我车我修 丰田车主服务体验活动之杭州站

　　2010年3月20日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）在长沙和信丰田经销店举行了“自己动手的快乐，我车我修”的主题车主服务体验活动，长沙、株洲区域6家经销店车主及其亲友团共60余人参与活动。

　　此次主题服务体验活动的创意可谓别出心裁、匠心独到。通过DIY维修体验、纯牌零件对比辨认、趣味走全程的“车辆应用攻略游戏”三个独具特色的比赛项目，与众多精彩的展示环节，让车主尝试到新的服务体验。其中，包括QM60’快速保养服务、远程巡回服务等一汽丰田特色服务项目都融入到了体验环节。

　　设置DIY维修体验活动的初衷是模拟车间工位的实车维修，让车主走进车间、走进后台，亲自动手体验车辆的日常养护及基础故障诊断。像这样充分与客户互动交流，也可以说是对 “爱车养护课堂”不断摸索，把脉消费者服务需求的产物。在活动中，不少车主表达了自己对亲身体验服务项目充满了信赖和感动。

　　“第一次走进车间，感受并亲自体验车辆维修保养的种种细节，既紧张又高兴，紧张的是，这么细致专业的维修，要自己动手去检查然后排除障碍；高兴的是，厂商为我们提供了这样一个直观了解售后服务流程的机会，拉近了我们与经销店的距离，让我感受到一汽丰田的售后服务是透明的、让我放心的。我希望这样的动手体验活动可以持久开展下去，让更多的朋友体验动手修车的快乐。”参加了DIY维修体验的锐志车主王先生的赞许之情溢于言表。的确，够透明才有信赖，在服务的“心脏”——维修车间参加这项比赛，让不少车主们感触良多。

　　透明的服务，需要以专业的维修技术和纯正的维修零件为基石。本次活动特别设置了真假零件的现场甄别环节，以让消费者远离假冒零件的危险，享受纯牌零件带来的安心和无忧。参加了纯牌零件比赛项目的皇冠车主张先生表示：“对于平时用的雨刮片、火花塞等，零件不大，作用至关重要，初步的零件识别常识对我们来说是非常有必要，这样寓教于乐的形式让我们很直观的了解了众多必不可少但又容易忽略的常识。”

　　最让车主感到好玩的体验项目就是参考经典游戏“大富翁”而设置的第三个压轴项目了——车辆应用攻略游戏。该活动通过一汽丰田“远程巡回服务”路线的巧妙设置，让车主趣味走全程。同时，在比赛中也设置多道场外操作的题目，还需要场外队友协作共同完成，诸如正确使用千斤顶、雨刷、灭火器应用等项目。让车主在娱乐中收获汽车维修保养的基础知识。很多车主表示，参与这个游戏，很多平常忽略的用车养车操作在娱乐中不知不觉的植入到头脑里，以后再不会发生面对后备箱或车辆基本养护需要而无所适从的尴尬。

　　此外，QM60’操作流程的演示，让车主体验到快速保养的严谨和科学；亚洲技能比赛冠军带来的现场车辆维修、保养爱车养护课堂等，让车主对车辆日常保养有了更多的认识；造车育人体系的展示，让车主体验到技术人员专业性的背后，是一汽丰田多年来重视人才培养的努力，这些讲解和展示配合三场比赛的车主服务体验，共同为消费者打造了全面体验售后服务的平台。同时，活动的休息期间，魔术师的精彩表演以及画师现场写生也为活动现场增添了几分绚丽的色彩。

　　经过激烈有趣的角逐，三项比赛下来，团体赛和个人赛的前三名也都尘埃落定，车主们获奖的喜悦溢于言表。一个小动手，一次大收获，此次服务体验活动增进了厂商、经销店与车主之间的感情，也为广大车主朋友提供了交流的机会。一汽丰田经销店人员表示，通过这次车主体验活动，共同的收获就是加强了经销店、厂家与广大车主之间的情感沟通，让客户对我们的商品和服务更加信赖。

　　据悉，1月31日，一汽丰田就在杭州地区开展了车主服务体验活动，长沙是整体活动的第二站。3月5日，一汽丰田在深圳深业经销店开展了水性涂料导入顾客体验活动，活动中也融入了车主动手体验的模式。车主动手服务体验的模式符合消费者对售后服务透明化的诉求，让车主在动手体验的娱乐中不知不觉地丰富自己的车辆维修知识，加深对经销店透明服务的理解，在这一点上，可以说一汽丰田走在了汽车行业的前列。

　　一汽丰田售后服务部领导表示：“服务体验活动仅是一汽丰田对话用户、提升服务的一种方式，与客户的交流是多层面、深层次的，服务体验活动也会继续固化到经销店的日常活动中。一汽丰田将持续塑造‘诚信服务’的服务品牌，秉承‘专业对车 诚意待人’的理念，更加关注消费者的需求，为消费者带来更安心、更放心、更贴心的售后服务。”