周雪绯：选择驾校更注重教学技术和美誉度

　　主持人：我知道北京公交驾校是历史最早的驾校，见证了汽车驾校行业的一个发展，同时见证了北京汽车市场的快速成长，您认为公交驾校在北京这种驾校这么多年的发展当中，扮演了怎样的一个角色？在北京汽车市场的这种成长过程当中扮演怎样的角色？

　　周雪绯：我校在驾校行业发展中扮演了一个“开拓者”的角色，因为我们的历史最早，经历了驾驶员培训行业社会化的从无到有，应该说是驾校社会化地先驱，经历了驾校社会化的各种变化，创造性的采取了很多措施，在适应和推动行业的发展，比如，我们很早就建立了教练场并第一家在教练场内建有实体立交桥，比如：我们率先引进了预约计时系统实现了学员预约计时培训，改变了整个行业的培训模式，比如：我们率先引进了模拟教学机开始模拟训练，这些很多驾校今天还在向我们学习。

　　驾校当前的主要业务是驾驶员培训，此外我们还有北京市技能鉴定中心授权的驾驶员技能等级鉴定的业务。为了增加我们多元化的服务，我们有一个公交全程俱乐部，就是学员毕业以后我们有一个免费热身，就是送学员上路，三个小时的延伸服务，这个服务是非常好的，也非常受到学员的认可。

　　我们在2000年进行了ISO9000双认证，包括现在引进的技校考核。我们的理念和口号也是不仅学到知识，更能享受服务，作为国企来说，我们注重的还是培训技术，很多的学员我们也做过社会的调查，学员为什么选择公交驾校，因为公交驾校是国企，很放心，实实在在交学员技术。所以说在注重技术的同时，我们现在更注重服务。比如成立的客服部，专门抓这个服务的细节，还有培训部，专门有主任、副主任来管理这一块。还有校长信箱，是与学员沟通的平台，如果学员不愿意透露自己的姓名，可以在校长信箱进行投诉。我们基本上是在48小时之内给学员回复。如果要是服务不好的话，公交驾校这几年的招生量上涨也不会这么快，这么迅速。我们这几年平均都在10%左右的上涨。