长安铃木：客户关爱 精品服务缔造

颁奖嘉宾：《汽车时尚报》执行总编兼总经理 汪川（左）

领奖嘉宾：重庆长安铃木汽车有限公司客户服务课课长 孟有为（右）

　　2009年9月16日，长安铃木全新一代奥拓正式上市。新奥拓的上市再次诠释了长安铃木在精品家轿细分领域内的主导地位和不俗实力。在汽车服务同样强调“精品”的背景下，长安铃木以实力打造的“精品服务”，构成了长安铃木的广大客户用车养车的强力保障。作为行业内积极倡导精品服务的先锋企业，长安铃木始终坚持“精品家轿享受精品服务”的宗旨，通过为客户提供全方位、多角度的关爱服务，贯彻“处处为您着想”的服务理念，使客户切身感受到长安铃木“精品服务”的风采和魅力。

　　2008年，长安铃木的市场销量突破12万辆，同比增长15%。2009年，对于长安铃木来说，不管是天语SX4、雨燕等上市时间较长的车型，还是上市时间不长的新奥拓，都是长安铃木的市场销量能够继续保持较高增长率的有力保障。伴随客户群体的不断壮大，渠道升级已然成为长安铃木售后服务发展战略规划中首当其冲的工作“重头戏”。

　　截止到2009年12月1日，长安铃木在全国范围内的服务网点数量已经达到将近400家，其中，标准“4S”店110家，“2S”店90家。按照长安铃木的渠道升级计划，到2009年底，长安铃木将建成150家标准“4S”店和200家“2S”店，覆盖范围更广的服务网络将为长安铃木的广大客户提供更便捷、更高效的服务体验。

　　除了大力拓展销售服务渠道以外，经销商店面形象的升级和改造也是长安铃木渠道升级的重要内容之一。新一代高标准“4S”店的陆续建成，意味着长安铃木经销商的硬件实力已经提升至全新水平。不管是进店购车的顾客，还是回厂保养的客户，店面形象的升级和服务环境的改善都能够使他们拥有全新的销售体验和服务感受。随着渠道升级的不断深入，无论从数量还是质量来看，长安铃木的服务网络建设已然迈上崭新的台阶。从更深层次的角度来说，渠道升级也为长安铃木服务竞争力的稳步提高提供了必要的推动力。

　　2009年3月10日，长安铃木将旗下新车的质量担保期从2年/8万km延长至3年/10万km，这一服务升级之举是长安铃木打造高品质售后服务，贯彻“处处为您着想”服务理念的具体实践。经过升级之后长达10万km的质保里程意味着长安铃木的广大客户在相对较长的车辆使用期内能够享受到更加长久的用车保障。而3年/10万km的质量担保期本身就体现出长安铃木关爱客户及其车辆的诚心，同时也反映出长安铃木对旗下车型品质与实力的信心。

　　秉承“处处为您着想”的关爱服务理念，长安铃木在2009年先后推出了多项服务创新举措，不断刷新着长安铃木关爱客户的历史纪录。长安铃木积极开展24小时道路救援服务，通过增加道路救援服务网络，扩展道路救援服务的覆盖范围，提高道路救援服务的及时性和便利性。根据季节特点，长安铃木在全国范围内面向广大客户组织了“春、夏、秋、冬”四季的关爱服务活动，累计为超过50万人/次的客户提供专业的应季免费车辆检测服务。伴随2009年9月新奥拓的正式上市，长安铃木特别针对新奥拓的车主举办了“爱车大讲堂”专项活动。与此同时，长安铃木还在全国服务网点积极推广并强化客户回访制度，使广大客户能够全面享受到长安铃木的真情服务。

　　在此基础之上，为了不断提升服务能力，为客户提供更高质量的优质服务，长安铃木在2009年进一步加强了对服务网点6大岗位的全面认证，并且邀请专业培训机构对服务网点的服务人员进行培训。而连续3年举办的销售服务精英大赛、技术技能竞赛等多项技术练兵活动，则通过对服务知识、服务流程和技术常识进行测试和考核，展示了长安铃木售后服务人员精湛的服务技能，彰显出长安铃木售后服务人员崭新的服务风范，同时也夯实了长安铃木为客户提供关爱服务的服务人才根基。