单的业务量也持续居高不下。平安电话车险的一位门店负责人告诉记者：“公司电销业务一个月受理的客户中，上门取单的客户高达70%，超过1500人次。尤其在月底客户集中续保期，每天上门取单的客户比平时要多上几倍。因此，我们这里经常是排得水泄不通，有的车主一等就是两三个小时。尤其到月底，整个大厅几乎都被上门取单的人群占据。”

　　“电销门店接待的多数客户，往往是在续保期仅余一两天时，集中办理、领取保单。这种‘不到期、不续保’的上门客户，有时会给门店工作人员带来很大的压力。”这位门店负责人表示。

　　客户的密集拜访，给门店工作人员带来了不少压力，为何出现此种现象呢？CBN记者为此走访了多位登门取单的车主，原来，作为一种远程交易，电话车险虽然提供了送单上门，移动POS机刷卡缴费等服务，但是车主早已经习惯了见到人才放心这种形式，总觉得到门店办理心里才踏实。因此很多人会专门跑一趟门店。

　　一位多年从事车险销售业务的销售经理也表示，电销客户上门取单，而门店遭遇客户“人满为患”的尴尬，这其实是客户在接受新事物的过程中必须的一个阶段。毕竟，电话车险整个销售过程中，客户和保险公司的销售坐席完全通过电话沟通，很多车主还是很难一下子接受完全不见面的交易模式。同时他们也担心这种陌生人上门的方式不够安全，宁愿自己多跑跑腿，上门领取保单，也只为图个安心。

　　“电话车险直销模式的便捷性，还体现在电销公司会有专门的配递人员为客户免费配送保单，为了解除客户担心的配送安全问题，规范的保险公司，都有完善的配送管理机制和监督手段，客户完全没有必要亲自上门领取。”一位电销门店的负责人向CBN记者反映， “其实，如果电销公司做足了配送保障，车主完全可以在家安心享受保单上门的服务，这样多少也会给电销门店减少一些压力。也免去了在门店排队等候的烦恼。”

　　此外，对于那些快到续保期，临时抱佛脚的客户来说，还是应该记住自己的保险期限，并在保险期限到期前提前一定时间办理续保业务，防止因为资金转账过程中由于时间、手续等因素的延误而导致续保业务无法及时办理，影响车辆的出行。以平安电销为例，该公司将会提前45天通知客户续保金额、日期，方便客户可以提前办理续保手续。