奔驰星睿二手车发布 首家联合第三方认证

搜狐汽车第一时间采访奔驰中国高层领导 郝博先生 雷致远先生

　　2009年11月11日，广州，奔驰中国在华发布星睿二手车品牌。搜狐汽车第一时间采访了奔驰中国高层领导。

　　Mr. Bjoern Hauber 郝博先生 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司销售及市场营销总经理

　　Mr.Lutz Regelmann 雷致远先生 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司销售及市场营销二手车管理/再营销高级经理

　　记者：奔驰的"星睿二手车"品牌与宝马几年前推出的"尊选二手车"有什么区别，我们有什么优势？

　　答：对于豪华二手车品牌来说，我们更加重视的是质量，然后才是速度。中国的二手市场，到今年年底整体预期能够达到300万辆的市场总量，从这个数据来看，中国不仅仅是新车的重点发展国家，二手车市场也同样会有很大的发展。这是我们发布星睿二手车品牌的原因。

　　我们奔驰星睿二手车最大的一个特点就是给二手车车主提供与新车车主同样的服务待遇，可以享受最尊贵、最专业、最公正的服务。

　　另外一个特点就是我们最关注质量，我们使用158项检测、认证，通过认证的车才能成为星睿二手车，我们希望通过推出星睿二手车能够为中国二手车市场带来一个非常好的标准。

　　选择星睿二手车，是消费者的明智之选，我们会提供为消费者着想的安心服务之选。所有星睿认证二手车都享受一年/两万公里的保修政策，这是我们对车主的承诺；星睿二手车车主可享受道路救援服务，这本来是提供给新车车主的，二手车车主同样享受这项服务；另外还有在交接车辆的时候，如果保养期不到5000公里，先保养后再交给客户。

　　记者：奔驰已经在深圳和重庆展开了试点，效果如何？奔驰对中国的二手车市场将有什么样的前景？

　　答：我们是从08年开展的试点工作，从试点的市场来看反应非常好。另外重庆市场的新车、二手车市场都比较活跃。当初我们在选择城市方面也进行了精心挑选。同时服务也是我们精心挑选出来的，目前重庆的反应非常好。我们相信到二手车品牌推出，这个市场会更加的好。

　　我们在中国市场的经验积累了不少。我们在推出这个业务。另外就是中国的二手车市场跟欧美的二手市场相比，发展空间巨大。新车与二手车市场交易量来看，二手车还在提升。中国由厂商、品牌承诺的二手车会给客户带来更大的满意度，而且有信任感。这是我们推出二手车业务的最大。

　　记者：奔驰星睿二手车的认证标准是要求车辆必须是行驶四年并且不超过十万公里，这样的认证标准会带来更好的车况的在售二手车，但是会对很大一部分车辆进行限制，这方面是如何权衡的呢？

　　答：我们更加重视质量，质量永远是我们最关注的问题。在市场上可能奔驰新车的数量和奔驰二手车的数量并不多，但只要有好的质量，客户永远会体会到这一点。从我们星睿二手车们提供的全程安全服务、置换服务、保修服务。让客户体会到奔驰的价值，享受到我们提供的二手车的价值。

　　新车和二手车的销售实际上在任何市场上都是一个链条，互相促进，新车的销售会促进二手车的销售，相同，如果我们二手车的销售也能做得很好，客户认可的话，也会反过来促进新车的销售。从长远来讲，我们要先从质量开始，然后再逐渐扩大数量。

　　记者：区别于其它高端二手车品牌，奔驰采用了第三方检测认证体系，这是出于什么样的考虑？

　　答：我们选择了第三方认证体系，我们的合作方是欧州机动车协会，它在欧州是独立的第三方机构。我们除了通过我们内部的经销商提供优质的服务之外，为了在二手车市场让客户更加安心，更加信任我们，我们选择第三方检测认证体系来给客户信任感，他们会严格审核二手车的质量。

　　记者：如何吸引二手车车主选择星睿二手车？

　　答：二手车的品牌推广非常重要，我们目前在经销商店里正在做各种宣传和业务标识，这用来告诉来店的客户除了可以买奔驰的新车之外还可以用旧车来置换奔驰的新车，也可以选择购买奔驰认证的星睿二手车。我们希望通过不断的宣传和我们奔驰车的质量，再加上我们精选的服务质量，让客户认可星睿二手车品牌。

　　对于二手车车主来讲，置换新车时售出车的价格只是一方面关注因素，如果可以得到快捷的服务，不需要去二手车市场去办手续，只跟奔驰的一个销售员来接触就可以完成整个旧车置换新车的过程的话，车主会更方便，也会更愿意选择。我们的星睿二手车业务的评估是不收费的，交易时间也很快。在给二手车定价的时候，车的价格要看车的质量、车况、年份、行驶信息等多方面综合因素来定价。

　　记者：星睿对二手车车源的品质如何进行管控：

　　答：对于奔驰来讲，每一个客户来讲都是一样的。不管他是开奔驰车，还是别的品牌，只要他在关注二手车，我们都一视同仁，这也是帮助我们扩大奔驰品牌销售的一个方面。

　　我们提供的是多品牌的置换服务，奔驰可以置换奔驰，也可以用其它品牌置换奔驰车。经过一系列完整的评估、整备、认证之后，一辆奔驰二手车才能进入展厅销售。而其它的品牌的二手车则会由经销商在当地市场的渠道来进行销售，会选择一些日常合作良好机构来进行。如果选择星睿二手车，车主可以获得车辆完整的保修纪录等信息。

　　记者：能否透露一下星睿二手车的发展情况？

　　答：目前奔驰是中国市场增长最快的豪华车品牌，我们在选择合格的经销商开展二手车业务时的标准很严格，经过多轮筛选后才能开展。首先有了客户满意度，才会有客户的忠诚度，这是我们坚信的理念。之后我们也会考虑一些其它形式的二手车相关业务，比如：租赁、汽车金融服务、回购等方式，来增长星睿二手车业务。目前我们在沈阳、杭州、宁波、天津、北京、重庆、深圳、广州、昆明、温州、东莞这11个城市精选了15家星睿二手车经销商进行试点，明年再逐渐扩大开展二手车业务。

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