“用两条腿走路”-创新、营销重塑品牌日产

    “技术日产”，是全球汽车界和消费者对日产的口碑评价；“人·车·生活”则是东风日产一直所倡导的企业价值。为达成这一愿景，东风日产将致力于构建以“舒心驾乘、放心品质、感心服务”为特色的NISSAN三维价值体系，从而以日产品牌对中国市场和消费者的价值承诺，实现东风日产的新跨越。

　　创新营销打造“强势品牌年”

　　东风日产的创新营销闻名业界，在为东风日产迅速积累品牌人气的同时，也为整个汽车营销界增添了亮丽的色彩。 TIIDA的成功就是中国汽车营销史上的传奇，业内已经把TIIDA的成功当作经典来深入研究。

　　在新中国60华诞前夕，东风日产TIIDA联手新浪举办的“乐动TIIDA 绚彩50万——TIIDA新浪城市唱游歌会”分别在北京、上海、广州三地举行，借力时尚都市魅力、明星人物、网络媒体的影响力，用娱乐方式来创新营销，立足车友互动、用户分享，将TIIDA“乐动生活”的品牌主张生动展示，使影响与影响力营销交相辉映。

　　不仅如此，2009年7月9日，东风日产乘用车公司在广州发布东风日产企业公民战略报告，正式宣布将企业公民战略作为企业事业发展的重要组成部分。据悉，这是2003年东风日产成立以来首次正式发布企业公民战略。有关专家评价，东风日产这一举措将对带动全社会企业积极参与企业公民行动，起到重要的示范作用。

　　精密布局托起销量飞跃

　　今年，东风日产的市场表现可谓火爆，全线销量飘红，特别是“金砖四车”新天籁、新轩逸、骊威、TIIDA，更是供不应求。这与东风日产的渠道布设和立体式营销不无关系。

　　从2005年开始，东风日产就有意识地布局二、三线市场，目前成果显著，在其全国351家4S店中，有一半分布在二、三线市场，其140多家直营店全部设在二、三线城市。在被“唯销售数字论”困扰的今天，东风日产坚持了自己的“绿色”增长理念。这几年，东风日产无论在技术投入、新产品推出速度，营销体系建设、渠道建设、服务网络的跟进和维护，都在稳步前进，形成了高质量、有内涵的增长模式。

　　东风日产根据市场和政策的最新变化，开展了一系列营销体系的变革与调整。在全国开始试行大区制管理，提升区域营销水平；对全国销售体系进行调整，实行“T”字型体系，即横向整合总部各部门的资源，纵向把总部对专营店的资源直达东风日产的二级销售网点。营销体系建设方面，东风日产计划到2010年将网点发展到620家（含200家二级店）以上，为用户提供更便捷、更高效的销售服务体验。这样，快捷的市场反应速度为东风日产的持续高速增长提供了有力保障。

　　服务理念充实品牌内涵

　　服务源于专业，一直以来，东风日产在销售服务上面都投入了巨大心力。东风日产坚持日产NSSW全球标杆销售服务，令消费者从进入专营店开始，一直到车辆交付，9个环节都可享受到无微不至的全程周到服务。在售后服务方面，东风日产坚持每个用户都能够得到质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心的“五个安心”售后服务。而近日东风日产第四届售后服务技能大赛总决赛在花都的顺利举行，正是东风日产深耕服务水平的具体体现。

　　在“感心服务”层面，基于对车主的感恩和对自身产品负责的态度，东风日产自今年初启动了“感心公路”、“您的爱车SPA了吗”、“2009年夏季送清凉”等系列主题活动，并在全国300多家专营店，加强日常管理和培训，落实“五个安心”服务，为消费者提供更多高质量的服务。

　　分析人士指出，东风日产在品牌年战略成功的基础上，未来还将继续打好“服务牌”，持续提升品牌力，这是东风日产未来保持领先和高速发展的重要保障。