投保容易理赔难？熟悉理赔正规流程很重要

　　买了新车，车主们不忘给爱车投份保险。但是，“投保容易理赔难”似乎成了不少车主的心头痛。对于如何理赔，新手们也难免会摸不着头绪。

　　今天，《车生活》请教了太平洋保险公司的业务经理张燕清、太平洋保险福州分公司的业务经理郑刚，帮您读懂出险时的理赔正规流程。

　　车辆出险和报案

　　第1步：

　　车辆出险和报案

　　提示：最迟48小时内通知保险公司

　　据张经理介绍，现在新车出险理赔，一般由车行代理，或是无代理，自己处理。但是无论何种形式，出险后车主们首先要做的是，及时拨打电话，向承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘和定损。车主们也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，以及如何向对方索要事故证明等。

　　特别提醒：在保险事故发生后，最迟要在48小时内通知保险公司，应在24小时内通知派出所或交巡警队。如果被别人撞了，也找不到第三方，一定要保护好现场，通知保险公司。

　　第2步：

　　取得交警证明

　　建议：小刮擦私了更合算

　　要出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故责任确认书》。现场交警将根据各方陈述，对事故进行勘查后作出事故认定及责任划分。

　　如无争议，填写《交通事故责任确认书》，车主签字确认即可。

　　特别提醒：有的车主哪怕一丁点的小刮擦都要去保险公司理赔。张经理认为，这样做既浪费时间，又增加了自己的出险率，因为现在出险次数与保费相关，来年得到的保险折扣就小了。所以建议车主如果损失不大时尽量“私了”。

　　第3步：

　　填写出险单、审核定损

　　提示：定损时未发现的损失申请二次查勘

　　出示行驶证、驾驶证、身份证3证和保险单证后，理赔员完成现场勘查初步定损工作，签收审核索赔单证，并填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。

　　特别提醒：如果对于定损时没有发现的车辆损失，应及时通知保险公司，再进行二次查勘定损。而赔偿价格问题要与保险公司及时沟通，避免救援公司或修理厂的开价与保险公司的赔偿价格相差太大。

　　第4步：

　　车辆送修理厂修理

　　提示：到4S店修理方可获全额赔付

　　事故车如果是在保险公司推荐指定的修理厂进行修理，完成修理，车主应将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费，比如保险公司免赔的部分，就可提车了。如果车主自己选择修理厂修理，那么，车主在支付修理费后，应再拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。

　　特别提醒：车主到指定一类维修点，保险公司将百分百赔付，如果是在二类维修厂保险公司将赔付70%。

　　第5步：

　　复核后赔付结案

　　提示：需结案之日起3个月内提出理赔

　　最后一个环节是对遇险车辆修复进行复审及事件处理结案，在办理保险索赔时车主所需的资料有：机动车辆保险单及批件单正本原件、复印件；机动车辆保险出险/索赔通知书；行驶证、驾驶证、身份证复印件；相关赔款收据、汽修发票等原件；道路交通事故责任认定书等。

　　特别提醒：郑刚经理提醒大家，被保险人自结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知领取赔款之日起2年内不领取赔款，即视为自动放弃权益。