大众保险搭建世博信息服务平台 开世博专线

　　“迎接世博会，我们已经做好准备。”围绕2010年上海世博会“城市，让生活更美好”的主题，大众保险在进一步提升基础服务质量和时效的前提下，热线将特设“世博服务专线”，为全国客户提供全方位的“世博”咨询服务。

　　突破传统服务领域

　　大众保险上海分公司作为上海世博会保险共保体之一，在世博期间除了有专员全程参加由世博保险共保体组织的“世博园区现场服务团”以外，还将推出以大众保险客服热线95507为平台的“世博服务专线”咨询服务。

　　世博期间，大众保险客服热线95507除了承担日常接报案咨询任务之外，还将面向中外客户提供“世博”咨询服务。“95507世博服务专线”将把社会公众高度关注的以世博园区为核心的各类热点讯息，以及与游览世博会息息相关的其他各类资讯全部集中起来，实现全方位世博咨询服务。

　　“世博服务专线”咨询内容不仅涵盖以世博园区为核心的热点问题，还将遍及申城与游世博相关的交通指引、自驾游服务、美食、酒店、医院、特色购物、周边景点等热点讯息。

　　据悉，大众保险“世博服务专线”提供世博园区热点讯息包括“世博基本信息”、“场馆介绍”、“参观路线推荐”、“世博纪念品”、“重大活动及演出”、“园区服务”、“世博特色网站”、“天气预报”等7项内容。

　　针对世博会园区外衣、食、住、行、游全方位攻略，是大众保险“世博服务专线”的另一亮点。目前，大众保险已经完成了前期的信息收集工作，网罗了出行路线、轨交换乘、停车、加油、购物饮食、24小时餐馆、经济酒店、医院、周边景点等相关信息。

　　世博会参观者可以拨打95507服务专线，便可享受专业的对话式的世博咨询服务。同时，大众保险还将根据咨询者的个性化需求提供短信告知服务以及酒店、餐饮等预定服务。

　　提高基础服务水平

　　在打造世博信息服务平台，为公众提供周全服务的同时，大众保险上海分公司还特别推出人性化的“一站式”理赔服务，为全国大众保险的客户献礼。世博期间，凡是来沪的大众客户，若在上海出险，都可享受“异地定损、查勘”服务。

　　作为一家金融服务企业，大众保险抓住世博会召开的契机，努力提升窗口服务质量和基础服务水平。经过15年的潜心打造，大众保险上海分公司客户服务中心已经形成了特色鲜明的理赔服务，包括非道路单车事故，无须证明直接报案定损；理赔单证齐全，5天内划出赔款，5000元以内当场赔付；接报案后3分钟响应，查勘定损2小时内到达；重大人伤事故提供专线咨询和法律援助；7座以下车险客户免费提供施救服务等等。

　　世博期间，大众保险上海分公司进一步将提高服务质量和时效。如在理赔大厅增设世博指引台，开辟世博绿色专用理赔通道；开通24小时非车险理赔值班服务，第一时间到达事故现场；协助外省市来沪车辆处理交通事故，免费提供施救、泵电、送水、换胎服务。此外，大众保险上海分公司将上海市区车险查勘定损从2小时缩短至1小时，全市45家服务中心和网点实现15分钟完成定损。(本文来源：解放日报)