大河报深度调查：4S店 选与不选各有所好

　　套用一句曾经很流行的话：“如果你爱他，就推荐他到4S店去修车；如果你恨他，也推荐他到4S店去修车。”可能再没有比这句话更能代表车主对4S店爱恨交织的情感了。几乎所有的车主在4S店维修保养后结算的时候都会说：“黑，真黑啊！”可是一旦车辆出现问题，首先想到的还是这个让自己又爱又恨的4S店。

　　4S店维修　优势仍在

　　虽然经过了几年的竞争和发展，汽车4S店相对于前些年已经没有了当年的强势。但虎倒威风在，总体而言，4S店的软硬件设施还是汽车维修保养市场中最好的。一旦需要比较大的维修时，车主还是会到4S店进行，算是花钱买放心的一种心理安慰。这两年，虽然面临质保期满保养车辆的流失，但由于汽车市场的火爆，4S店在维修保养方面还是赚了不少钱。

　　经过这几年的市场净化，4S店用黑招坑害消费者的事情比前几年少了很多，但在鱼龙混杂的情况下，这种行为并没有完全杜绝，这也是车主对其既爱又恨的主要原因。由于其费用远远高出其他维修保养的地方，又有少数不良工作人员利用这种伎俩危害消费者，使得车主花了相应的费用却得不到相应的服务，这是影响4S店声誉的一个重要因素。

　　目前，4S店的消费者构成中，新车车主和高端车主占据了最主要的部分。在记者的采访中发现，车龄在3年以内的车辆，在4S店做维修保养的占据了六七成的比例，而这一比例在高端车中更是达八成以上。但现在一个对其相对不利的趋势是，因为价格等多方面原因，在车龄3年以上的车主中，超过半数的车主有将自己车辆的维修保养转向其他地方的意愿，这一比例随着车龄的增加而成正比增长。只是因为多种因素的限制，比如没有比4S店更为放心的选择等，才使得很多人选择了留守4S店。而一旦出现了新的合适的业态，届时4S店如果不进行主动应变，将会面临严峻的考验。

　　优势在设备劣势在价格

　　4S店在汽车维修保养市场上的优势显而易见，而其最主要的优势就是厂家的合作和技术支持。

　　河南福特天道的技术经理尹守坤就认为，总体来说，4S店与专修店、汽配市场和路边店相比，其在配件、技术、人员、环境、设备等方面，都有不小的优势。他认为，4S店在配件上的优势主要体现在与厂家是同一供应商，这就在质量上保证了4S店配件的可靠性，在配件的保修上也有严格的要求，如果配件在保修期内出现问题，4S店为车主负责。在技术人员方面，4S店的维修技师都是经过厂家统一培训考核后才上岗的专业合格人员，在这方面，那些汽配市场、路边店的人员绝对不能同日而语。与那些专修店相比，4S店的设备则有自己的优势。现在的汽车产品，电子化程度很高，而4S店的很多设备都是与厂家同步更新升级的，这在维修那些新车上有很大的优势。另外，4S店在售后服务走访、服务环境、服务流程等方面也有自己的优势。也正是这些因素，让4S店成为目前市场上维修保养的主导力量。

　　对于4S店的优势，河南旭致的王冬艳也认为，4S店在维修保养服务的优势上，在纯正原厂配件、技术人员专业性、硬件设施、售后服务等方面都有体现，以硬件方面为例，一般而言，4S店的硬件设备，都是厂家指定的专用先进设备、电脑机械化操作、最先进的电脑模块集成检测仪、专业喷漆房、先进的电脑管理系统等，从客户进场到出场均有专业流程。另外，4S店维修的配件均有一年或二万公里质保，这也是让消费者放心选择的元素。

　　如果说技术和服务是4S店的优势，那价格无疑是其市场命门所在，也是最为消费者诟病的地方。一般而言，在价格方面，4S店要比专修店高出两到三成左右，比汽配市场高出50％到100％甚至更高，与路边店相比，更是翻番的价格。对于价格，不少4S店方面的人士认为，其实，现在的很多4S店，尤其是中低档车型的4S店，其利润并不像人们想象的那么高，其价格高，主要是高在零配件的成本上。比如一个正厂的零件，成本就需要80元，4S店卖给消费者也就赚百分之十几到二十的利润。但路边店就不一样了，他们可以用质量不好的成本只有30元的配件给消费者。即使过段时间坏了，给你重新换一个，他的成本也才60元。

　　车主观点：性价比是关键

　　对于价格高但服务好环境好的4S店，支持与反对的车主都不在少数。

　　车主杨先生就认为，在目前情况下，去4S店进行车辆的维修保养还是他的首选，毕竟这里相对还是让人放心的。在汽配市场和路边店，虽然价格便宜，但相对来说受骗的几率也更高。全面权衡一下，还是选择4S店，价格虽然高点，但毕竟在技术、配件等方面更让人相信。“价格高低不是主要因素，关键是让人付出多少钱，得到多少钱的服务。只要能做到这一点就可以。当然，如果让车主拿出高价却享受不到相应的服务，那绝对是不能原谅的。”

　　但也有车主有不同意见。他们认为，虽然现在4S店的服务、环境有一定的优势，但这与其高价格相比不配套。再说现在好多技术检测设备已经很普遍了，这不应该成为门槛。甚至还有车主对4S店的服务、技术也产生质疑。一位王姓车主就说，他曾经在4S店保养后第二天发现车辆的玻璃水容器盖子没有盖，自己刚刚加的一瓶玻璃水给洒了一多半，事情虽然小，但说明4S店的人员态度有问题，让人很不舒服，万一其他重要零件也出现类似情况，花高价得这服务，岂不冤枉。所以他现在都是在汽配市场给自己的车辆做保养。

　　4S店维修模式是目前最常见的一种业态。