姚利文：涡轮增压柴油机反响热烈抢占市场

　　主持人：您说的这个非常清晰，我很多朋友有第一辆车，要买第二辆车多准备买SUV。

　　姚利文：这一方面，如果投诉到4S店服务商，我们在24小时以内必须解决。这次去华东有一个例子，安徽客户打电话，他原来在苏州买车，打电话到苏州，我们客户直接开着服务车赶过去。

　　主持人：到安徽去？

　　姚利文：对，因为我卖的车我熟悉，要为用户负责大底，不是把责任推给别人。第二个这次我去苏州参加一个上市活动，我们的用户在接受采访的时候，不是说的冠冕堂皇的话，看中的是我们的服务，说服务很好。无论硬件软件都到家，真正做销售还是做服务，把用户当一回事，不要忽悠用户，不要卖出去不管他生死。

　　主持人：在中国特别需要。

　　姚利文：投诉我们厂家的通过各种渠道，或者直接向我写信的怎么样的，像这样的用户，我们是非常感谢的。只要关注这个品牌才会提问题，80%的用户来自于不满意客户，不满意才会更在乎更关注。

　　主持人：这个视角很独特。

　　姚利文：这是有代表性的的。现在修车到哪可以修，为什么回来，因为4S店成本高，他宁愿多花钱修，他想得到价值的东西。尤其厂家在产品在市场第一线，理念或者灵感，我们有一个口号，不要去忽悠客户，第二句不要使客户受罪，他为什么要受罪，买你车还要受罪？

　　主持人：汽车行业做的很好，现在房地产企业应该向汽车企业多学一下。今年一个话题是召回事件沸沸扬扬，咱们假设遇到产品质量问题，我们是怎么样的一个处理方式？

　　姚利文：召回我们不能只看一种形式的东西，召回只是一种方式之一。关键是解决用户问题是第一的，召回是手段之一。第二我们不要幸灾乐祸地看有一些企业召回。第一个我谈到我们怎么样看待我们用户和质量问题，第二方面要看到从这样的视角背后，有更深刻的东西。每个企业在学丰田，学他的先进生产、营销模式，都在学，不能现在出一些问题我们就全部否认。

　　主持人：您是从企业的一个角度看。从消费者角度看的话，我有一个朋友买另外一个品牌车，去高速开，旁边开过去一辆车他很喜欢，觉得很嚣张，召回了，当时也幸灾乐祸，过几个月他的车也被召回了。

　　姚利文：关键是一种心态，做任何事情是个心态问题，看另外一面要正面看反面看。

　　主持人：吸收教训。

　　姚利文：我们主要一个从市场角度看。从用户角度看，我们不要忽悠用户，第二我们时刻警惕着，因为人无完人，企业也一样，要有危机意识。